Phân đoạn về giá sử dụng những đặc tính của internet để tùy biến theo trả giá của số đông, tựđộng chia ra các mức giá dựa vào thời gian và khối lượng đơn hàng, mức độ cung cầu và những nhân tố quyết định trước đó. Với phân đoạn về giá trực tuyến, công ty sử dụng quyền quyết định để thiết lập mức giá cho từng phân đoạn khách hàng, bất kì khách hàng X nào đều phải nhận mức giá Y.
Ví dụ, bất kì người nào đặt một chuyến bay trong vòng bảy ngày trước khi xuất phát đều tính giá đầy đủ (không giảm giá). Phân đoạn về giá có nguồn gốc từ marketing truyền thống, khi nhà hát giảm giá đối với khách hàng xem những bộ phim buổi chiều. Đặt giá theo từng phân đoạn hành vi của khách hàng trở nên phổ biến khi các hãng thu thập sự gia tăng khối lượng thông tin hành vi điện tử. Xem Minh họa 8.6, ví dụ về mức giá biến đổi cho mỗi loại khách hàng, chỉ ra Networksolution.com thực hiện mức phân đoạn về giá trong việc đăng kí tên miền như thế nào.
Minh họa 8.6: Các giải pháp mạng thực hiện giá cả phân đoạn cho các dịch vụ Phân đoạn về giá ở cấp độ cá nhân đơn giản hơn trong môi trường trực tuyến bởi vì những phần mềm tinh vi và cơ sở dữ liệu lớn cho phép các hãng thiết lập những
nguyên tắc và thay đổi mức giá trong một nanosecond9 - thậm chí là ngay khi một người mua truy cập vào một trang web. Khả năng này của internet khá thu hút những nhà marketing – đó là việc tùy biến giá, truyền thông marketing và sản xuất theo yêu cầu của khách hàng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Sử dụng tệp cookie, những người bán hàng trực tuyến nhận dạng các cá nhân và thử nghiệm những chào hàng và giá cả nhằm thúc đẩy những giao dịch kinh doanh. Đôi khi những cá nhân này lại là các khách hàng riêng biệt, chẳng hạn như khi Amazon.com nhận ra các khách hàng và giới thiệu tới họ những tùy biến. Trong trường hợp khác, các cá nhân lại là một phần của những phân đoạn lớn hơn, chẳng hạn như những người đăng nhập từ một địa điểm đặc biệt nào đó hoặc những mô tả về hành vi chẳng hạn như việc từ bỏ mua sắm trực tuyến. Những người bán xác định rõ từng phân đoạn và sau đó đưa ra mức giá thỏa mãn khách hàng. Ví dụ, một nhà bán lẻ có thể đưa ra mức giá thấp hơn sau đó tăng một lượng nhỏ mức giá đối với người truy cập tiếp sau đó và quan sát xem người mua có mua hay không. Ngoài ra, một vài hãng khác có thể xây dựng chương trình khách hàng trung thành, giống như chương trình hành khách bay thường xuyên, từ đó đưa ra những mức giá đặc biệt đối với từng cá nhân để lôi kéo họ quay lại và đặt hàng thường xuyên hơn.
Phân đoạn về giá có thể bị ảnh hưởng khi thị trường bị phân đoạn, các mức giá khác nhau phản ánh sự nhận thức về giá trị sản phẩm khác nhau của từng phân đoạn, và các phân đoạn chỉ ra những cấp độ khác nhau của nhu cầu. Phân đoạn về giá cũng thích hợp khi chi phí trong mỗi phân đoạn không vượt quá thu nhập đạt được từ mức giá khác nhau. Thêm vào đó, các công ty cũng cần chắc chắn rằng phân đoạn về giá phù hợp với luật lệ và quy định. Cuối cùng, các hãng phải quan tâm tới việc làm sao để khách hàng không cảm thấy khó chịu khi thấy hàng xóm của họ lại mua với một giá thấp hơn. Amazon.com cũng đã gây ra sự sự om sòm khi khách hàng nhận ra sự khác biệt giá trong các phân đoạn của họ, vì một vài lí do, những người đi máy bay chấp nhận các mức giá khác nhau này nhưng vẫn không đặt mua trước. Do đó, các nhà E- Marketing trong các phân đoạn này phải đưa ra những lý do khiến khách hàng chấp nhận giống như giảm giá với khách hàng mới hoặc khách hàng trung thành hoặc điều chỉnh chi phí vận chuyển tới những nơi xa trung tâm thành phố.
Người sử dụng internet có thểđược phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, như đã trình bày trong phần 3.3. Có hai cách phân đoạn quan trọng trong chiến lược giá trực tuyến, đó là sự phân đoạn theo giá trị và sự phân đoạn theo địa lý.
− Phân đoạn về giá theo địa lý: Với sự phân đoạn giá này, một công ty thiết lập mức giá khác nhau khi họ bán sản phẩm ở những nơi khác nhau. Một người bán hàng trực tuyến thường biết nơi ở của khách hàng thông qua địa chỉ IP khi họ truy cập, và nhóm tên miền họ truy cập nhiều nhất để biết họ ở quốc gia nào (ví dụ, một người Nhật hay sử dụng miền “.jp”). Phân giá theo địa lý có thể giúp các công ty liên kết giá của hãng từđất nước này tới đất nước khác hoặc các nhân tố về vùng, lãnh thổ như áp lực cạnh tranh, chi phí địa điểm, điều kiện kinh tế, các quy định về pháp luật và cơ hội phân phối tốt hơn. Ví dụ, hãng máy tính Dell đặt mức giá 1.000 đôla ở Los Angeles nhưng cũng có thể đặt mức giá 639 bảng ở London. Sự khác
9 Nano giây là một phần tỷ của giây (10-9 s). 1 nanosecond so với 1 giây cũng giống như 1 giây so với 31.7 năm, biểu tượng của nó là ns.