trang web này. Google cũng đang thử nghiệm một trang web tìm kiếm danh mục (catalogs.google.com) và sẵn sàng có một lượng lớn hàng hóa của các phiên bản trên mạng cho các danh mục đặt hàng qua thư. Một trang web tìm kiếm danh mục khác là Catalogs.com.
Có hai loại trung gian khác nhau mà đóng vai trò như đại lý nhưng không tuân theo cách phân loại thông thường. Một cái đại diện cho một nhóm các nhà sản xuất, các nhà bán lẻ trên mạng, và các nhà cung cấp nội dung, được tổ chức quanh một sự kiện lớn hoặc việc mua một tài sản lớn. Họ giải quyết bốn vấn đề chính của người tiêu dùng: giảm thời gian tìm kiếm, cung cấp sự đảm bảo chất lượng của người bán, thực hiện các giao dịch liên kết cho một nhóm có quan hệ mua bán, và cung cấp thông tin về các chủ đề liên quan nhằm gây chú ý về hàng mua. Các trang web của các công ty này nhận hoa hồng từ việc giới thiệu hoặc hoàn tất giao dịch. Edmunds.com là một ví dụ hay trong thị trường kinh doanh xe hơi, cung cấp thông tin về những xe mới và đã qua sử dụng và lời khuyên trong các thỏa thuận thương lượng. Nó cũng hướng các khách hàng quan tâm tới một dịch vụ mua xe, thông tin tài chính, các thị trường linh kiện, và các lựa chọn bảo hiểm. Knot đại diện một thị trường đám cưới, đưa ra thông tin về kế hoạch, thời trang, người đẹp, chú rể, phù dâu và các bà mẹ, …v.v. Nó cũng có các công cụ như tìm kiếm áo cô dâu, nơi đăng ký, bảng liệt kê các mục cần kiểm tra, danh sách khách mời. Thêm vào đó, Knot cung cấp chủ đề tài trợ như là hướng dẫn cách làm thiếp mời bởi OurBeginning.com hoặc hướng dẫn tổ chức đám cưới bởi GiftCertificates.com.
Các trung gian khác tổ chức các nhà buôn trên mạng trong một mô hình tương tự như một chợ mua bán. Các nhà buôn tham gia đạt được sự quảng bá cho mình từ lượng người dùng truy cập vào chợ ảo đó. Chợ ảo thu được lợi thông qua nhiều khoản phí khác nhau như: phí lập danh sách, phí giao dịch, phí cài đặt. Dù vậy, các chợ thực cung cấp một dãy các cửa hàng hấp dẫn tại một địa điểm, dễ vào từ đường chính, và có chỗ đỗ xe rộng rãi miễn phí, không có những lợi ích này trên mạng. Tuy nhiên, các chợ ảo có thể cung cấp tới sáu lợi ích cho khách hàng. Đầu tiên là nhãn hiệu – những người tiêu dùng có thể thoải mái hơn trong việc mua hàng từ một cửa hàng được lên danh sách trên trang web mua sắm của Yahoo! hơn là mua từ nơi khác. Lợi ích thứ hai là tính sẵn sàng của tiền điện tử, cho phép các khách hàng đăng ký thông tin về chuyển hàng và hóa đơn chỉ một lần và sau dó thông tin này lại được khôi phục lại khi việc mua hàng diễn ra ở bất cứ cửa hàng liên quan nào, do đó việc xử lý đơn hàng được đơn giản hóa. Lợi ích thứ ba là luôn có các chương trình mua sắm thường xuyên mà trao thưởng cho các khách hàng mua sắm trong chợ đó. Lợi ích thứ tưlà đăng ký quà tặng mà tiến hành thông qua nhiều cửa hàng. Lợi ích thứ năm là việc tìm kiếm thuận tiện để xác định các sản phẩm trong các cửa hàng. Lợi ích thử sáu là một dịch vụ đề nghị nhưlà đề nghị tặng quà vào ngày của mẹ.
Yahoo! Shopping vừa tập hợp một lượng lớn các nhà buôn bao gồm cả Best Buy và Target, cũng như một lượng lớn các nhà bán lẻ tên tuổi khác. Họ đưa ra tiền điện tử để có thể sử dụng để mua sắm từ nhiều người bán trong danh sách của họ; họ cũng có một chương trình mua sắm thường xuyên, đăng ký quà tặng, giới thiệu sản phẩm, và tìm kiếm tiện lợi. Amazon.com có thể được xem như một chợ ảo mà hiện nay nó đưa ra một lượng lớn các sản phẩm khác nhau và bên thứ hai các nhà bán lẻ.
Các đại lý mua đại diện cho các người mua. Trong marketing truyền thống, họ thường thiết lập các mối quan hệ dài hạn với một hoặc nhiều hãng; tuy nhiên, trên internet họ đại diện cho bất cứ người mua nào, trong nhiều trường hợp không xác định được danh tính. Các đại lý mua sắm và đấu giá ngược giúp cá nhân các người mua mua được với giá cả họ mong muốn, trong khi đó, những người mua hợp tác với nhau thành hiệp hội người mua để có tiếng nói lớn hơn trong việc mua hàng, và do đó giá rẻ hơn.
Minh họa 9.6: CNET Shopper giúp người dùng tìm kiếm các sản phẩm điện tử Source: www.shopeer.cnet.com
Nhưđã thảo luận trong chương trước, khi các đại lý mua sắm được phát triển lần đầu tiên, nhiều người đã lo sợ rằng họ có thể đẩy giá cả trên internet xuống tới mức khó tin. Kịch bản đó đã không xảy ra vì giá cả không phải là nhân tố duy nhất mà những người tiêu dùng cân nhắc khi thực hiện một vụ mua bán. Gần đây hơn, các đại lý mua sắm thế hệ thứ hai giờ đây có thể đo đếm được giá trị chứ không chỉ có giá cả. PriceScan và CNETs Shopper là hai hãng đưa ra dịch vụ này (Minh họa 9.6).
Những người tiêu dùng mà thích sự đánh giá về mặt định lượng của một người bán có thể mua sắm thông qua trang BizRate.com của Shopzilla. BizRate đánh giá hơn 9.000 người bán dựa trên các khảo sát về mức độ thỏa mãn của hàng ngàn khách hàng sau mỗi lần mua sắm ở các cửa hàng của trang web này. BizRate đánh giá các người bán trực tuyến thông qua ý kiến phản hồi của khách hàng.
BizRate đưa ra một bản báo cáo về những kinh nghiệm của người tiêu dùng với người bán (lấy từ các cuộc khảo sát hàng ngàn khách hàng) và biểu diễn các chính sách kinh doanh được thống kê của người bán đó. BizRate cũng đưa ra một chương trình giảm giá cho các khách hàng mà mua từ những người bán đặc biệt.
Một phiên đấu giá ngược xuất hiện ở một trang web mà đóng vai trò như là một đại lý mua hàng cho các cá nhân người mua. Trong một phiên đấu giá ngược, người
mua xác định một cái giá và nguời bán thì ra giá cho món hàng đó. Người mua đó cam kết mua ở một cái giá đã xác định, và người bán đó hoặc gặp đúng giá đó hoặc tới đủ gần giá để có thể bán. Priceline là người chơi chính đầu tiên trong các phiên đấu giá ngược.
Lợi ích với người bán là bỏ bớt lượng hàng tồn kho quá tải mà không làm đảo lộn quá mức các kênh hiện có – một lợi ích quý giá cho người bán với loại hàng hóa nhanh hết hạn nhưvé máy bay hay phòng khách sạn. Lợi ích cho người mua là họ mua được sản phẩm với giá thấp hơn và sự thỏa mãn trảgiá. Tuy nhiên, những người mua có ít sự lựa chọn về các thương hiệu, nhà cung cấp, và tính năng của sản phẩm. Sự giảm thiểu trong việc lựa chọn tính năng đủ để phân biệt sản phẩm này trong hầu hết các trường hợp để tránh xung đột với các kênh của nhà cung cấp đối tác hiện tại.
Hiệp hội người mua
Gồm nhiều người mua hợp tác cùng nhau đưa giá của các hàng hóa lựa chọn thấp xuống. Cá nhân người mua, do vậy nhận được lợi về giá cả nhờ tiếng nói của hiệp hội người mua. Càng nhiều người mua tham gia hiệp hội, thì giá giảm xuống càng thấp, thông thường theo một hàm bậc thang. Lấy ví dụ, một tới năm người mua phải trả 69 đô la, sáu đến mười người mua chỉ phải trả 58 đô la mỗi người và v...v. Hàm bậc thang này khuyến khích những người mua tuyển mộ thêm bạn bè của mình để giúp đẩy giá xuống ở bậc tiếp theo. Những người mua có thể làm ra giá của họ tùy thuộc vào sản phẩm đó đạt tới điểm giá xác định nào.
Mercata, Mobshop, và các hiệp hội người mua hứa hẹn khác đã chấm dứt khi họ không thể xây dựng các mô hình kinh doanh có lợi trên mạng. Các hiệp hội trên mạng còn lại đại diện nhiều hơn cho các hiệp hội người mua truyền thống ngoại tuyến nhưlà Solar và Renewable Energy Cooperative (www.soarenergy.org). Tuy nhiên, chúng ta tin rằng internet có khả năng hỗ trợ mô hình này khi được chứng minh bởi sự nổi bật của các hiệp hội mới trên một nền tảng thông thường. Cái cuối cùng là một hiệp hội người mua các chương trình dạy học tại nhà, đại diện cho hơn 23.000 gia đình (www.homeschoolbuyerco-op.org).