15 Widget di động làm ột đoạn mã có thể được cài đặt và thực hiện trong bất kỳ trang web riêng biệt HTML nào b ởi một người dùng cuối mà không đòi hỏi biên soạn bổ sung Chúng được bắt nguồn từ ý t ưở ng s ử
10.6.4. Nhắn tin Text
Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) có thể gửi đi 160 ký tự dạng văn bản từ một người tới một người khác thông qua Internet, thông thường bằng điện thoại di động hoặc PDA. Ở Mỹ, SMS được biết đến như Text messaging, và được sử dụng bởi 35% người dùng internet (Theo Pew Internet & The American Life). Nó khác với tin nhắn tức thời Instant messaging (IM) ở chỗ, SMS được gửi đến người nhận trực tuyến cùng thời điểm (được dùng bởi 39% người sử dụng Internet). IM được cả người tiêu dùng và người lao động (những người có những câu hỏi nhanh cần được lưu ý trả lời). Hầu hết ứng dụng thương mại của IM ngày nay liên quan đến quảng cáo phân phát đến màn hình IM như việc người sử dụng gửi nhắn tin đến một người khác (chẳng hạn như phim quảng cáo giới thiệu tới 30 triệu thuê bao của AOL về sản phẩm AIM). Các tin nhắn đa phương tiện liên quan đến nội dung đa phương tiện, nhưng nó chưa hoàn toàn đúng như ứng dụng bởi vì nhiều thiết bị cầm tay không có khả năng nhận được tin nhắn dạng MMS.
SMS khác với thưđiện tử bởi người sử dụng có thể nhận tin nhắn nhiều hơn một cách dễ dàng và nhanh, trên cả điện thoại di động hoặc pop up của người duyệt web trên PC. SMS, cái mà đang sử dụng công nghệ lưu và chuyển tiếp chỉ giữ được tin nhắn trong vòng vài ngày, đặc biệt hấp dẫn với người sử dụng điện thoại di động bởi vì họ có thể liên lạc nhanh và rẻ. Khi người sử dụng gửi SMS, họ trả cho hãng điện thoại phí tương đương với vài phút hoặc với số lượng tin nhắn giao dịch. Thêm vào đó, việc dùng SMS là dễ dàng bởi vì người sử dụng không cần mở phần mềm thưđiện tử hoặc một phần mềm nào khác để gửi và nhận. Thay vì vậy, họ đơn giản chỉ gõ thông tin trên bàn phím điện thoại. Ở Nhật Bản, họ gọi là “văn hóa ngón cái” ( vì họ nhắn tin rất nhanh mà chỉ sử dụng ngón cái).
Theo một ước tính, trên toàn thế giới 200 tỷ tin nhắn ngắn hàng tháng được truyền đi giữa các máy di động trên toàn thế giới vào năm 2002 (Silk, 2001). Sự sử dụng tin nhắn ở châu Âu xấp xỉ 71% (Mandel, 2004). Ở Mỹ, dựa trên các nhóm: 18-24
(76%), 25-34 (58%), 35-44 (43%), 45-64 (28%), và trên 64 tuổi (19%) (theo Forrester Research, 2006). Mức sử dụng của người Nhật thậm chí còn cao hơn cả Châu Âu. Việc sử dụng tin nhắn còn tiếp tục tăng lên trên khắp các nước công nghiệp hóa. Các nhà marketing đã tận dụng cơ hội dựa trên việc sử dụng tin nhắn như thế nào? Phần lớn các chuyên gia đồng ý rằng các nhà marketing có thể xây dựng mối quan hệ bằng cách gửi đi các thông tin cho phép tới khách hàng bất cứ khi nào và lúc nào họ muốn nhận nó. Để thành công, thông điệp nên ngắn gọn, mang tính cá nhân, tương tác và có liên quan. Một số khách hàng có thể muốn nhận một SMS báo về thảm họa tự nhiên sắp tới từ các hãng bảo hiểm của họ, hoặc SMS thông báo về việc hoãn chuyễn bay sắp tới, hoặc là thông báo về việc vận chuyển qua đêm. Ở Đức, khách hàng quen của các câu lạc bộđịa phương nhận các tin nhắn thông báo mỗi tuần, khẳng định ban nhạc chơi trong suốt các tuần tiếp theo.
Trong một ví dụ thú vị, Heineken, thương hiệu bia toàn cầu, đã sử dụng việc xúc tiến bán hàng thông qua SMS cơ hội các quán rượu truyền thống ở Anh có các buổi tối với những câu đố. Theo truyền thống, “quiz night” bao gồm các khách rượu trung thành đưa ra một loạt các câu hỏi cho các khách hàng khác trả lời trên một mảnh giấy. Những người thắng cuộc sẽ nhận được chiêu đãi ăn uống miến phí. Sử dụng kết hợp cả bán hàng trực tuyến và không trực tuyến, Heineken đã đặt một điểm bán ở trong quán rượu để mời khách hàng gọi tới số điện thoại từđiện thoại cầm tay của mình, hoặc là các thiết bị di động khác, và ấn lên từ “ play” như là một tin nhắn. Để đáp lại, khách hàng sẽ nhận một loạt câu hỏi ba lựa chọn để trả lời. Trả lời đúng tất cả các câu hỏi sẽ thắng được đồ uống hoặc đồăn được giao bởi người phục vụ quán, và 20% người chơi đã chiến thắng. “Phản hồi là cái hiệu quả xúc tiến bán hàng tuyệt vời… khách hàng cảm thấy rất vui và người bán hàng tìm thấy nó đúng là một chiếc móc câu”, Newell Iain (nhà quản lý marketing ở Interbrew, nơi sở hữu thương hiệu Heineken) nói.