Công cụ Client-side thể hiện vai trò của mình dựa trên hành động của người dùng tại một máy tính hoặc thiết bị cầm tay. Mặc dù các công cụ thường cư trú trên một máy chủ Web, đó là kéo khách hàng mà đưa ra sự phản ứng tùy chỉnh. Xem Minh họa 11.18.
Agent
Các “Agent” phần mềm như các đại lý mua sắm và đầu vào công cụ tìm kiếm phù hợp với người sử dụng cơ sở dữ liệu và gửi trả lại thông tin hoá. “Agent” phần mềm, chẳng hạn như với sản phẩm của Inference K-Commerce, thường dựa vào nhiều tương tác. Ví dụ, một người sử dụng có thể gõ "máy tính" trên trang web của Dell và sau đó được thể hiện với một trong hai máy tính xách tay hoặc tùy chọn máy tính để
bàn. Quá trình này tiếp tục cho đến khi tìm kiếm được thu hẹp. Tương tự như vậy, khi khách truy cập vào Yahoo!, họ sử dụng một từ khóa tìm kiếm, họ thường xuyên nhận được một biểu ngữ hay quảng cáo khác dựa trên cái từ họ đăng nhập vào một trang web tùy biến ở các trang web liên kết. Ví dụ, nếu một người sử dụng gõ chữ "ô tô" vào ô tìm kiếm, một quảng cáo của Toyota có thể được trả lại cùng với danh sách có liên quan về các trang web. “Agent” là cơ sở của tất cả các trang web so sánh mua sắm, chẳng hạn như BizRate.com.
Minh họa 11.18: Lựa chọn những công cụ thực hiện E-Marketing "Pull" theo yêu cầu khách hàng
Client-Side Tools (pull)
Mô tả
Agents Đại lý các chương trình thực hiện chức năng đại diện cho người sử dụng, chẳng hạn như công cụ tìm kiếm và đại lý mua sắm. Experiential
marketing
Kinh nghiệm marketing được người tiêu dùng tham gia vào sản phẩm để tạo ra một kinh nghiệm đáng nhớ, offline hoặc online. Individualized
Web portals
Cá nhân hoá trang web người dùng dễ dàng cấu hình ở những trang web như MyYahoo! và nhiều người khác.
Wireless data services
Cổng Web không dây gửi dữ liệu đến điện thoại di động của khách hàng, máy nhắn tin, và PDA, chẳng hạn như PalmPilot. Web forms Web mẫu (hoặc HTML mẫu) là thuật ngữ kỹ thuật cho một biểu
mẫu trên một trang web mà đã chỉđịnh địa điểm cho người sử dụng những thông tin trình
FAX-on-demand Với FAX theo yêu cầu, khách hàng của một công ty điện thoại, lắng nghe một menu bằng giọng nói tựđộng, và các tùy chọn lựa chọn để yêu cầu một FAX được gửi về một chủđề cụ thể.
Incoming e-mail E-mail thắc mắc, khiếu nại, hoặc khen ngợi khởi xướng bởi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng bao gồm các e-mail, và là mục của dịch vụ khách hàng.
RSS feeds RSS feeds Thực sựđơn giản, nó là một định dạng XML được thiết kế cho việc chia sẻ các tiêu đề và nội dung web khác.
Các cổng web cá nhân hóa
Ấn bản trực tuyến The Wall Street Journal cho phép khách hàng cá nhân có thể tạo ra một trang Web cá nhân hoá dựa trên các từ khóa quan tâm. Khả năng này đặc biệt hữu ích cho độc giả kinh doanh, những người muốn theo dõi những câu chuyện về đối thủ cạnh tranh của họ. Tạp chí Wall Street tạo ra một cấu trúc liên kết với khách hàng cá nhân, qua đó thúc đẩy sự trung thành, nhữn cái mà không được biết đến trước khi có internet.
Riêng các cổng web được xây dựng mối quan hệ thường xuyên với người sử dụng trong thị trường B2B nhiều hơn thị trường B2C. Nó thông qua các cổng thông tin
chuỗi cung ứng hàng tồn kho và tài khoản truy cập thông tin và theo dõi các hoạt động khác nhau. Webridge cung cấp phần mềm quản lý đối tác và quản lý quan hệ khách hàng (PRM/CRM), cho phép các doanh nghiệp truy cập vào tất cả các dữ liệu cần thiết theo yêu cầu. Nguồn lực này đại diện cho một cải tiến lớn so với các phương pháp trước đó, nơi người mua tìm kiếm thông qua các đống tờ rơi, catalog, và danh sách giá trong đó bao gồm nhiều sản phẩm không được kiểm soát bởi các kênh đối tác và đã hết hạn liên tục. InFocus Systems sử dụng phần mềm Webridge để gửi các cung cấp mà khách quan tâm thông qua e-mail cho các đối tác và sau đó các trang web tùy chỉnh để hiển thị những sản phẩm đặc trưng và giá cả khi các đối tác truy cập trang web phục vụ. Primedia, một công ty đào tạo chăm sóc sức khỏe, sử dụng phần mềm Webridge để tạo ra một trang web cho các bệnh viện, bác sĩ và các đối tác khác bằng cách sử dụng dịch vụ của mình. Phân biệt các khách hàng, nó cung cấp bốn lớp truy nhập vào trang web: khách truy cập, đăng ký người sử dụng, thành viên và đối tác hàng đầu. Web B2B sử dụng cổng thông tin để truy cập thông tin mạng extranet của đối tác.
Dịch vụ dữ liệu không dây
Các dịch vụ dữ liệu không dây bao gồm như một công cụ riêng biệt vì sự tăng trưởng nhanh chóng của họ và các tính năng khác biệt. Những cổng này là đáng chú ý bởi vì người dùng không dây chỉ muốn dữ liệu văn bản do kích thước màn hình của thiết bị không dây và tải về thời gian cho đồ họa. Các dịch vụ như cung cấp người dùng AvantGo.com quảng cáo tài trợđầu dòng, kết quả thể thao, báo giá cổ phiếu, thời tiết ở các thành phốđược lựa chọn, và nhiều hơn nữa để người dùng trên máy nhắn tin. Dịch vụ không dây của Microsoft thậm chí còn thông báo cho người dùng khi họ đã nhận được một e-mail mới trong tài khoản Hotmail mobile.msn.com (của họ). Khi người dùng tùy chỉnh thông tin này, họ cung cấp cho các công ty là một ý tưởng tốt hơn về làm thế nào để phục vụ tốt hơn cho họ và, do đó, xây dựng mối quan hệ. Trong tương lai, xem cho tập hợp dữ liệu di động. Các công ty như Yodlee.com cho phép truy cập di động hoặc máy tính để bàn đến những trang web, các tài khoản trực tuyến, và dữ liệu người dùng ở bất cứđâu, bất cứ lúc nào.
Web Forms
Nhiều doanh nghiệp sử dụng trang web vào vô số mục đích từ đăng ký trang web, truyền thông, và nghiên cứu khảo sát để mua sản phẩm. Trong thực tế, nhiều trang web cố gắng để xây dựng số lượng đăng ký người sử dụng như một mở đầu để giao dịch. Ví dụ, Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) cho phép người tiêu dùng khiếu nại về thực tiễn kinh doanh và quảng cáo thông qua mẫu trang web của hãng. Bất kể mục đích gì, thông tin thu thập được đều phục vụ các công ty xây dựng mối quan hệ và người dùng đang trong các chu kỳ sống của khách hàng.
Fax-on-Demand
Trong thị trường B2B, các doanh nghiệp đôi khi muốn thông tin được gửi qua fax. Các dịch vụ như cho phép người dùng eFax.com internet để gửi và nhận fax được truyền đi tại Web eFax site. Tại sao một người dùng sẽ sử dụng dịch vụ này như trái ngược với tập tin đính kèm e-mail? Dịch vụ này thích hợp khi giấy tờ không phải ở dạng kỹ thuật số, một chữ ký là cần thiết, hoặc truy cập internet không có sẵn vì vậy tài liệu không thểđược gửi như một đính kèm e-mail. Ngoài ra, eFax rất thuận tiện cho những người dùng khôngt muốn rời khỏi máy của họ fax trực tuyến liên tục. eFax sẽ
thông báo cho người dùng bằng e-mail nếu eFax là chờ đợi và họ có thể tải về nó khi thuận tiện. Adobe Acrobat đã trở nên rất phức tạp với khả năng chữ ký số, có lẽ báo hiệu sự sụp đổ cuối cùng của máy fax.
E-Mail đến
Đăng dịch vụ giao dịch của khách hàng là một phần quan trọng của khách hàng chăm sóc chu kỳ sống. Hoạt động e-mail tự động xác nhận mua, vận chuyển và khách hàng yên tâm rằng công ty đang chăm sóc họ. Thông thường, các trang Web bao gồm một nút thông tin phản hồi hoặc hình thức mà cung cấp một thông báo e-mail cho doanh nghiệp. Thường một chương trình khách hàng dịch vụ tựđộng xác nhận các tin nhắn qua e-mail và cho biết rằng một đại diện sẽđược đáp ứng ngay. Nghiên cứu cho thấy các công ty đang nhận được nhiều đáp ứng tốt hơn tại thưđến điện tử. Trong một nghiên cứu, 100 phần trăm của các ngành dịch vụ khách hàng trả lời e-mail yêu cầu trong vòng một tuần 26% trả lời trong vòng một ngày, và 51% trả lời cùng ngày hôm đó ("("Vast Improvements," 2001). Các công ty nên bao gồm các tùy chọn thông tin phản hồi trực tuyến chỉ khi họ có nhân viên tại chỗđể trả lời: địa chỉ E-mail trên một trang web bao hàm một lời hứa để trả lời. Một số công ty, như Apple Computer, quyết định không cung cấp e-mail phản hồi từ trang web của họ, lựa chọn thay cho điện thoại tựđộng định tuyến.
RSS Feeds
Really Simple Syndication cho phép người dùng đăng ký vào các blog và các trang web. Thuê bao sẽ nhận được thông báo ngay khi có thông tin mới được đăng. Công nghệ này tạo ra một cấu trúc liên kết buộc người sử dụng khởi tạo nội dung một cách tăng cường mối quan hệ. Ví dụ, thuê bao sẽ nhận được nguồn cấp dữ liệu CNN với các tiêu đề tin tức, làm tăng lòng trung thành của họ với CNN.