Bạn cũn nhớ những luận điểm của Adam Smith được đề cập trong chương 2? ễng đó bàn về vấn đề phõn cụng lao động và kết luận rằng nú gúp phần làm tăng năng suất của người lao động. Một minh chứng về những ớch lợi của việc phõn cụng lao động đú là dõy chuyền lắp rỏp của Henry Ford vào đầu thập niờn thứ nhất của thế kỷ 20. Mỗi cụng nhõn của Ford điều được phõn cụng một nhiệm vụ riờng biệt và phải lặp đi lặp lại cụng việc đú. Một người sẽ được phõn cụng lắp bỏnh xe bờn phải phớa trước, người khỏc sẽ lắp cửa kớnh và người khỏc nữa cú thể sẽ lắp ghế cho xe. Bằng cỏch chia cụng việc ra thành những nhiệm vụ nhỏ theo tiờu chuẩn tiến hành lặp đi lặp lại mói, bằng cỏch này cứ mười giõy Ford sản xuất ra được một chiếc xe hơi trong khi sử dụng những người cụng nhõn với kỹ năng hạn chế.
• Phõn chia cụng việc tụng thể cần triển khai thành cỏc cụng việc cụ thể và cỏc ban.
• Gắn cỏc nhiệm vụ và trỏch nhiệm với cỏc cụng việc cụ thể.
• Phối hợp cỏc nhiệm vụ khỏc nhau trong tổ chức.
• Nhúm cỏc cụng việc thành cỏc đơn vị.
• Thiết lập quan hệ giữa cỏc cỏ nhõn, nhúm, phũng ban.
• Thiết lập cỏc tuyến quyền hạn chớnh thức.
Ngày nay chỳng ta dựng thuật ngữchuyờn mụn húa cụng việcđể mụ tả mức độ cỏc nhiệm vụ trong một tổ chức được phõn chia thành cỏc cụng việc riờng biệt. Vấn đề trung tõm của chuyờn mụn hoỏ là ở chỗ một cụng việc được hoàn thành khụng phải do nỗ lực của một cỏ nhõn mà thay vào đú nú sẽđược chia nhỏ ra làm nhiều bước và mỗi bước do một cỏ nhõn đảm nhận. Mỗi người sẽ chỉ tập trung vào hũan thành phần cụng việc của mỡnh thay vỡ phải làm tất cả.
Suốt nửa đầu của thế kỷ 20, những nhà quản trị xem chuyờn mụn húa là một nguồn bất tận để nõng cao năng suất lao động. Điều đú đó được chứng minh qua thời gian ! Do nú chưa được ứng dụng rộng rói, khi chuyờn mụn húa được đưa vào ứng dụng thực tiễn, năng suất lao động của cụng nhõn tăng lờn. Tuy nhiờn, cho đến thập niờn 1960, người ta đó nhận ra là một cỏi gỡ đú tốt thỡ người ta cứ muốn dựng mói. Đến một lỳc nào đú người ta nhận ra rằng trong một số cụng việc hiệu quả lao động kộm đi do chuyờn mụn hoỏ - người lao động cảm thấy buồn chỏn, mệt mỏi, căng thẳng, chất lượng lao động kộm, sự vắng mặt thường xuyờn ngày càng gia tăng và tỷ lệ bỏ việc cao – đó vượt quỏ những lợi thế kinh tế. Trong những trường hợp này, năng suất lao động của của người nhõn cụng cú thể tăng lờn bằng cỏch mở rộng, chứ khụng thu hẹp phạm vi cụng việc. Hơn nữa, những nhà quản trị nhận ra rằng những người lao động được giao làm những việc khỏc nhau, được phộp làm những gỡ cần thiết để hoàn thành phần cụng việc của mỡnh và được xếp vào những nhúm với những kỹ năng bổ sung cho nhau thường đạt được kết quả cao hơn đỏng kể, đồng thời sự thỏa món của người lao động cũng cao hơn.
Ngày nay, hầu hết cỏc nhà quản trị đều xem chuyờn mụn hoỏ là một cơ chế tổ chức quan trọng nhưng khụng phải là nguồn thỳc đẩy tăng năng suất mói mói. Họ nhận ra rằng tớnh hiệu quả mà việc chuyờn mụn húa tạo ra trong một số loại cụng việc cụ thể nhưng họ cũng nhận ra rằng nú cũng gõy ra những vấn đề khi nú được ỏp dụng ở mức thỏi quỏ. Một vớ dụđiển hỡnh đú là hóng Mc Donald’s đó ỏp dụng chuyờn mụn hoỏ ở mức cao để sản xuất và bỏn những sản phẩm thức ăn nhanh của mỡnh một cỏch hiệu quả và hầu hết mọi nhõn viờn trong cỏc tổ chức y tế cũng được chuyờn mụn húa rất cao. Mặt khỏc, những cụng ty như Ford Australia, Hallmark và Bendix Mintex đều đó thành cụng trong việc mở rộng phạm vi của cỏc cụng việc và giảm mức độ chuyờn mụn hoỏ của cỏc cụng việc trong cụng ty.
cú bộ phận quảng cỏo hoặc những bộ phận bỏn hàng theo khu vực chưa? Một khi những cụng việc được phõn chia ra trong quỏ trỡnh huyờn mụn hoỏ, thỡ sau đú chỳng sẽđược nhúm trở lại với nhau để những nhiệm vụ chung cú thểđược phối hợp với nhau. Cơ sởđể nhúm những cụng việc lại với nhau được gọi là sựphõn khõu. Mỗi doanh nghiệp đều cú cỏch riờng của mỡnh để phõn loại và nhúm những hoạt hoạt động liờn quan đến cụng việc lại với nhau. Mụ hỡnh 10.2 cho biết năm hỡnh thức chung để phõn khõu.
Phõn khõu theo chức năng nhúm cỏc cụng việc theo chức năng hoạt động. Phương thức này cú thểđược ỏp dụng cho tất cả cỏc loại hỡnh doanh nghiệp, mặc dự những chức năng thay đổi để phản ỏnh mục tiờu và cỏc hoạt động của doanh nghiệp. Ưu điểm chớnh của cỏch phõn nhúm này đú là nú đạt dược hiệu suất cao nhờ việc đưa những chuyờn mụn giống nhau và những con với những kỹ năng, kiến thức và định hướng giống nhau lại thành những đơn vị chung. Phõn khõu theo sản phẩm là việc nhúm cỏc cụng việc lại với nhau theo dũng sản phẩm. Trong phương thức này, mỗi sản phẩm chớnh được đặt dưới sự quản lý của moat một nhà quản trị - người là chuyờn gian và chịu trỏch nhiờm về mọi hoạt động liờn quan đến ngành hàng đú. Phõn khõu theo khu vực là nhúm những cụng việc lại với nhau trờn cơ sở lónh thổ hay khu vực, cú thể là khu vực Chõu Á Thỏi Bỡnh Dương, Chõu Âu và Mỹ. Trờn thực tế mỗi khu vực này là một bộ phận được tổ chức theo khu vực địa lý. Nếu như khỏch hàng của một doanh doanh nghiệp bị phõn tỏn ra ở những khu vực địa lý rộng lớn thỡ hỡnh thức này cú thể sẽ phự hợp với doanh nghiệp đú. Phõn khõu theo qui trỡnh là nhúm cỏc cụng việc trờn cơ sở là dõy chuyền sản phẩm hoặc dõy chuyền phục vụ khỏch hàng. Trong phương thức này, những hoạt động lao động tuõn theo chuỗi qui trỡnh tự nhiờn của sản phẩm hoặc thậm chớ là của khỏch hàng. Vớ dụ, tại một nhà mỏy sản xuất thựng gỗở phớa nam của New Sounth Wales, viờc sản xuất được tổ chức thành sỏu bộ phận: cưa, bào và nghiền, lắp rỏp, sơn và đỏnh búng, hoàn thiện và kiểm tra, vận tải. Cuối cựng, phõn khõu theo khỏch hàng là nhúm cỏc cụng việc lại theo những khỏch hàng cú nhu cầu và vấn đề chung và đỏp ứng tốt nhất nhu cầu đú bằng cỏch phõn những chuyờn gia am hiểu cho mỗi nhúm. Vớ dụ, những hoạt động trong một cụng ty cung cấp dịch vụ văn phũng cú thểđược phõn thành ba bộ phận, phục vụ cho người bỏn lẻ, người bỏn sỉ và khối chớnh phủ. Hay một văn phũng lớn cú thể phõn chia nhõn viờn của mỡnh trờn cơ sở là phục vụ cho những khỏch hàng cỏ nhõn hoặc những tổ chức.
Những tổ chức lớn thường kết hợp hầu hết hay tất cả những hỡnh thức phõn khõu này. Vớ dụ, cụng ty điện tử lớn của Nhật đó xõy dựng mỗi phũng ban theo dũng chức năng,
những đơn vị sản xuất theo qui trỡnh sản xuất, phũng kinh doanh theo 7 khu vực địa lý và mỗi khu vực bỏn hàng được chia thành bốn nhúm khỏch hàng.
Giỏm đốc nhà mỏy Trưởn g phũng Kỹ Trưởn g phũng Kế Trưởn g phũng Sản Trưởn g phũng Nhõn Trưởn g phũng Mua Phõn khõu theo chức năng + Hiệu suất cao nhở việc nhúm cỏc lĩnh vực
chuyờn mụn giống nhau và nhõn viờn cú cựng
kỹ năng, kiến thức và định hướng
+ Phối hợp trong cựng lĩnh vực chức năng
+ Chuyờn mụn húa cao