- Tầm nhỡn hạn chế về mục tiờu của tổ chức
Điều chỉnh lại những tiờu chuẩn
Sự sai lệch cú thể là kết quả của những tiờu chuẩn khụng phự hợp với thực tế, cú nghĩa là mục tiờu đặt ra quỏ cao hay quỏ thấp. Trong trường hợp này thỡ tiờu chuẩn là đối tương cần được điều chỉnh chứ khụng phải là hoạt động. Trong vớ dụ ở trờn, Mike cấn tăng mức doanh số của tollaba Chardonnay để phản ỏnh được việc ngày càng phổ biến của loại rượu này.
Một vấn đề phức tạp hơn là việc hạ thấp tiờu chuẩn hoạt động xuống. Nếu như một nhõn viờn hay một nhúm nhõn viờn cú kết quả làm việc thấp đỏng kể so với mục tiờu thỡ phản ứng tự nhiờn là họ sẽđổ lỗi cho sự sai lệch trong việc đưa ra mục tiờu. Vớ dụ như những sinh viờn cú điểm thấp thường đỗ lỗi rằng mức điểm chuẩn là quỏ cao. Sinh viờn thường tranh cói rằng những tiờu chuẩn này là khụng hợp lý hơn là chấp nhận rằng kết quả của họ khụng đạt yờu cầu. Tương tự, những người bỏn hàng khụng đạt được mức doanh số hàng thỏng của mỡnh thường quy kết rằng đõy là những mức doanh số khụng thực tế. Cỏc tiờu chuẩn cú thể quỏ cao và nếu trường hợp này là đỳng nú cú thể dẫn đến những chờnh lệch đỏng kể hay thậm chớ làm mất đi động cơ làm việc của nhõn viờn vốn được đo bằng những tiờu chuẩn này. Nhưng hóy lưu ý điều này, nếu nhõn viờn hay cỏc nhà quản trị khụng đạt được tiờu chuẩn thỡ việc đầu tiờn họ cú xu hướng tấn cụng là tiờu chuẩn. Nếu bạn tin rằng tiờu chuẩn này là thực tế, cụng bằng và cú thểđạt được, hóy giữ vững những quan điểm của bạn. Giải thớch quan điểm của bạn, xỏc nhận một lần nữa với nhõn viờn, tổ đội hoặc đơn vị rằng bạn mong rằng kết quả sẽđược cải thiện trong tương lai, sau đú đưa ra những biện phỏp điều chỉnh cần thiết để biến kỳ vọng đú thành hiện thực.
HèNH 18.4 CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TRONG TIẾN TRèNH KIỂM SOÁT