2 .Cỏc bước tiến hành
2.1. Mụ hỡnh truyền thụng
Quỏ trỡnh truyền thụng Marketing tuy rất đa dạng, tuy nhiờn cú những đặc điểm chung. Mụ hỡnh sau đõy sẽ khỏi quỏt hoỏ quỏ trỡnh truyền thụng Marketing:
Giải thớch cỏc yếu tố trong mụ hỡnh:
- Người gửi: là chủ thể của quỏ trỡnh truyền thụng. Đú là doanh nghiệp thực hiện cỏc hoạt động truyền thụng.
- Mó hoỏ: là việc dựng cỏc ngụn ngữ truyền thụng để chuyển cỏc ý tưởng truyền thụng thành cỏc hỡnh thức cú tớnh biểu tượng sao cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội được ý tưởng đú.
Vớ dụ: Để quảng cỏo dầu ăn Neptuyn, người ta đưa ra hỡnh ảnh cả gia
đỡnh ngồi cựng ăn cơm vui vẻ để núi lờn sự ấm cúng gia đỡnh nhờ sử dụng dầu ăn Neptuyn.
- Giải mó: là quỏ trỡnh người nhận tin xử lý thụng điệp truyền thụng Marketing của chủ thể
truyền tin để hiểu ý tưởng cuả chủ thể muốn truyền đạt.
- Người nhận tin: là khỏch hàng mục tiờu mà chủ thể truyền tin (doanh
nghiệp) đang muốn thuyết phục.
- Phản ứng đỏp lại: Là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh
hội thụng điệp.
- Thụng tin phản hồi: Thụng điệp từ người nhận tỏc động trở lại người gửi tin. Qua thụng tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương trỡnh truyền thụng.
- Nhiễu: là cỏc tỏc động đến thụng điệp làm cho nú sai lệch so với trạng thỏi ban đầu. Nhiễu cú thể là do mụi trường vật lý gõy ra (tiếng ồn), cú thể là do người gửi tin khụng hiều được quan điểm, nền tảng văn hoỏ của người nhận tin.
Tỡm hiểu mụ hỡnh này cho chúng ta định hướng đúng đắn trong quỏ trỡnh truyền tin. Đú là xỏc định rừ đối tượng nhận tin, xỏc định cỏc phản ứng của người nhận tin, xỏc định thụng điệp gửi đi, lựa chọn kờnh truyền tin, thu nhận thụng tin phản hồi.