“ Tăng lượng bán chứ không tăng lực lượng bán hàng của bạn”, phần mềm SFA (Sale Force Automation) khẳng định điều đó. Được sử dụng chủ yếu trên thị trường B2B, SFA cho phép người bán xây dựng, duy trì và truy cập các hồ sơ khách hàng, quản lý công tác lãnh đạo và tài chính, quản lý bảng phân công công việc và nhiều hơn thế. Trong mối quan hệ với E-Marketing, SFA giúp người bán kiểm soát được việc tìm kiếm, duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua dữ liệu về sản phẩm và khách hàng từ ngân hàng dữ liệu của công ty ngay trong văn phòng hay trên đường phố. Người bán có thể gửi kết quả bán hàng và báo cáo các hoạt động tới ngân hàng dữ liệu cho những người truy cập khác. Các thông tin khách hàng và thăm dò ý kiến được cập nhật giúp ích rất nhiều cho những nhân viên chăm sóc khách hàng và cho những người làm công việc xây dựng các mối quan hệ khách hàng. Ví dụ, phần mềm quản lý SFA của salesforce.com rất tự tin với các lợi ích sau:
− Bán hàng: Quản lý bán hàng từ động cho phép các công ty điều chỉnh hiệu suất bán hàng, tăng khả năng dự đoán và đầu tư cho dịch vụ khả thi, dễ triển khai khác mà đem lại thành công cho các công ty ở mọi quy mô.
− Dịch vụ và hỗ trợ: Giải pháp quản lý Salesforce cho dịch vụ khách hàng giúp các công ty hoạt động trong hàng tuần với ứng dụng tổng đài được các đại lý ưa chộng và một ứng dụng tự phục vụ khách hàng chạy bằng web 2.0 - tạo nên những mức độ mới trong sự trung thành đối với khách hàng.
− Quản lý quan hệ đối tác: Salesforce Partners khiến các đối tác dễ dàng quản lý, cộng tác trên cơ sở hợp đồng và có được các thông tin cần thiết để tiến tới thành công. Salesforce Partners là một thể thống nhất với SFA để đưa ra tầm nhìn tuyệt vời cho dòng phân phối các kênh trực tiếp và gián tiếp của công ty.
− Marketing: Salesforce marrketing cho phép marketing thành một chu trình khép kín để thực hiện, quản lý, và phân tích kết quả các chiến dịch đa kênh phân phối. Ban điều hành công tác thị trường có thể xác định chỉ số ROI trong ngân sách của họ, thắt chặt doanh thu trở lại đối với các chương trình marketing đặc biệt và đưa các điều chỉnh trong thời gian thực.
− Nội dung: Ssalesforce Content đem khả năng ứng dụng web2.0 đến với các nội dung kinh doanh của bạn, vì vậy, bạn có thể chia sẻ nó hiệu quả hơn và tăng cường sự hợp tác với tổ chức của bạn. Nó còn trao quyền cho những nhân viên để họ tìm kiếm các văn bản chính xác mà họ cần một cách chình xác từ ứng dụng doanh nghiệp mà họ sử dụng hàng ngày.
− Phân tích: Salesforce Analysis cho phép những người sử dụng ở mọi cấp độ trong doanh nghiệp có được các đánh giá và phân tích chính xác. Với báo cáo, tính toán,
công cụ điều khiển trong thời gian thực, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các cách thể hiện, ra quyết định và phân phối nguồn lực. (Nguồn: www.salesforce.com)