c. Truyền thông và khuyến mã
3.4.5.1. Thu hút ngƣời sử dụng
Xây dựng lƣu lƣợng trên Internet là yếu tố quyết định thành công và là thử thách lớn đối với các nhà marketing trên mạng. Không giống nhƣ kiểu marketing trực tiếp và truyền hình truyển thoong mà ở đó thông điệp chủ yếu tập trung vào khác hàng, marketing trên mạng đòi hỏi các nhà marketing phải tự tìm ra một trang web. Với hàng triệu các trang web cạnh tranh phục vụ ngƣời sử dụng, việc tạo ra lƣu lƣợng là khó và tốn kém. Các cách để thu hút ngƣời sử dụng rơi vào các phạm vi dƣới đây:
283
Hình 3.16: Marketing đến khách hàng số
Tên miền: Một tên miền tốt có thể là một yếu tố xây dựng lƣu lƣợng thông tin quang trọng. Tên miền là địa chỉ mà khách hàng dùng để tìm một trang web. Giống nhƣ tên nhãn hiệu, một tên miền thành công cũng phải là tên miền dễ nhớ và có tên liên quan đến việc định vị nhãn hiệu đó. Ví dụ nhƣ Hyan. com và Lambution. com. Những tên đƣợc lựa chộn cẩn thận sẽ giúp ngƣời sử dụng dễ nhớ và tìm thấy trang web dễ mà không cần phải sử dụng đến các công cụ tìm kiếm.
Cổng thông tin: Nhƣ một khác hàng tiềm nắng không biết về tên miền, khi đó họ thƣờng sử dụng đến công cụ tìm kiếm hoặc danh bạ nhƣ Google hoặc Yahoo! Có một vấn đề khiến ngƣời sử dụng thất vọng là kết quả tìm kiếm thƣờng đƣa ra hàng ngàn địa chỉ để truy cập. Nếu trang web mong muốn không xuất hiện ở những, ngƣời sử dụng sẽ bỏ cuộc. Vì những điều này nên các nhà marketing trực tuyến sẽ tích cực tìm cách tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, một quá trình nâng cao khối lƣợng và chất lƣợng của lƣu lƣợng thông tin đến mỗi trang web từ các công cụ tìm kiếm.
Quảng cáo và truyền miệng: quảng cáo và truyền miệng là cách rất hữu hiệu để tạo ra ngƣời sử dụng Internet khuếch truong tốc độ của ý kiến phản hồi từ ngƣời sử dụng đến đối tƣợng tiếp nhận tiềm năng điện tử, đến đối tƣợng tiếp nhận tiềm năng: thƣ điện tử, diễn đàn trực truyến và các nhóm thảo luận có thể nhanh chóng truyền tin tốt hoặc xấu về một trang web.
Biểu ngữ và nút bấm. Đây là những quảng cáo khuyến khích ngƣời sử dụng nhấp chuột để đến trang web của nhà quảng cáo. Đó là hình thức quảng cáo trả theo số lần nhấp chuột (pay per chck), quảng cáo pop up và biểu ngữ trực tiếp mà nội dung của chúng thay đổi theo tốc độ xử lý của máy tính.
Lợi thế của các quảng cáo dạng biểu ngữ là có thể đo đƣợc hiệu quả của chúng, tạo điều kiện để tiến hành thử nghiệm. Tuy nhiên, ngƣời ta vẫn hoài nghi về tính hiệu quả quảng cáo này vì tỷ lệ nhấp chuột có thể ở mức thấp.
284
Các phƣơng tiện quảng cáo truyền thông. Thậm chí các công ty mạng mới cũng thƣờng xuyên sử dụng các phƣơng tiện quảng cáo truyền thống. Đây có thể là cách hiệu quả vì những ngƣời sử dụng mục tiêu không phải là những ngƣời hay sử dụng Internet. Tivi và radio là phƣơng tiện hữu ích cao để phát triển các nhãn hiệu mới, còn quảng cáo trên báo thì cho phép giới thiệu nhiều nội dung. Đặc biệt với các nhãn hiệu B2C (từ doanh nghiệp đến ngƣời tiêu dùng), khó tạo ra sự nhận biết nhanh nếu không sử dụng các phƣơng tiện quảng cáo truyền thống. Ngoài ra, khi càng đƣợc tích hợp với các địa chỉ web, các quảng cáo truyền thông này sẽ mang lại hiệu ứng xây dựng lƣu lƣợng thông tin trực tiếp.