- Tầm nhỡn hạn chế về mục tiờu của tổ chức
Chỳng ta đo lường như thế nào
Bốn nguồn thụng tin thụng thường mà cỏc nhà quản trị hay sử dụng đểđo lường cỏc kết quả thực hiện là vào quan sỏt cỏ nhõn, cỏc bỏo cỏo thống kờ, bảng bỏo cỏo trực tiếp và bỏo cỏo bằng văn bản. Mỗi nguồn này cú những ưu điểm và những hạn chế nhất định; tuy nhiờn, sự kết hợp của cỏc nguồn thụng tin làm gia cả số lượngc cỏc nguồn đầu vào và khả năng thu được được những nguồn thụng tin tin cậy.
Để cú được những thụng tin trực tiếp rừ ràng về cỏc hoạt động cụng việc thật tế, cỏc nhà quản trị cú thể sử dụng phương phỏp quan sỏt cỏ nhõn. Phương phỏp này cung cấp thụng tin khụng bị chọn lọc qua người khỏc. Nú cũng cho phộp theo dừi theo diện rộng bởi vỡ cỏc hoạt dộng dự lớn hay nhỏ cũng đều cú thể quan sỏt được, và nú tạo cơ hội cho nhà quản trị thấy đuợc những gỡ đang thực sự xảy ra. Quản trị bằng việc đi thị sỏt (MBWA) là một cụm từ dựng để mụ tả kỹ thuật mà cỏc nhà quản trị sử dụng khi đến tận cỏc khu vực làm viện, tiếp xỳc trực tiếp với nhõn viờn và cú thể trao đổi thụng tin về những gỡ đang diễn ra. MBWA cú thể khắc phục được những gỡ bỏ sút, nột mặt và giọng núi thường bị thiếu bởi cỏc nguồn khỏc. Rất tiếc là trong một thời đại mà thụng tin định lượng cú thể khỏch quan hơn, quan sỏt cỏ nhõn thường bị coi là nguồn thụng tin kộm chất lượng. Và phương phỏp này đương nhiờn cú những hạn chế. Nú phụ thuộc vào những thiờn lệch cỏ nhõn; những gỡ mà một nhà quản trị cú thể nhận thấy, mà nguời khỏc thỡ khụng. Ngoài ra, quan sỏt cỏ nhõn khỏ tốn kộm thời gian. Khi mà cụng ty tiếp tục tỏi cấu trỳc và phạm vi kiểm soỏt của cỏc nhà quản trị tăng lờn thỡ yếu tố thời gian cú thể trở thành một hạn chế rất lớn. Cuối cựng là, tiến trỡnh này phải chịu những phản đối. Cỏc nhõn viờn cú thể hiểu là sự theo dừi cụng khai của quản trị là một dấu hiệu của sự khụng tin tưởng vào họ hoặc dấu hiệu của sự ngờ vực.
Việc sử dụng mỏy vi tớnh rộng rói làm cho cỏc nhà quản trị ngày càng dựa vào cỏc
bỏo cỏo thống kờ để đo lường kết quả thực tế. Tuy nhiờn phương phỏp đo lường này khụng chỉ giới hạn ở những thụng tin từ mỏy tớnh. Nú cũn bao gồm những đồ thị, biểu đồ, những con sốở bất cứ hỡnh thức nào mà cỏc nhà quản trị sử dụng đểđỏnh giỏ thành tớch. Mặc dự những dữ liệu số rất dễ hỡnh dung và hiệu quả trong việc thể hiện cỏc mối quan hệ nhưng chỳng lại cung cấp được rất ớt thụng tin về một hoạt động nào đú. Những bỏo cỏo thống kờ về một vài lĩnh vực chỉđo lường về số lượng mà bỏ qua những nhõn tố quan
chức mà nhõn viờn làm việc trong mụi trường ảo thỡ đõy cú lẽ là cỏch tốt nhất để theo dừi cụng việc. Vớ dụ nhưở cụng ty Ken Blanchard tại Escondido, California, cỏc nhà quản trị được yờu cầu phải cú những cuộc gặp gỡ trực tiếp với từng nhõn viờn ớt nhất hai tuần một lần. Ưu điểm và hạn chế của phương phỏp trong việc đo lường kết quả cũng tương tự như của phương phỏp theo dừi cỏ nhõn. Mặc dự thụng tin bị chọn lọc nhưng phương phỏp này nhanh, cho phộp cú sự phản hồi, giỳp nhận thấy được cỏch diễn đạt về ngụn ngữ, giọng núi cũng như bản thõn những từ ngữ được dựng để diễn đạt ý. Trước đõy, một trong những trở ngại lớn nhất của bỏo cỏo trực tiếp là việc soạn thảo văn bản để dựng làm tài liệu tham khảo về sau. Tuy nhiờn cụng nghệ thụng tin đó làm cho những bỏo cỏo trực tiếp này được ghi õm lại một cỏch hiệu quả và vẫn tồn tại như văn bản.
Những kết quả thực tế cũng cú thểđược đỏnh giỏ qua những bỏo cỏo viết tay. Cũng như bỏo cỏo thống kờ, bỏo cỏo viết tay tuy chậm hơn nhưng lại mang tớnh chớnh thức hơn cỏc bỏo cỏo trực tiếp hoặc bỏo cỏo lại. Tớnh chớnh thức này làm cho cỏc bỏo cỏo trở nờn đầy đủ và sỳc tớch hơn cỏc bỏo cỏo trực tiếp. Hơn nữa, văn bản viết tay thỡ đễ lưu trữ và dễ tỡm.
Với những ưu điểm và nhược điểm của bốn phương phỏp đo lường được nờu ra như trờn, nỗ lực kiểm soỏt toàn diện của cỏc nhà quản trị nờn ỏp dụng cả bốn phương phỏp.