Khụng cú mụi trường nào là giống nhau, chỳng khỏc nhau ở mức độbất trắc của mụi trường, do hai yếu tố quyết định: mức độ thay đổi và mức độ phức tạp của mụi trường doanh nghiệp. Sự bất trắc của mụi trường được thể hiện trong bảng 3.6.
Mức độ thay đổi Ổn định Năng động M ứ c độ ph ứ c t ạ p P h ứ c t ạ p ễ1
Mụi trường ổn định và dự đoỏn
được
Ít yếu tố trong mụi trường
Cỏc yếu tố tương tự và về cơ bản là giống nhau Yờu cầu hiểu biết cỏc yếu tố thấp ễ 2 Mụi trường năng động và khụng dựđoỏn được
Ít cỏc yếu tố trong mụi trường Cỏc yếu tố tương tự nhau nhưng trong quỏ trỡnh thay đổi liờn tục
ễ 3
Mụi trường ổn định và dự đoỏn
được
Nhiều yếu tố trong mụi trường Cỏc yếu tố khụng giống nhau nhưng về cơ bản vẫn tương tự Yờu cầu hiểu biết cỏc yếu tố cao ễ 4 Mụi trường năng động và khụng dựđoỏn được
Nhiều yếu tố trong mụi trường Cỏc yếu tố khụng giống nhau và trong quỏ trỡnh thay đổi liờn tục
Yờu cầu hiểu biết cỏc yếu tố cao
Bảng 3.6. Ma trận bất trắc của mụi trường
Yếu tố thứ nhất trong cỏc đặc điểm này là mức độ thay đổi. Nếu cỏc yếu tố trong mụi trường doanh nghiệp thay đổi thường xuyờn thỡ đú là mụi trường năng động. Nếu sự thay đổi khụng đỏnh kể, đú là mụi trường ổn định. Một mụi trường được gọi là ổn định khi khụng cú đối thủ cạnh tranh mới, khụng cú những đột phỏ kỹ thuật mới của cỏc đối thủ cạnh tranh hiện tại, ớt hoạt động của nhúm cụng chỳng gõy sức ộp, … Đơn cử trường hợp của cụng ty nún Akubra Hats ở Kempsey, New South Wales, cỏc nhà quản trị luụn tỡm kiếm cơ hội kinh doanh ở những thị trường mới và phỏt triển những mẫu nún mới nhưng mụi trường trong cụng ty tương đối ổn định và ớt biến đổi. Khụng cú sự thay đổi đột ngột nào về cỏc nhà cung cấp, thị trường và cụng nghệ. Về cơ bản, những chiếc nún được sản xuất giống nhau hàng loạt kể từ khi chỳng ra đời. Dự cú một số thay đổi về thị hiếu khỏch hàng, cú thể thấy từ sự ra đời của hàng loạt mẫu mó mới (hiện tại cú hơn 100 mẫu), Nhưng một số mẫu rất nổi tiếng trước đõy như nún cao bồi (Cattleman), SnowyRiver, Down Under vẫn được bỏn chạy như những mẫu khỏc.
Trỏi lại, 5 hóng hàng đầu trong ngành õm nhạc( Sony, Warner, BMG, EMI và Universal) phải đối mặt với một mụi trường cú tớnh bất trắc khụn lường rất cao. Sự ra đời của đĩa nhạc nộn MP3 và dịch vụ nghe và tải nhạc từ Internet như dịch vụ của cụng ty Napster Inc. đang làm cho ngành cụng nghệ thu õm lõm vào tỡnh trạng khốn đốn. Mặc dự cỏc cụng ty nhạc từ lõu dẫ thu rất nhiều lợi nhuận từ hoạt động bỏn cỏc loại hàng hoỏ hữu hỡnh nhưđĩa LP, băng Cassette, CD,… nhưng cú nhiều khả năng thị trường này sẽ bất ổn và thay đổi liên tục. Hoàn toàn cú thể núi đõy là một mụi trường năng động.
Cũn đối với sự thay đổi nhanh chúng cú thể đoỏn trước được thỡ sao? Cú được xem là mụi trường năng động khụng? Cỏc cửa hàng bỏn lẻ như David Jones và Myer là những vớ dụ điển hỡnh. Thường thỡ doanh thu thu được trong thỏng 12 của họ chiếm khoảng ẳ - 1/3 tổng doanh thu cả năm. Doanh thu trong khoảng từ sau thỏng 12 đến thỏng giờng giảm rất mạnh. Tuy nhiờn, bởi vỡ sự biến động này đó biết trước nờn mụi trường được xem là khụng năng động. Khi bàn về mức độ biến động, chỳng ta hiểu đú là
biến động khụng lường trước được. Nếu biến động cú thể dựđoỏn chớnh xỏc thỡ đú khụng phải là sự bất trắc mà nhà quản trị phải đối phú.
Một yếu tố khỏc của sự bất trắc là mức độ phức tạp của mụi trường. Mức độ phức tạp của mụi trường đề cập đến một số yếu tố của mụi trường doanh nghiệp và tầm nhận thức của doanh nghiệp về cỏc yếu tố đú. Chẳng hạn như một số doanh nghiệp cố gắng đơn giản hoỏ và kiểm soỏt chặt chẽ hơn mụi trường doanh nghiệp mỡnh bằng việc mua đứt cỏc đối thủ của mỡnh. Càng ớt đối thủ, khỏch hàng, nhà cung cấp và cơ quan chớnh quyền mà doanh nghiệp phải liờn hệ thỡ mức độ phức tạp càng thấp và do đú bất trắc trong doanh nghiệp càng ớt.
Mức độ phức tạp của mụi trường cũng được định lượng bởi sự hiểu biết của tổ chức đối với mụi trường. Vớ dụ, cỏc nhà quản trị của cụng ty mụi giới trờn mạng E*Trade và Commsec phải hiểu biết rất nhiều về hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu như họ muốn đảm bảo rằng trang Web của mỡnh luụn hoạt động, đỏng tin cậy và an toàn trong cỏc giao dịch thương mại với khỏch hàng. Ngược lại, những người quản lý trong cỏc cửa hàng tạp hoỏ như Safeway và Coles khụng cần biết nhiều về nhà cung cấp của họ. Sự bất trắc của mụi trường ảnh hưởng đến nhà quản trị như thế nào? Hóy nhỡn vào bảng 3.6, mỗi ụ trong ma trận đều được kết hợp từ hai yếu tố: mức độ biến động và mức độ phức tạp. ễ1 (mụi trường ổn định và đơn giản) thể hiện mức độổn định thấp nhất. ễ 4 (mụi trường năng động và phức tạp) thể hiện mức độ bất trắc cao nhất. Rừ ràng, sự tỏc động của nhà quản trị lờn kết quả kinh doanh của doanh nghiệp là cao nhất trong ụ1 và thấp nhất trong ụ 4.
Vỡ sự bất trắc là mối đe doạđối với hiệu quả của tổ chức nờn cỏc nhà quản trị phải hạn chế tối thiểu sự bất trắc đi. Nếu phải lựa chọn, nhà quản trị sẽ hoạt động trong một mụi trường như ụ 1. Tuy nhiờn, cỏc nhà quản trị hiếm cú cơ hội được lựa chọn hoàn hảo đú. Hơn nữa, hầu hết cỏc ngành hiện nay đều diễn ra những biến đổi nhanh chúng, làm cho mụi trường ngày càng bất trắc.
7. Mụ tả một văn hoỏ hiệu quả cho (a) một mụi trường ổn định tương đối và (b) một mụi trường năng động.
8. Cỏc lớp học đều cú văn hoỏ. Bạn hóy mụ tả văn hoỏ của lớp mỡnh dựa trờn bảy đặc điểm của văn hoỏ tổ chức. Văn hoỏ tổ chức cú ràng buộc giỏo viờn của bạn? Bằng cỏch nào?
9. "Kinh doanh là việc xõy dựng quan hệ". Theo bạn, cõu phỏt biểu này cú nghĩa là gỡ? Nú cú ý nghĩa gỡ đối với việc quản lý mụi trường bờn ngoài? 10. Hạn chế nào cú thể cú đối với việc quản lý cỏc mối quan hệ với cỏc đối
tượng hữu quan thụng qua cỏch tiếp cận như vượt qua ranh giới, quản trị đối tượng hữu quan, quan hệđối tỏc?
Chương 4