C. Tái cấu trúc chiến lược kênh marketing xuất khẩu
B. Tái cấu trúc chiến lược bán hàng, dịch vụ khách hàng và marketing quan hệ khách hàng xuất khẩu
3.3.5. Xây dựng và phát triển bản sắc văn hóa của doanh nghiệp may Việt Nam
Là một giải pháp có ý nghĩa cấp thiết để phát triển năng lực cạnh tranh bền vững và chuẩn bị tốt cho việc đáp ứng TCT CLKD trong bối cảnh hội nhập sâu thị trường dịch vụ phân phối và ứng phó với tính bất định của môi trường KD thay đổi. Ởđây, văn hóa của một DN được hiểu là tổng hợp những thành tựu, những giá trị mới, hiện đại và đặc sắc nhất về KD - quản trị - công nghệ trong lĩnh vực KD mà DN tổ chức, vận dụng nhằm mục đích thỏa mãn tốt nhất nhu cầu mua sắm và tiêu dùng có văn hóa của tập khách hàng trên thị trường mục tiêu của mình. Đối với các nhóm hàng may mặc đặc biệt là may thời trang, chúng tôi đề xuất trong giải pháp này cần tập trung xây dựng và phát huy các yếu tố tạo lập nên bản sắc văn hóa như sau:
Một là, bản sắc văn hóa về mặt hàng TM của DN: đảm bảo tính ổn định và phát triển mỗi SBU nhóm hàng có thiết kế mẫu mốt, phong cách thời trang việt, cơ cấu mặt hàng phong phú, thường xuyên, thích ứng với hình thức tổ chức và kỹ thuật bán, đảm bảo tính hoàn chỉnh và khác biệt hóa của phối thức sản phẩm may, phát triển chất lượng và giá trị thương hiệu sản phẩm, tương quan chất lượng/giá, về bao gói và ghi nhãn sản phẩm và niêm yết giá mặt hàng đúng quy định, phát triển có hiệu quả mặt hàng mới phù hợp với giá trị tăng cao cung ứng cho khách hàng.
Hai là, bản sắc văn hóa vềđạo đức và tín nhiệm: DN và các cơ sở TM trực thuộc trở thành những chuẩn mực không chỉ loại trừ hàng rởm, hàng giả, hàng kém chất lượng mà còn cả về loại bỏ hành vi gian lận TM tinh vi nhưng khá phổ biến trên thị trường hàng may thời trang.
Ba là, bản sắc văn hóa về kỹ thuật và công nghệ TM: đây là một yêu cầu có liên quan chặc chẽ với công nghiệp hóa, hiện đại hóa ngành may nói chung. Trước mắt, các DN ngành may phải tận dụng triệt để ưu thế địa KD của các cơ sở TM trực thuộc để hiện đại hóa mặt tiền các cơ sở qua bảng quảng cáo điện tử, hệ thống tủ kính cửa sổ, trang thiết bị trưng bày và bán hàng (quầy, tủ, tủ giá áp tường giữa gian và ôm cột), bảng hiệu giới thiệu và định hướng dòng khách, xe đẩy, túi sách chọn hàng và đựng hàng mua cho khách; quy hoạch chiếu sáng, vệ sinh môi trường và tiện nghi, nội thất không gian TM của cơ sở nhất là với cơ sở TM tự phục vụ, showroom, siêu thị, trang bị các máy thu tính và kiểm tra tiền điện tử có công năng nối mạng cục bộ với các máy chủ trung tâm trên các cabin thu tiền tập trung, các phương tiện truyền thông tích hợp hiện đại, vận dụng hệ thống mã hiệu và ghi nhãn hàng hóa, nâng cao hệ số sử dụng các phương pháp và kỹ thuật bán hàng tiến bộ.
Bốn là, bản sắc văn hóa về thẩm mỹ: ở đây cần nhấn mạnh vẻ đẹp của phong cách, ngôn ngữ, trang phục và cả vẻ đẹp hình thức trong giao tiếp, thương thảo, giao dịch và bán hàng của nhân sự marketing và lực lượng bán hàng với khách hàng, bạn hàng, đối tác và công chúng; vẻ đẹp của các hành vi “fair play” trong chấp hành pháp luật, thông lệ và quy tắc ứng xử với các khách hàng và công chúng của DN, đảm bảo những yêu cầu trật tự, vệ sinh, sử dụng màu sắc trong trang trí TM, trang thiết bị, vệ sinh môi trường và tính thuận tiện cho khách hàng trong đi lại, quan sát, lựa chọn, giao dịch, giao kết hợp đồng, đơn hàng, cho ĐDBH và nhân viên bán hàng có phong cách đẹp trong giời thiệu, trưng bày, chào hàng, tư vấn, hướng dẫn, bao gói, giao hàng.
Năm là, bản sắc văn hóa về dịch vụ khách hàng: Đây là một nội dung, một yếu tố cực kỳ trọng yếu để tạo lập bản sắc văn hóa của DN ngành may và các cơ sở TM trực thuộc. Với xu thế nâng cao giá trị cung ứng cho khách hàng, đòi hỏi các nhân sự marketing và bán hàng có chuyên môn về kiến thức và kỹ năng nghệ thuật trong giao tiếp tác nghiệp dịch vụ khách hàng.