CHƯƠNG 10: TRUYỀN THÔNG E-MARKETING 10.1 CÂU CHUYỆN VỀ BLEND
10.2. TRUYỀN THÔNG E-MARKETING
Việc mở ra một ví dụ của “Will it Blend? cho thấy marketing qua internet là một cách thức mạnh mẽ để bắt đầu và củng cố chắc chắn những mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, những nhà E-Marketing phải thông minh hơn để thiết kế và phát tán những thông điệp về thương hiệu mà thu hút và níu giữ sự chú ý của khách hàng – vì trên internet, những người sử dụng có toàn quyền điều khiển. Họ có thể xóa những thư điện tử không mong muốn và có thể mất kiên nhẫn chuyển trang web khác khi không trả lại những thông tin mà họ cần một cách nhanh chóng. Ngoài ra, internet cho phép người tiêu dùng truyền bá một cách rộng rãi những cách nhìn riêng của họ và những kinh nghiệm về thương hiệu thông qua thưđiện tử và các bài viết trên mạng, điều này thay đổi sự cân bằng về quyền kiểm soát các hình ảnh thương hiệu từ các công ty tới những người tiêu dùng. Trong môi trường này, những chìa khóa tới thành công bao gồm (1) cung cấp những thông điệp thích đáng, thú vị vào đúng thời điểm và vị trí mà những người tiêu dùng muốn chúng và (2) thu hút người dùng internet bằng cách lôi
cuốn họ vào việc tải lên các chủ đề, đưa ra những lời bình luận, hoặc đơn giản chơi trò chơi hoặc tham gia các chủ đề vui nhộn khác.
Các công cụ truyền thông marketing (MarCom) dùng công nghệ để xây dựng các thương hiệu, kết hợp với những kinh nghiệm về sản phẩm gia tăng giá trị, nó rất quan trọng trong việc thu hút được sự quan tâm và giành thắng lợi trong các mối quan hệ với khách hàng dài hạn. Việc quảng cáo qua mạng vẫn nhằm để xây dựng các thương hiệu, nhưng có nhiều công nghệ tiên tiến khác mà thường thành công hơn – điều này sẽ thảo luận ở đây. Và thêm vào đó, công nghệ làm giảm chi phí truyền thông tới khách hàng và mang lại nhiều triển vọng. Lấy ví dụ, các công ty chi 33 đô la để phục vụ một khách hàng qua điện thoại, 9,99 đô la qua thưđiện tử, và 1,17 đô la bằng việc sử dụng các hỗ trợ tự động dựa trên nền tảng web, theo nghiên cứu của Forrester.