Để có sự phản ứng đồng cảm chính xác, NTV cần phải làm được những điều sau:
1. Sự hốn đổi vị trí tâm lý
NTV phải thốt khỏi tham chiếu của mình, đặt mình vào vị trí của NTV, lấy tham chiếu của ĐTĐTV để cảm nhận, tìm hiểu sự nhận thức, tình cảm, ngơn ngữ hành vi và áp lực tâm lý mà họ phải đối mặt. Điều này yêu cầu NTV phải loại bỏ thói quen của mình, cố gắng loại bỏ sự quấy nhiễu của tri thức, kinh nghiệm, sự yêu thích, quan niệm giá trị và các đặc điểm của mình, tích cực tiếp xúc, cảm nhận thế giới nội tâm của ĐTĐTV bằng một trái tim khách quan, nhạy cảm.
2. Lắng nghe và điều chỉnh
NTV phải tập trung lắng nghe ĐTĐTV, không chỉ chú ý đến nội dung ngơn ngữ mà họ biểu đạt, mà cịn phải chú ý đến các thơng tin về tình cảm phi ngơn ngữ của họ. Trong quá trình lắng nghe, để có những thơng tin tường tận nhất, NTV phần nào phải vận dụng kỹ năng lắng nghe để trao đổi với ĐTĐTV. Khi lắng nghe ĐTĐTV bộc bạch, trong đầu NTV cần phải sắp xếp lại các thơng tin, tìm ra điều mà ĐTĐTV muốn nói là gì? Những điều đó có logic khơng? Tình cảm mà ĐTĐTV thể hiện có những loại nào? Tình cảm và sự thực có quan hệ gì? Để đảm bảo tính xác thực của các thơng tin được chỉnh lý, NTV cần phải xác định lại từ ĐTĐTV.
3. Phản ứng chính xác
Để cảm nhận được cảnh ngộ, nội tâm và biểu hiện hành vi của ĐTĐTV, NTV cần phải có những phản ứng mang tính ngơn ngữ hay phi ngơn ngữ có lợi cho việc giải quyết vấn đề. Loại phản ứng này vừa phải giải thích chính xác lời trần thuật của ĐTĐTV, vừa phải thể hiện chính xác tình cảm của anh ta, để dễ dàng đạt đến sự nhất trí với ĐTĐTV. Từ đó hai bên có thể trao đổi một cách tự nhiên, trực tiếp trên nhiều phương diện.
4. Lưu ý đến những thông tin phản hồi của đối tượng được tư vấn
Sau khi NTV đưa ra phản ứng của mình, anh ta cần phải chú ý và xem trọng những phản hồi của ĐTĐTV, tự kiểm tra xem mình có thực sự lĩnh hội được ý mà ĐTĐTV muốn diễn đạt hay khơng, để có thể điều chỉnh phản ứng và nội dung của mình cho phù hợp. Nếu NTV chưa xác định được mình đã hiểu chính xác hay chưa, anh ta có thể dùng cách dò hỏi hay hỏi trực tiếp nhờ ĐTĐTV kiểm tra và sửa chữa.