C. Chiến lược marketing quan hệ
8.5Hệ thống này được phân định yếu và
vận hành yếu
Hệ thống này được tổ chức và tồn tại một cách hình thức nhưng hoạt động thiếu chỉ đạo chủ động và hiệu quả
Hệ thống này được cấu trúc tốt và vận hành theo nguyên lý làm việc theo nhóm 12.4 57.2 30.4 0 10 20 30 40 50 60 70 Hệ thống phân phối hiện tại rõ ràng, đổi mới, cân bằng với các chức năng và nguồn lực của DN Hệ thống phân phối hiện tại khá rõ nhưng chưa cân bằng và phát huy được nguồn lực cung ứng của DN Hệ thống phân phối hiện tại không có cấu trúc rõ ràng, và
lập 1 cấu trúc tổ chức đa chức năng và cơ chế làm việc theo nhóm "task force" từ các nhân lực có năng lực, có trách nhiệm và có thẩm quyền từ các lĩnh vực marketing, R&D, sản xuất và tác nghiệp, tài chính – kế toán. Phần còn lại 91,5% số DN đều có 1 tổ chức hình thức nhưng thiếu 1 chỉđạo thường xuyên, quyết liệt và hoạt động của cơ cấu này thường thiếu chủđộng và hiệu quả phát triển thấp (xem hình 2.10).
- Để tạo cơ sở nâng cao hiệu suất cấu trúc CLKD nói chung và CL truyền thông, thực hiện giá trị nói riêng, đòi hỏi các DN phải triển khai các nỗ lực quản trị để đo lường và cải thiện các chỉ số hiệu lực/chi phí của từng định hướng phát triển (hiệu lực/chi phí các công cụ truyền thông và XTTM hỗn hợp, của giá trị thương hiệu sản phẩm, hình ảnh thương hiệu DN và các CL bán hàng khác nhau, ...). Các kết quả điều tra (xem hình 2.12) cho thấy, đa số (90%) số DN đều chưa nhận thức & triển khai tốt nội dung này, có một vài nỗ lực nhưng thiếu hệ thống và kết quả rõ ràng, trong đó còn 21,3% số DN hầu như không có hoặc rất ít quan tâm đến phân tích các thông tin này.
12.3
66.421.3 21.3
0 10 20 30 40 50 60 70
Rất ít hoặc hầu như không Có một vài năng lực nhưng thiếu
hệ thống và kết quả rõ ràng Có, rất tốt
Hình 2.12: Mức độ nỗ lực đo lường và cải thiện hiệu lực/chi phí phát triển truyền thông marketing và XTTM
Nguồn: Tổng hợp từ kết quảđiều tra
Hình 2.14: Hiệu suất cấu trúc CL bán hàng và dịch vụ khách hàng 13.3
74.4