Hoạt động quản lý thị trường tự động hỗ trợ các nhà marketing tiếp cận với những mục tiêu hiệu quả, truyền thông marketing hiệu quả, kiểm soát khách hàng và xu hướng thị trường trong thời gian thực. Đó là “cách tiếp cận đúng đắn đối với việc nắm bắt, thống kê và phân tích dữ liệu khách hàng cần thiết kế để xác định và phân loại các mối quan hệ khách hàng và các cơ hội trọn vẹn cho họ, Không gian mởi nổi đó được gọi là hệ thống marketing tự động, tạo nên phần cốt lõi của công nghệ tri thức, thứ điều chỉnh công tác quan lý quan hệ khách hàng” (Distefano, 2000). Phần mềm quản lý thị trường tự động thường lấy dữ liệu từ các trang web và hệ thống dữ liệu và chuyển chúng thành các báo cáo, tạo nên những kết quả CRM thống nhất. Các giải pháp phần mềm bao gồm quản lý chiến dịch thưđiện tử, cơ sở dữ liệu marketing, các phân đoạn thị trường, phân tích lượng truy cập các trang web và nhiều thứ khác.
Năm 2008, hệ thống marketing tự động không vượt trội hơn nhưng vẫn là một giải pháp thị trường hiệu quả cho CRM. SAS, nhà phân phối phần mềm thông minh với những phân tích mang tính dự đoán cao, đã đưa ra những lợi ích của phần mềm quản lý thị trường tựđộng (www.sas.com):
− SAS đem lại cái nhìn tổng quan về khách hàng: thông qua hoạt động kinh doanh của bạn, liên kết thông tin từ mọi điểm tiếp cận và các kênh để chắc chắn rằng thông tin khách hàng không mâu thuẫn, bảo mật chính xác và đầy đủ cho người sử dụng.
− Quản lý vòng đời khách hàng: Phân loại và xem xét tiềm lực khách hàng sẽ làm thống nhất cách nhìn nhận về từng mức độ khách hàng để từ đó xây dưng và giám sát việc phân loại chiến lược tại mọi thời điểm.
− Tăng tính hiệu quả thông qua các mục tiêu, tiêu chuẩn và đánh giá tốt hơn:
Thông qua các kỹ thuật phân tích cao cấp như khai thác dữ liệu, phân tích thị trường, phân tích các mối quan hệ, dựđoán và tối ưu hóa, cũng như các chiến lược, hệ thống và phân tích các hành vi, hệ thống tự động quản lý thị trường SAS giúp bạn hiểu hơn hành vi trong quá khứ của khách hàng và dựđoán những cơ hội trong tương lai.
− Chiến lược truyền thông phức hợp: Thông qua một giao diện trực quan và hình ảnh trong chức năng quản lý chiều sâu chiến dịch, người dùng doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai các kết quả phân tích tiên tiến và quản lý đa kênh, truyền thông đa tầng, sử dụng trí thông minh đáng tin cậy của khách hàng.
− Am hiểu kết quả của hoạt động thị trường: hệ thống quản lý thị trường từđộng SAS cho phép người dùng có cách hiẻu đầy đủ về những phản hồi đó có liên quan đến tương tác trực tiếp hoặc thay đổi tinh tế trong hành vi. Báo cáo tính hiệu quả của của chiến lược tổng hợp phân tích phản hồi này với hy vọng cho cả bức tranh tài chính có thểđạt được nhờ hoạt động thị trường.
− Phân phối hỗ trợ thống nhất cho các đơn vị doanh nghiệp: Hệ thống quản lý thị trường tựđộng SAS hỗ trợ toàn bộ các hoạt động của các thành viên chiến dịch thị trường trọng điểm của bạn, bao gồm nhân sự của doanh nghiệp, cơ sở dữ liệu của các doanh nhân, lượng chuyên gia và công nghệ.
− Quản lý cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: Cho phép các công ty tận dụng được lợi thế từ các cơ sở hạ tầng công nghệ hiện có, hệ thống quản lý marketing tựđộng được SAS lập trình ngay trong hệ thống kỹ thuật, có thểđược triển khai, thực hiện hoạt động kinh doanh trong kiến trúc đã được cải tạo phong phú hơn.