Quan hệ tư vấn là một loại quan hệ giao tiếp đặc biệt, nó được tạo bởi giữa một bên cần sự giúp đỡ (ĐTĐTV) và một bên là người giúp đỡ (NTV). Đại đa số các trường phái tư vấn đều rất chú trọng đến việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ tư vấn tốt đẹp, họ cho rằng đây là nền tảng của tư vấn tâm lý. Nếu lấy hình thức tư vấn mà ĐTĐTV là trung tâm trị liệu làm đại diện, thì tầm quan trọng của mối quan hệ tư vấn càng được nhấn mạnh hơn. C.Rogers đã từng chỉ ra rằng, sở dĩ nhiều cuộc tư vấn đã làm hết sức nhưng vẫn không mang lại thành cơng là vì trong quá trình, tư vấn, họ chưa xây dựng được mối quan hệ khiến người ta hài lòng.
Mối quan hệ tư vấn tốt đẹp có thể tạo ra những phản ứng tích cực trên nhiều phương diện của ĐTĐTV, trong đó có những phản ứng mà bản thân chúng đã đạt được sự hồn thiện. Nói cụ thể, mối quan hệ tư vấn tốt đẹp trong q trình tư vấn có những tác dụng sau:
1. Giúp đối tượng được tư vấn cảm nhận được tình cảm tích cực
phê bình của NTV, sẽ loại trừ được tính tự ti, sự dày vị cũng như sự uất ức cho ĐTĐTV, giúp họ cảm nhận được tình cảm tích cực, khiến họ có được cảm giác an tồn hơn, giảm bớt tâm lý đề phòng, để đặt nền tảng trong việc tự do thể hiện và thăm dị tình cảm, tự tìm hiểu chính mình. Điều này càng nổi bật trong giai đoạn đầu của một cuộc tư vấn và đối với một số ĐTĐTV có động cơ đề phịng hoặc động cơ tìm sự giúp đỡ cao nhưng khơng mãnh liệt.
2. Nâng cao lòng tự trọng và sự tự tin của đối tượng được tư vấn
Trong bầu khơng khí có quan hệ tư vấn tốt đẹp, quan điểm của ĐTĐTV càng trở nên tích cực. Thái độ của NTV sẵn lòng tiếp nhận “căn bệnh” của ĐTĐTV và luôn thể hiện thái độ tơn trọng họ, sẽ cho ĐTĐTV cảm thấy mình khơng phải hồn tồn vơ dụng. Điều này không những làm tăng thêm lòng tự trọng của đối tượng, mà còn là cơ sở để “bồi dưỡng” lịng tin “tơi sẽ trở nên tốt hơn”, giúp họ tự nhìn nhận mình một cách tích cực hơn, nhận biết và phát huy tiềm năng của mình, càng chủ động tích cực phối hợp với NTV.
3. Giúp đối tượng được tư vấn bắt chước và đồng cảm nhanh hơn
Trong mối quan hệ tư vấn tốt đẹp, nếu ĐTĐTY tin tưởng và có thiện cảm với NTV, thì sẽ làm giảm bớt sự đề phòng và phê phán, họ dễ đàng hiểu, chấp nhận và tiếp thu những lời giải thích, hướng dẫn của NTV, đồng thời nếu sự ảnh hưởng cùa NTV càng mạnh, thì ĐTĐTV sẽ càng mô phỏng và đồng cảm với quan điểm của NTV. Vì vậy, phản ứng của NTV đơi khi sẽ tạo thành một tấm gương cho ĐTĐTV, trở thành nhân tố kích thích để ĐTĐTV quan sát và mô phỏng học tập.
4. Tăng cường trao đổi thơng tin, giao lưu tình cảm giữa đối tượng được tư vấnvà người tư vấn và người tư vấn
Mối quan hệ tư vấn tốt đẹp có thể làm tăng sự tơn trọng, tín nhiệm giữa ĐTĐTV và NTV, tạo ấn tượng tốt đẹp cho nhau, nâng cao mức độ tiếp nhận tâm lý và thắt chặt quan hệ qua lại giữa hai bên. Một mặt nó có thể làm giảm bớt sự đề phòng giữa hai bên, chân thành thẳng thắn với nhau, việc giao lưu tình cảm đạt đến một mức độ cao hơn mà không gặp phải trở ngại nào. Mặt khác, cũng có thể tự do và mở rộng việc trao đổi thông tin của đôi bên.