Chương 3 cho chỳng ta biệt rằng mụi trường bờn ngoài cú tỏc động rất lớn đến cỏc hoạt động của nhà quản trị. Phõn tớch mụi trường bờn ngoài là một bước quyết định của
Khỏch hàng: Ai là khỏch hàng của tổ chức?
Chỳng tụi tin rằng trỏch nhiệm đầu tiờn mà chỳng tụi phục vụđú là cỏc bỏc sĩ, y tỏ, bệnh nhõn, cỏc bà mẹ và tất cả những người nào sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chỳng tụi. (Cụng ty Johnson & Johnson)
Sản phẩm hoặc dịch vụ: Sản phẩm và dịch vụ chớnh của tổ chức là gỡ?
Cỏc sản phẩm chớnh của AMAX bao gồm hợp kim molybđen, than đỏ, quặng sắt, đồng, chỡ, kẽm, xăng dầu, khớ đốt, bồ tạt, phốt phỏt, niken, tungsten, bạc, vàng, và magiờ. (Cụng ty AMAX)
Thị trường: Tổ chức tập trung cạnh tranh vào khu vực điạ lý nào?
Trọng tõm của chỳng tối là thị trường Bắc Mỹ, mặc dự cú thể khai thỏc những cơ hội kinh doanh toàn cầu,.
(Cụng ty Blockway)
Cụng nghệ: Tổ chức hiện đang ỏp dụng cụng nghệ gỡ?
Cụng nghệ ỏp dụng cho những khu vực này là cụng nghệ bao phủ hạt rời. (Tập đoàn Nashua)
Quan tõm đến sự tồn tại, tăng trưởng và lợi nhuận:
Tổ chức cú cam kết đạt được tăng trưởng và ổn định tài chớnh khụng?
Về phương diện này, cụng ty cam kết tiến hành cỏc hoạt động kinh doanh một cỏch cẩn trọng, giỳp mang lại lợi nhuận và tăng trưởng nhằm đảm bảo thành cụng lớn nhất cho Hoover. (Tập đoàn Hoover’s Universal)
Triết lý kinh doanh: Niềm tin cơ bản, cỏc giỏ trị thừa nhận, nguyện vọng và những ưu tiờn vềđạo đức kinh doanh của tổ chức là gỡ?
Mọi triết lý kinh doanh của chỳng tụi dựa trờn một quy tắc vàng. Đú là tinh thần sẵn sàng chia sẻ và quan tõm chăm súc nhau trong đú mọi người luụn cảm thấy vui thớch khi được cống hiến thời gian, kiến thức và kinh nghiệm của mỡnh. (Hóng Mỹ phẩm Mary Kay)
í niệm vềtự thõn: Lợi thế cạnh tranh và năng lực đặc biệt của tổ chức là gỡ?
Crown Zellerbach cam kết nõng cao năng lực cạnh tranh trong vũng 1000 ngày bằng cỏch khai thỏc tối đa năng lực sỏng tạo và khả năng tiềm tàng của từng nhõn viờn trong cụng ty. (Cụng ty Crown Zellerbach)
Sự quan tõm đến hỡnh ảnh trước cộng đồng:
Tổ chức đỏp ứng những yờu cầu về những vấn đề mụi trường và xó hội như thế nào?
cỏc văn văn bản luật sắp được ban hành sẽ cú tỏc động như thế nào đến tỡnh hỡnh của tổ chức và đặc điểm của thị trường lao động tại nơi tổ chức đang hoạt động. Khi phõn tớch mụi trường, cỏc nhà quản trị cần chỳ ý cả mụi trường chung và mụi trường ngành để hiểu rừ diễn tiến của cỏc xu hướng trờn thị trường. Chẳng hạn, cỏc giỏm đốc trong ngành sản xuất dụng cụ thể thao nhận thấy ngành này đang trong giai đoạn thay đổi. Từ lõu ngành này bị thống trị bởi cỏc nhón hiệu đồ thể thao nổi tiếng như Nike, Rawlings; nhưng gần đõy thị trường bỏt đầu cú sự thay đổi khi hàng chục cụng ty nhỏ xuất hiện, tập trung sản xuất dụng cụ thể thao phục vụ cho giới thể thao thớch cảm giỏc mạnh. Khỏ nhiều những cụng ty loại này đó gặt hỏi được thành cụng từ những trũ chơi cảm giỏc mạnh X Games, hay ở cuộc đua tài ESPN tổ chức cỏc cuộc thi trượt vỏn, patin… Cỏc nhà quản trị của cỏc cụng ty cú tờn tuổi lẫn cỏc cụng ty cũn non trẻđều muốn nắm rừ xu hướng thay đổi của mụi trường để kịp thời đưa ra những giải phỏp thớch hợp. Bước 2 của quy trỡnh quản trị chiến lược kết thỳc khi nhà quản trị hiểu rừ những gỡ đang diễn ra trong mụi trường bờn ngoài và nhận biết được cỏc xu hướng quan trọng cú tỏc động đến cụng ty.