15 Widget di động làm ột đoạn mã có thể được cài đặt và thực hiện trong bất kỳ trang web riêng biệt HTML nào b ởi một người dùng cuối mà không đòi hỏi biên soạn bổ sung Chúng được bắt nguồn từ ý t ưở ng s ử
10.6.1. Thư điện tử
Chỉ với 2,4 ngàn tỷ thưđiện tử tới Mỹ bằng đường internet, nó vẫn là ứng dụng sát thủ của internet - được sử dụng bởi 92% người sử dụng Internet (theo Pew Internet & The American Life).
Thư điện tử vẫn là kỹ thuật thông tin liên lạc quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ khách hàng, được minh chứng bằng 94% đầu tư của các nhà marketing trong các chiến dịch thư điện tử (theo Forrester Research). Marketing bằng thư điện tử là công cụ đứng thứ hai chi phí marketing được sử dụng để nghiên cứu thị trường. Thư điện tử là chiến thuật Marketing thường xuyên nhất được sử dụng trong thị trường B2B, được sử dụng bởi 84% số doanh nghiệp được hỏi theo một cuộc khảo sát tiến hành bởi MarketingPro và Forrester Research (tìm kiếm marketing và Hội thảo đã được các chiến thuật kỹ thuật số khác sử dụng bởi hơn một nửa số người được hỏi)
Minh họa 10.17: Đánh giá Thưđiện tử và Thư bưu chính
Thưđiện tử Thư Bưu Chính Chi phí giao hàng/ngàn cái đô la30 đô la500 Chi phí sáng tạo để phát triển đô la1,000 đô la17,000
Tỷ lệ bấm vào weblink 10% N/A
Tỷ lệ khách hàng chuyển đổi 5% 3%
Thời gian thực hiện 3 Tuần 3 Tháng
Thời gian trả lời 48 Giờ 3 Tuần
Nguồn: Truyền thông Jupiter trích dẫn trong “Thưđiện tử và những hình thức khác của ROL”, trên website www.boldfish.com (Bổ sung 17/11/2001)
Thưđiện tử chưa được thay thế bởi nguồn cấp dữ liệu RSS, blog và mạng xã hội. Trong thực tế, thư điện tử là cách mọi người giao tiếp với những người khác qua các phương tiện truyền thông trực tuyến trong xã hội. Thư điện tử là một công cụ marketing lan truyền khi người tiêu dùng bàn về các sản phẩm với nhau. Đây là cách mà các công ty dùng để cung cấp quảng cáo hay thông báo của công ty cho khách hàng. Thư điện tử được sử dụng để xây dựng một điểm nhấn về các sản phẩm. Có lẽ điều này sẽ thay đổi khi blog và mạng xã hội tăng 90%, nhưng đó là điều không chắc trong tương lai gần.
Thư điện tử có nhiều lợi thế hơn gửi thư trực tiếp qua đường bưu chính (Minh họa 10.17). Thứ nhất, nó không cần có tem hoặc phí in ấn. Chi phí trung bình của một thưđiện tử là ít hơn 0,01 đô la, so với 0,5 đô la đến hai đô la cho thư trực tiếp.
Thứ hai, thư điện tử cung cấp nhiều thông tin và thuận tiện cho việc phản hồi trực tiếp, trong thực tế, thưđiện tử thường hướng người dùng đến các trang web bằng cách sử dụng siêu liên kết. Thứ ba, và có lẽ quan trọng nhất, thưđiện tử có thểđược tự động đáp ứng nhu cầu cá nhân của người dùng cụ thể. Ví dụ, Minh họa 10.18 hiển thị một thư điện tử hàng tháng từ MCI gửi đến hành khách bay thường xuyên của hãng
hàng không Mỹ vềđiểm thưởng khi thực hiện các cuộc gọi đường dài. Tương tự, các nhà marketing sử dụng thư điện tử cho các mục tiêu theo hành vi. Ví dụ, một khách hàng Expedia nhận được một thư điện tử về một điểm đến du lịch đặc biệt sau khi cố tìm kiếm các chuyến bay trên trang web. Tóm lại là, thưđiện tử nhanh hơn gửi thư qua đường bưu điện.
Minh họa 10.18: Thưđiện tử cá nhân hóa gửi đến chủ tài khoản
Ngược lại, thưđiện tử phải được chuyển đi, mở ra và thực thi theo yêu cầu công việc. Những bất lợi của thư điện tử bao gồm những khó khăn của việc tạo ra nó mặc dù đã có bộ lọc thư rác của ISP (trong năm 2004, AOL đã trở nên nổi tiếng trong việc chặn gần 80% các thư điện tử đến, và nó vẫn tiếp tục chặn tới 75% của hai triệu thư điện tửđến các thành viên mỗi ngày). Phần mềm thưđiện tử, chẳng hạn như Microsoft Outlook, cũng sử dụng bộ lọc thư rác ngay tại máy tính của người sử dụng. Jupiter Research ước tính rằng 17% của tất cả các thư điện tử mà người sử dụng đồng ý nhận đã bị chặn một cách sai lầm, và chính điều này gây nên tổn thất cho các hãng đến 230 triệu đô la Mỹ mỗi năm. Và khách hàng còn lo ngại về thư rác nhiều hơn là về những thư bưu chính không mong muốn và họ có thể mởđược bất cứ thứ gì trông giống như thư rác.
Do đó, có những khó khăn trong việc tìm kiếm những danh sách thưđiện tử thích hợp. Trong khi mà rất nhiều những danh sách thư trực tiếp đạt yêu cầu vềđộ chính xác cao đang thuộc về những địa chỉ bưu chính, thì những danh sách thưđiện tử lại khó có thể có được và duy trì điều đó. Những danh sách đó thì có thểđược xây dựng từ bất kỳ cách nào trong ba cách sau đây:
− Đăng ký thông qua các website, đăng ký thuê bao, hoặc qua hồ sơ mua hàng (danh sách những thành viên phản hồi nhiều nhất).
− Thuê từ một nhà môi giới danh sách.
− Thu hoạch từ newgroup16 đưa lên hoặc qua các thư mục thư điện tử trực tuyến – mặc dù phương pháp này đang bị nghi vấn bởi một số lý do.
Chỉ 15% của 150 triệu địa chỉ Bưu chính Mỹ có thểđược liên kết với các địa chỉ thưđiện tử có thể nhận dạng được các cá nhân cụ thể (như so sánh với khoảng 75 triệu sốđiện thoại được kết nối tới các địa chỉ bưu chính). (“Giá trị của một địa chỉ thưđiện tử tập đoàn”, 2001.) Do đó, thậm chí dù gần 70% dân số Mỹ có một hoặc nhiều địa chỉ thư điện tử, tại thời điểm này thì vẫn khó để liên hệ được giữa danh sách các địa chỉ thư điện tử đó với các khách hàng cá nhân và để trở thành nguồn cơ sở dữ liệu triển vọng của các hãng. Ngay khi mà một danh sách tốt ra đời, thì những các nhân đó lại thay đổi địa chỉ thưđiện tử của họ - đây chính là một vấn đề bởi vì hiện không tồn tại hệ thống chuyển tiếp cho các địa chỉ thư điện tử giống như là cho bên điện thoại hay các địa chỉ bưu chính.
Các nhà E-Marketing luôn hiểu rằng thưđiện tử không phải là các thư bưu chính đơn giàn với giấy và bưu phí. Thưđiện tử mang lại cơ hội cho các cuộc đàm thoại trực tiếp với các khách hàng cá nhân, cũng như một cách để phát triển quan hệ khách hàng rộng lớn và sâu hơn thay vì việc đơn thuần chỉ sử dụng nó để có được khách hàng. Các công ty có thể sử dụng thư điện tử gửi đi để làm thông báo, gửi quảng cáo, hoặc để liên lạc các vấn đề quan trọng với đối tác, và các bên liên quan. Vào năm 2006, khi Pendleton Mills gửi thưđiện tử cho khách hàng với một đề nghị giảm 20% cho những gói đã được chiết khấu, 33% đã nhấp vào thư – đa số là trong vòng ba giờ kể từ khi thư bắt đầu được chuyền đi. Khi Amazon thử nghiệm miễn phí vận chuyển những đơn đặt hàng trên 49 đô la vào năm 2001 và trên 25 đô la trong năm 2003, CEO Jeff Bezos đã gửi một thông điệp tới những khách hàng của Amazon để thông báo với họ về việc cung cấp mới. Microsoft gửi thưđiện tử tới khách hàng của mình, những người dùng đã đăng ký khi phần mềm mới đã có sẵn để khách hàng có thể tải về. Nhiều hãng đã gửi những thưđiện tử tin tức (newsletter) định kỳ, một công cụ tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng; và có một điều ngạc nhiên nho nhỏ là đến 80% khách hàng trực tuyến của Mỹ thích nhận được chúng. Những thư điện tử bản tin kiểu này đã chiếm được một thị trường tương đối tiềm năng bởi vì chúng đem lại nhiều lợi ích. Đó là:
− Thường xuyên và quảng bá hợp pháp tên công ty tới khách hàng.
− Cá nhân hoá thông tin với những nội dung phù hợp.
− Định vị công ty như một chuyên gia trong lĩnh vực này.
− Hướng dẫn cho khách hàng tới website của công ty.
16 Newgroup: là một kho thông thường trong hệ thống Usenet, cho phép tin nhắn được đăng tải từ nhiều người sử dụng tại các địa điểm khác nhau. Thuật ngữ này có thể gây nhầm lẫn với một số nội dung khác, bởi vì người sử dụng tại các địa điểm khác nhau. Thuật ngữ này có thể gây nhầm lẫn với một số nội dung khác, bởi vì nó thường được hiểu là một nhóm thảo luận. Nhóm tin là kỹ thuật khác biệt, nhưng chức năng tương tự diễn đàn thảo luận về World Wide Web. Phần mềm Newsreader được sử dụng đểđọc các Newgroup..
− Giúp cho khách hàng có thể dễ dàng chuyển những thông tin đó tới những người khác.
− Đem lại lợi nhuận cho chính họ bằng cách thực hiện những quảng cáo nhỏ.
Trên thực tế, những bưu thiếp là một giải pháp thay thế. Các công ty gửi thưđiện tử đến người dùng thông báo cho họ của một số địa chỉ trang web và đòi hỏi một khoản chi phí để có thể xem một bưu thiếp kỹ thuật số. Thông thường các công ty sử dụng trang web riêng của mình hoặc làm một trang web đặc biệt bởi vì các trang web thương mại như Blue Mountain Art không cho phép bưu thiếp được gửi đi với số lượng lớn. IKEA gửi các bưu thiếp dạng thưđiện tửđể đẩy mạnh mở ra hệ thống gian hàng San Francisco; Johnson & Johnson gửi bưu thiếp tới thị trường mục tiêu của mình cho các thương hiệu chăm sóc da, như Clean & Clear. Những bưu thiếp bao gồm cả âm thanh, và những đứa trẻ thậm chí có thể ghi âm giọng của chúng và gửi kèm theo bưu thiếp tới bạn bè, tất cả với những tin nhắn rõ ràng, tất nhiên (vì vậy mà marketing phát triển).