c. Các chức năng liên kết
9.4.2. Hệ thống phân phố
Kênh phân phối thật ra là một hệ thống, khi xem xét dưới góc độ dòng sản phẩm, thông tin, và tài chính dọc theo kênh – một hệ thống thống nhất của những tổ chức phụ thuộc lẫn nhau, làm việc cùng nhau để xây dựng giá trị như là những sản phẩm được xử lý thông qua kênh để tới người tiêu dùng. Quan điểm này thừa nhận rằng một hệ thống kênh mạnh hơn khi những người tham gia cạnh tranh theo một cách thống nhất với các hệ thống kênh khác.
Định nghĩa phạm vi của kênh nhưlà một hệ thống có thể theo ba hướng sau:
− Đầu tiên, là xem nhưchỉ có các chức năng phân phối mà xuôi theo chiều từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng, đó là định nghĩa truyền thống của kênh phân phối này.
− Thứ hai, xem nhưchỉ có chuỗi cung ứng ngược chiều từ nhà sản xuất làm việc lùi tới những nguyên liệu thô, đó là định nghĩa truyền thống về chuỗi cung ứng.
− Cách nhìn thứ ba là coi chuỗi cung ứng, nhà sản xuất, và kênh phân phối như là một hệ thống hòa hợp được gọi là chuỗi giá trị (một cái tên gần đây hơn cho chuỗi giá trị là hậu cần kết hợp). Nhiều ý kiến xem chuỗi cung ứng như chuỗi giá trị. Với định nghĩa này, chuỗi cung ứng bao gồm các hoạt động xuôi và ngược dòng cũng như những quá trình bên trong của hãng đó. Xem Minh họa 9.11 mà trong đó các vòng tròn đại diện cho các hãng trong mạng lưới của các nhà cung cấp, các nhà sản xuất và các trung gian.
Minh họa 9.11: Định nghĩa mới về chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng + kênh phân phối = Định nghĩa mới về chuỗi cung ứng
Định nghĩa lại chuỗi cung ứng để bao hàm toàn bộ chuỗi giá trị giờ đây là xu thế chính, phản ánh tới một số lượng lớn người hành nghề hàm ý gì khi họ nói về việc quản lý chuỗi cung ứng. Do đó, chuỗi giá trị, hậu cần kết hợp, và chuỗi cung ứng là những thuật ngữ tương đương.
Định nghĩa của chuỗi cung ứng này được dùng để miêu tả lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng (SCM). SCM chỉ sự kết hợp của các dòng theo ba yếu tố sau: vật chất (ví dụ như sản phẩm hữu hình), thông tin (ví dụ như dự báo lượng cầu), và tài chính (ví dụ như các điều khoản tín dụng) (Kalakhôngta và Robinson, 1999). Từ “dòng” gợi lên hình ảnh về những luồng sản phẩm, thông tin,và tài chính nối tiếp nhau chảy giữa những kênh thành viên nhiều nhưmáu và dây thần kinh chạy suốt cơ thể. Dòng quan trọng nhất là thông tin vì việc tạo sản phẩm hữu hình và tài chính phụ thuộc vào thông tin.
Chén thánh trong quản lý chuỗi cung ứng là “xem một, làm một – và phân phối thật nhanh.” Quá trình này được biết đến nhưlà sự cung cấp liên tục. Những sản phẩm phức tạp hơn nhưcác máy tính, mục đích là xây dựng để đặt hàng và phân phối nhanh
chóng. Cả sự cung cấp liên tục và xây dựng để đặt hàng giúp loại bớt hàng tồn kho. Lần lượt, hoạt động này làm giảm các chi phí vì hàng tồn kho khá tốn kém. Nó cũng làm tăng lợi nhuận bằng cách tránh được việc kiểm kê tồn kho cũ và đem bán giảm giá. Chi phí tiết kiệm được này có thể được chuyển đến khách hàng theo dạng giá cả thấp hơn, do đó làm tăng giá trị mời gọi khách hàng. Tuy nhiên, tạo ra sản phẩm để đáp ứng hầu hết nhu cầu thường làm cho việc phân phối bị trì hoãn. Giá trị của khách hàng chỉ tăng lên nếu sự trì hoãn tăng thêm được chấp nhận. Khách hàng ngày nay muốn tất cả các mặt hàng giá thấp hơn, chuyển phát nhanh hơn, và cấu hình tùy ý. Cách duy nhất để cung cấp những lợi ích trên là kết hợp chặt chẽ các hoạt động của các nhà cung cấp ngược dòng, các hoạt động bên trong hãng đó, và kênh phân phối xuôi dòng – một nhiệm vụ khó khăn mà sẽ là bất khả thi trước thời kỳ của thông tin.
Minh họa 9.12: Giao diện hệ thống SCM với các hệ thống ERP
Một vấn đề khó trong SCM là quyết định người nào nên quản lý một kênh mà được tạo nên bởi nhiều hãng. Lấy ví dụ, Sun Microsystems thiết kế các máy tính nhưng không sản xuất bất cứ cái nào trong số chúng – Sun còn quản lý toàn bộ chuỗi, ngay cả các nhà cung cấp, các nhà sản xuất hợp đồng của nó. Sự tổ chức đó được thực hiện khả thi bởi phần mềm SCM tinh vi từ i2, mà chạy trên web. Thật thú vị, tổ chức đó hợp tác đúng hơn là độc quyền. Sun làm cho yêu cầu thông tin của khách hàng tìm đến đúng khả năng của các nhà cung cấp, những người mà sau đó cho biết phần nào của nhu cầu mà họ có thể đáp ứng. Quản lý chuỗi cung ứng cho phép sự kết hợp của tất cả các chức năng của chuỗi cung ứng thành một hệ thống liền mạch, điều này có thể thực hiện được bởi công nghệ internet.
Khả năng tương tác là đặc biệt quan trọng trong SCM bởi vì nhiều người tham gia trong mô hình các chuỗi cung ứng có các hệ thống ERP để quản lý kho hàng của họ và các quá trình. Nếu các hệ thống ERP đơn lẻ có thể chia sẻ thông tin một cách liền mạch với hệ thống SCM, thì sự hợp tác này một liên kết tuyệt vời trong thời gian thực. (xem Minh họa 9.12)