Trong biểu hiện nét mặt, thì chủ yếu nhất là cặp mắt. Tục ngữ nói “con mắt là cửa sổ tâm hồn". Ánh mắt là một trong những nghệ thuật phi ngôn ngữ thường dùng trong tư vấn.
Khi đang hội đàm, ánh mắt của ĐTĐTV có thể cung cấp rất nhiều thơng tin. Ví dụ: Ánh mắt của ĐTĐTV luôn thay đổi khơng ngừng, chứng tỏ họ có tâm thần bất định. Ánh mắt sáng lên thể hiện họ cảm thấy xúc động, hưng phấn. Ánh mắt có ý lẩn tránh tiếp xúc với NTV, chứng tỏ nó có thể là một người hướng nội, hoặc là người trón tránh vấn đề một cách cố ý...
NTV phải luôn giữ ánh mắt tiếp xúc và thể hiện sự quan tâm chú ý và tôn trọng đối với ĐTĐTV, phải tự nhiên, thân mật, dịu dàng.
NTV cần chú ý: ánh mắt khơng được nhìn chăm chú vào ĐTĐTV, phải xem tình hình mà thể hiện. Thông thường, trong lúc lắng nghe ĐTĐTV nói thì ánh mắt tiếp xúc nhiều, nhưng lúc mình nói, có thể thỉnh thoảng rời ánh mắt một chút. Nếu ĐTĐTV nhìn một cách chủ động, bạn nên đón nhận ý nghĩa ánh mắt của họ. Trong lúc phát hiện ĐTĐTV đang cố ý tránh xa ánh mắt của bạn, bạn cũng không được dán mắt nhìn mãi. Như vậy sẽ làm cho ĐTĐTV cảm thấy băn khoăn không yên tâm, nhất là đối với người có ánh mắt sợ hãi thì càng phải chú ý.
Ngồi ra, NTV cịn phải khống chế phạm vi ánh mắt một cách phù hợp. Tình hình bình thường, ánh mắt rơi vào khu vực đầu, cổ, má, mặt, dưới cằm... của ĐTĐTV là tốt nhất, như vậy thể hiện sự thân thiết, nhẹ nhàng, tự nhiên. Phạm vi ánh mắt quá nhỏ, khiến cho ĐTĐTV có cảm giác gị bó, gượng ép. Phạm vi ánh mắt quá rộng lại biểu hiện tản mạn, tùy tiện, thiếu quan tâm.
Miệng và lông mày cũng là bộ phận quan trọng thể hiện tình cảm trên nét mặt. Bình thường, lơng mày và khóe miệng cùng nhếch lên hoặc lơng mày nở dãn ra, hai môi hơi mở, thể hiện tâm tình vui vẻ. Ngược lại lơng mày và miệng trễ xuống, hoặc lơng mày nhíu chặt, miệng bặm lại, có thể thể hiện tinh thần suy sụp.
Khi vận dụng và xử lý việc biểu lộ tình cảm, cần coi trọng thái độ, tính chất đặc biệt của sự chân thành, đồng cảm trong lòng. Nét mặt biểu lộ tình cảm phải thể hiện nhẹ nhàng, cởi mở, tự nhiên, chân thành.
Nói chung, điều cơ bản là nét mặt biểu lộ tình cảm của NTV phải thể hiện tích cực chứ khơng được tiêu cực, sinh động chứ không cứng nhắc, tự nhiên chứ không phải làm ra vẻ…