2 .Cỏc bước tiến hành
2.4. Chọn phương tiện truyền thụng
Căn cứ để chọn kờnh truyền thụng là: • Đặc điểm của đối tượng nhận tin • Đặc điểm của kờnh truyền thụng
Như vậy, muốn chọn kờnh truyền thụng phự hợp, chúng ta phải hiểu rừ đối tượng nhận tin về những kờnh thụng tin mà họ ưa thớch sử dụng. Chẳng hạn, đối tượng học sinh, sinh viờn thành phố quen thuộc với Internet thỡ đõy là một kờnh truyền thụng nhanh chúng và hiệu quả.
Cú 2 loại kờnh truyền thụng là kờnh giỏn tiếp và kờnh trực tiếp.
1. Kờnh trực tiếp là kờnh cú sự tiếp xúc, cú mối quan hệ trực tiếp giữa
người truyền tin với đối tượng nhận tin sao cho người truyền tin cú thể thu nhận ngay được thụng tin phản hồi. Đõy là loại kờnh truyền thụng cú hiệu quả vỡ người phỏt tin cú thể nhận được thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng.
Vớ dụ: Hội nghị khỏch hàng, giao tiếp giữa khỏch hàng và giao dịch viờn,
điện thoại viờn, bưu tỏ…
Thư quảng cỏo (Direct Mail), giao tiếp qua điện thoại cũng là kờnh trực tiếp.
Truyền tin miệng từ cỏc khỏch hàng quen cũng là một loại kờnh trực tiếp hiệu quả. Do vậy, cụng ty cú thể chọn phục vụ chu đỏo một số khỏch hàng cú
uy tớn như cỏc ngụi sao thể thao, màn bạc, cỏc nhà chớnh trị…Cỏc khỏch hàng này hài lũng sau khi sử dụng sẽ là người tuyờn truyền tớch cực và hiệu quả cho cụng ty. Đối với cỏc ngành dịch vụ, do tớnh vụ hỡnh của dịch vụ, thỡ loại tin truyền miệng cú tỏc dụng mạnh.
truyền tin và người nhận tin, do vậy khụng cú mối liờn hệ ngược từ người nhận tin với người truyền tin.
Vớ dụ : Cỏc kờnh thụng tin đại chúng: Bỏo chớ, Truyền hỡnh, Ra-di-ụ, Web, Tạp chớ, Thư từ, Panụ ỏp phớch, Bảng hiệu…Ngoài ra, thụng qua cỏc hoạt động văn hoỏ - xó hội, thể thao, tài trợ, họp bỏo… cụng ty cũng thực hiện truyền thụng và gõy được thiện cảm với khỏch hàng