Mỗi tổ chức cần xỏc định cho mỡnh một sứ mạng cụ thể, một bản tuyờn bố về mục đớch của tổ chức. Sứ mạng đú sẽ trả lời cho cõu hỏi: Tại sao chỳng ta kinh doanh? Việc xỏc định sứ mạng của tổ chức buộc cỏc nhà quản trị doanh nghiệp phải định vị phạm vi của cỏc sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp. Chẳng hạn, sứ mạng của Hóng tàu điện Ballarat Vintage là: “Tiếp tục phỏt triển để trở thành nơi bảo tồn loại hỡnh xe điện cổ xưa của Ballarat và những loại xe điện phục vụ cho lợi ớch cộng đồng trong một mụi trường an toàn.” Hay như sứ mạng của Hóng N-Space là: “Trở thành nhà cung ứng hàng đầu cỏc giải phỏp về quy trỡnh kinh doanh tự động hoỏ và trực tuyến nhờ vào kỹ thuật ứng dụng tiến độ cụng việc trờn cơ sở ngụn ngữ lập trỡnh XML và phần mềm quản lý nội dung. Một vớ dụ khỏc, Hội Đồng Thành phố Hawkesbury đề ra sứ mạng chủ mỡnh như sau: “Sứ mạng của chỳng tụi là bảo tồn và phỏt huy những nột đặc thự về lịch sử và mụi trường của thành phố Hawkesbury đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự triển khai cú kế hoạch và cung cấp cỏc dịch vụ đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dõn thành phố.” Trong khi Uỷ Ban Thống kờ Australia lại xỏc định sứ mạng của mỡnh như sau: “ Chỳng tụi hỗ trợ đồng thời khuyến khớch việc ra quyết định, nghiờn cứu và cựng thảo luận với chớnh phủ và cỏc đoàn thể thụng qua việc ỏp dụng cỏc nghiệp vụ thống kờ quốc gia chất lượng cao, hướng đến mục tiờu và đỏp ứng nhu cầu một cỏch kịp thời.” Những khẩu hiệu sứ mạng như thế này được xem là mục tiờu kinh doanh của cỏc tổ chức đú. Sơđồ 8.2 mụ tả cỏc đối tượng chớnh thường được đề cập trong cỏc khẩu hiệu về sứ mạng.
Việc xỏc định mục đớch kinh doanh cũng quan trọng đối với cả cỏc tổ chức phi lợi nhuận. Vớ dụ như một trường đại học hướng vào mục tiờu đào tạo sinh viờn thành giỏo sư, hay cho một cụng việc chuyờn mụn cụ thể, hay mang lại cho sinh viờn một nền giỏo dục hoàn chỉnh? Trường đú đang tỡm kiếm sinh viờn xếp ở 5% thứ hạng cao nhất hay là những sinh viờn thấp nhưng cú thỏi độ thi cử tốt, hay những sinh viờn thường thường bậc trung? Nú tập trung thu hỳt những sinh viờn đó tốt nghiệp đi làm lõu năm hay những học sinh vừa tốt nghiệp phổ thụng? Trả lời được những cõu hỏi này sẽ làm sỏng tỏ mục đớch của tổ chức. Chẳng hạn, một số trường đại học đó đầu tư đỏng kể vào cỏc chương trỡnh đào tạo từ xa, cỏc khoỏ học trờn mạng cũng như một số lĩnh vực mới mẻ khỏc.
Việc cỏc giỏm đốc xỏc định cỏc chiến lược và mục tiờu hiện tại mà cụng ty theo đuổi cũng quan trọng khụng kộm. Nhưđó giải thớch ở chương 7, cỏc mục tiờu là nền tảng của việc hoạch định. Mục tiờu mà cụng ty đặt ra sẽ trở thành những tiờu chớ đo lường hiệu quả làm việc cho mỗi nhõn viờn. Hiểu rừ mục tiờu hiện tại của cụng ty cũng giỳp cỏc nhà quản
trị nhận ra khi nào thỉ mục tiờu cần phải được điều chỉnh. Tương tự như vậy thỡ việc hoạch định chiến lược hiện tại cho cụng ty cũng rất quan trọng.
HèNH 8.2 CÁC YẾU TỐ CỦA BẢN TUYấN BỐ VỀ SỨ MẠNG