CHƯƠNG 10: TRUYỀN THÔNG E-MARKETING 10.1 CÂU CHUYỆN VỀ BLEND
10.2.4. Xây dựng thương hiệu thông qua phản hồi trực tiếp
Truyền thông E-Marketing có thể được dùng để xây dựng tài sản thương hiệu hoặc để gợi ý một sự phản hồi trực tiếp trong một bảng mẫu điền nội dung của một giao dịch hay một vài hành vi khác (như là đăng ký trên trang web, gửi phản hồi trên blog, hoặc yêu cầu thưđiện tử). Mục đích của quảng cáo thương hiệu trực tuyến là để đặt tên thương hiệu đó và các lợi ích sản phẩm lên trước những người sử dụng: “Việc quảng cáo thương hiệu tạo ra một hình ảnh nổi bật một cách khác biệt mà các khách hàng liên tưởng tới một sản phẩm vào thời điểm họ quyết định mua” (Doyle et al.., 1997). Marketing các quan hệ công chúng cũng nhắm tới việc xây dựng các thương hiệu, trong khi đó xúc tiến bán, marketing trực tiếp, và bán hàng cá nhân lại cố gắng đạt được một sự phản hổi trực tiếp. Quảng cáo phản hồi trực tiếp theo đuổi hoạt động thúc đẩy. Truyền thông thương hiệu làm việc ở các mức nhận thức và thái độ của mô hình hệ thống cấp bậc ảnh hưởng (cái đầu và trái tim), trong khi đó truyền thông phản hồi trực tiếp làm việc chính ở mức hành vi (làm thứ gì đó).
Xem Minh họa 10.2 về một danh sách các chiến thuật trực tuyến bởi mục tiêu “hệ thống cấp bậc ảnh hưởng” mong muốn. Các nhà E-Marketing dựa trên Từ khóa tìm kiếm, các quảng cáo hiển thị, thương hiện tài trợ, và các video quảng cáo cho việc xây dựng thương hiệu và dựa trên thưđiện tử, Từ khóa tìm kiếm, và các chương trình giới thiệu cho việc phản hồi trực tiếp, theo nghiên cứu của McKinsey.
Minh họa 10.2: Các chiến thuật E-Marketing hướng vào các cấp độ của ảnh hưởng
Nguồn: eMarketer.com từ nghiên cứu của McKinsey
Chiến thuật Xây dựng thương hiệu (%) Sự quan tâm (%) Kỳ vọng nhận phản hồi trực tiếp Sự ghi nhớ (%)
(%) Thưđiện tử (n=231) 5 20 33 37