Ngày nay người mua khá tinh tường trong việc tính toán các chi phí đơn giản của một sản phẩm. Giá của người bán có thể gộp hoặc tách với chi phí vận chuyển, thuế và các yếu tố “ẩn” ở bên ngoài – “ẩn” ởđây có nghĩa là những chi phí này thường không biểu lộ trực tuyến cho tới khi xuất hiện màn hình trải nghiệm mua sắm. Ví dụ, Minh họa 8.1 cho biết các mức giá khác nhau của The South Beach Diet Coobook, được đưa ra bởi đại lý bán hàng MySimson.com. Những mức giá này khá rõ ràng để có thể hiểu và việc khó khăn nhất đối với khách hàng là hiểu rõ nhu cầu của họ và chọn được mức giá tốt nhất với họ. Người bán sách với giá thấp nhất, Alibris, không đạt
được tỉ lệ người xem cao nhất, vậy liệu sẽ tốt hơn không khi ta trả thêm tiền để có thể sử dụng một cửa hàng có tỉ lệ người xem cao với một nhãn hiệu nổi tiếng hơn? Tại sao chỉ mua hàng bịđánh thuếđối với Alibris mà Half.com thì không, mặc dù có cùng mã bưu điện? Ngoài ra cần chú ý tới giá vận chuyển làm sao cho tương đương với hầu hết người bán khác. Cuối cùng, tại sao lại có sự chênh lệch mức giá 315,2% rải từ giá thấp nhất tới giá cao nhất?
Minh họa 8.1: MySimson search cuốn The South Beach Diet Coobook
Người bán sách Số sao/số người xem Giá (đô la) Thuế Phí vận chuyển Giá gồm phí vận chuyển
DeepDiscount.com **/19 19,46 “Check site” Miễn phí 19,46
Alibris ***/283 5,00 0,37 3,99 9,36 Books-A-Million ****/40 8,99 - 3,98 12,97 Tower.com ***/10 17,28 - 3,99 21,27 Boomj.com 17,19 1,27 6,65 25,11 Barnes&Noble ***/253 20,76 1,53 3,99 26,28 Half.com ****/469 7,75 - 3,99 11,74
Nguồn: MySimson.com for book by Arthur S.Agatstion, M.D.
Ví dụ này là những gì được hiểu bởi thời gian, năng lượng và chi phí vô hình thêm vào chi phí bằng tiền của người mua. Đôi khi mạng chậm và thông tin khó tải về, và vấn đề công nghệ là nguyên nhân khiến người sử dụng mất thêm thời gian và năng lượng do đó trở nên không có hiệu quả (chi phí vô hình). Đại lý bán hàng sẽ tìm ra mức giá trực tuyến thấp nhất, nhưng sự tìm kiếm lại làm tăng thêm chi phí thời gian. Ví dụ, khi người mua tìm kiếm các vé máy bay thấp nhất trên Orbitz.com hoặc Travelocity.com, thời gian tìm kiếm là tối thiểu so với mức tiết kiệm chi phí, nhưng điều tương tự có lẽ không đúng khi bạn tìm kiếm giá một cuốn sách – nó phụ thuộc tất cả vào thời gian bạn tìm kiếm, tiết kiệm được một vài% chi phí mua hàng hóa, người mua phải trả bao nhiêu chi phí cho kinh nghiệm và sự hiệu biết về các công cụ tìm kiếm? (thiết lập một quá trình tìm kiếm đơn giản hơn). Internet đang còn phải tiến dần tới sự hoàn hảo, nhưng khi sự chấp nhận băng thông rộng tiếp tục tăng lên, công nghệ tiên tiến hơn, và các hãng phát triển các chiến lược trực tuyến tốt hơn, thì một số chi phí này sẽ giảm.
Ngược lại, người mua thường thích tiết kiệm càng nhiều chi phi trực tuyến càng tốt.
Mạng phải tiện lợi
Mạng hoạt động 24/7 để người sử dụng có thể tìm kiếm, mua sắm, tiêu dùng giải trí, mặt khác có thể sử dụng bất kì sự đề nghị nào trên các trang web và trên bất cứ
thiết bị kết nối nào. Thưđiện tử cho phép giao tiếp không đồng bộ giữa những người sử dụng ở bất kì địa điểm nào và sự cản trở của “telephone tag”6 với người bán (cả hai bên không cần đồng thời trực tuyến khi liên lạc với nhau).
Mạng phải nhanh
Mặc dù có thể mất nhiều thời gian để tải một trang web hơn những gì mà người sử dụng dial-up mong muốn, họ có thể truy cập vào trang iGo.com, đặt mua một cục pin cho laptop, và nhận nó vào ngày tiếp theo – dù đang đi công tác.
Tiết kiệm thời gian tự phục vụ
Khách hàng có thể chọn hình thức nhận hàng, thanh toán, giao dịch an toàn, kiểm tra sự cân bằng thu chi trong tài khoản, và thực hiện rất nhiều hoạt động khác mà không cần chờ các đại lý bán hàng. Ngoài ra, công nghệ cũng cho phép người sử dụng yêu cầu các thông tin về sản phẩm trên trang web và nhận được ngay lập tức. Đương nhiên, những hoạt động này cần có thời gian để thực hiện.
Tiết kiệm thời gian mua sắm trực tuyến
Internet mở ra cánh cửa cho các hãng tăng số lượng khách hàng vì sự thuận tiện trong việc mua sắm mà chỉ chỉ cần ngồi một chỗ. AutoMail Online đã cộng tác với một số hãng để cung cấp sự so sánh giá ô tô, tìm kiếm những mẫu thiết kế, chế tạo, tài chính và thông tin bảo hiểm, lựa chọn dịch vụ. Hãng này cũng ngay lập tức đưa ra mức giá trực tuyến từ một mạng lưới buôn bán tự động và cung cấp cho khách hàng một “thẻ mua sắm” đảm bảo rằng họ sẽđược mua với giá ưu đãi. Thành tích của AutoMall Online đã chứng tỏ việc khách hàng nhận được nhiều giá trị từ hãng này: Hơn 50% người sử dụng của hãng đã mua một chiếc ô tô trong vòng 45 ngày và con số này tăng lên 90% trong vòng sáu tháng.
Tiết kiệm thời gian nhờ hợp nhất
Các cổng web như Yahoo! và Google Mobile cho phép người sử dụng nhanh chóng tìm kiếm mọi thứ khi họ trực tuyến từ bất kì thiết bị nào. Một vài trang web cho phép người sử dụng tạo ra các trang web cá nhân với những tin tức, thông tin cá nhân, thời tiết và những thông tin khác theo yêu cầu của người sử dụng. Ví dụ, một khách hàng mua một cái balô trực tuyến, theo đường thư điện tử, duy nhất chỉ để xác định xem hãng đó còn kinh doanh không. Không có vần đề gì – nếu sẽ chuyển đơn đặt hàng này tới những đối tác là công ty thương mại điện tử, các công ty luôn chật kín những đơn hàng trong một ngày.
Tiết kiệm công sức nhờ tự động hóa
Khách hàng đánh giá cao sựđơn giản và dễ dàng, bởi mạng làm cho một số hoạt động trở nên phức tạp hơn, công nghệ giúp giải quyết vấn đề này. Ví dụ nhiều chức năng cho phép những chiếc máy tính của khách hàng ghi lại mật khẩu của các trang