CHƯƠNG 10: TRUYỀN THÔNG E-MARKETING 10.1 CÂU CHUYỆN VỀ BLEND
10.2.2. Các công cụ truyền thông marketing
MarCom bao gồm cả các thông điệp đã lên kế hoạch hoặc không lên kế hoạch giữa các hãng và các khách hàng, cũng như là giữa các khách hàng. Các công ty dùng các thông điệp đã lên kế hoạch khi cố gắng thông báo hoặc thuyết phục các bên liên quan trong mục tiêu. Các thông điệp không lên kế hoạch bao gồm những thứ như sự truyền miệng giữa các khách hàng và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Tuy nhiên, vì các khách hàng có nhiều quyền kiểm soát việc truyền thông trên internet hơn, nên gần như là bất khả thi cho các công ty để quản lý trực tiếp các thông điệp không lên kế hoạch. Do đó, các hãng nên tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm sản phẩm tích cực và truyền thông thương hiệu hai chiều để các thông điệp không lên kế hoạch trở nên khả thi. Trong thực tế, một vài hãng dày dặn kinh nghiệm hầu như dựa trên thưđiện tử không kế hoạch (ví dụ, Hotmail và Blendtec).
Sử dụng những công nghệ tiên tiến, các nhà E-Marketing có thể nâng cao hiệu quả của MarCom truyền thống bằng nhiều cách thức thú vị. Các công nghệ quan trọng bao gồm các thông điệp văn bản và đa phương để truyền tải thông qua các trang web và thư điện tử; các cơ sở dữ liệu để lưu trữ thông tin; các cách thức mới của việc kết nối tới các khách hàng qua mạng (nhưlà blog); và một sự dư thừa các thiết bị kỹ thuật số từ các máy tính cho tới điện thoại di động cho việc nhận các thông điệp đa phương tiện. Lấy ví dụ, Mitsubishi Motors Bắc Mỹ đã bắt đầu chiến dịch IMC với hai mục đích: để đăng ký những người sẽ mua xe qua trang web của họ và thuyết phục họ lái thử. Các chiến thuật đó bao gồm việc chạy một quảng cáo trên ti vi trong giải bóng bầu dục Mỹ năm 2003 mà đã hướng 31 triệu lượt người vào trang web của nó. Việc quảng cáo này đã kết hợp với thưđiện tử để nhắm tới 10 khu vực thị trường chính và một trang web nhỏ với một người bán hàng khu vực (Barnakhông, 2004). Một trang web nhỏ (microsite) là một trang web với thông tin chuyên dụng và URL của nó được quảng cáo ở trang web chính (nhưlà trang web Will it Blend? ).
Trong chương này, chúng ta tiếp cận MarCom internet từ quan điểm của xúc tiến hỗn hợp truyền thống, thào luận về quảng cáo, xúc tiến bán, các marketing quan hệ cộng đồng (MPR), marketing trực tiếp, và bán hàng cá nhân.