D l/ Ol Sir BAO TRO CUA NCUOfl
Jjii tim tieng noi ciia rieng min
Ban CO the hpc each noi ra nhiing gi can noi. Cii luyen t^|ip, va ban se lam duae. Mot trong nhiing bai tap yeu thich cua chiing toi c6 the giiip ban bat dau ngay lap tiic: Trong Ian hpp sap tdi, hay viet ra ten ciia tat ca nhung ai eo mat. Tiep theo, kin (Jao danh gia y kien phat bieu cua tung nguai theo thang diem tu 1 den 5, trong do 5 la y kien dong gop sau sac nhat, con 1 la nham nhi nhat. Theo doi tdi thieu trong vong 30 phiit. Sau do, tinh ra miie diem trung binh cua moi nguai. Ban se ngae nhien vdi nhung gi minh phat hien dupe. Bai hpc a day la dieu kien de len tieng phat bieu khong khat khe nhu ban tuang. Vay hay tham gia nao!
Bai tap thii hai c6 the giiip ban luyen tap kha nang phat bieu ciia minh. Truac tien, chpn mot chii de kho: yeu cau mot dieu gi do ban mudn nhung rat kho de ma Idi. Ban se nhan ra khi thay nhip tim minh tang nhanh. Viet ra nhiing gi ban mudn noi bang each gaeh dau dong. Tiep theo, tim mot ngudi ban dong vai ngudi ddi thoai voi ban trong cupe trao ddi.
Sau do, ban ddi vai de hieu cam giae ciia ngudi tiep nhan yeu cau theo diing nhu each ban vua trinh bay. Bay gid, tra ve vai cii va hoan thien bai phat bieu ciia ban. Dung ngan ngai. Hay thoai mai thii nghiem trong tinh hudng gia dinh nay, nhd do ban se hpc dupe each chuyen tai thong diep hieu qua ban. San se thay dt chiu ban voi nhung cupe tro chuyen thach thiic. Gia thi ban da sSn sang.
Joanna Barsh, Susie Cranston va Geoffrey Lewis
D i tim su dung hoa
Cach ban bay to dieu minh muon noi cung quan trpng khong kem noi dung ma no chiia dung. Trong khi da so phu nu
CO nhung cung bac cam xiic rpng hon nam gioi, khong phai luc
nao viec the hien cam xiic tu nhien cung phu hop hoac huu fch. Chiing toi khong c6 y noi ban kiem che hay don nen cam xiic Chiing toi chi muon noi rang ban hay chon lua each noi can than
va sip xep cac du kien nham the hien ban than mot each thuyet
phuc va hieu qua.
Nhung phu nu nao muon lam duoc dieu nay han se hoc duoc rat nhieu tu cong trinh nghien cuu cua Marshall Rosenberg.
Ong CO mot each huu hieu de giai quyet nhirng tinh huong kho
khan ma khong phai di den tranh cai. Hay tuong tuong Susie va Bob dang dua ra nhirng de xuat cho mot chuong trinh gioi thieu san pham moi quan trong. Susie ngoi trong van phong cua Bob, hy vong Bob se dong y cho tien hanh mot so cong viec kho khan. Bob thi khong rod mat khoi chiec dien thoai BlackBerry, tra loi dien thoai, va chao nhirng cong su ghe ngang van phong anh. Trong luc do, Susie bat dau cam thay bat an va kho chiu. Giong noi ben trong c6 day phan no: "Susie, c6 chang la cai tha gi voi ong ta ca. Ong ta chang quan tam den c6. Mang cho han mot tran di!" Viia kiem che cam xiic, vua tim each the hien dieu minh muon, Susie noi, "Bob, hom nay chiing ta bi nhieu thii xen ngang qua va toi cam thay buc boi. Toi can anh tap trung hoan toan vi cupc noi chuyen nay rat quan trong cho qua trinh gio^ thieu san pham. Neu ngay liic nay anh khong tap trung duoc thi ta nen sap sep liic khac thuan tien hern cho anh."
Djch gia: U6ng XuSn Vy - Vi Thao NguySn
Susie khong he to tieng hay chi trich. Co chi dan gian chia se nhiing gi c6 quan sat thay, bay to cam xiic ma no mang
lai cho CO va neu ro ly do tai sao day lai la van de can giai quyet.
Hon nua, c6 con dua ra giai phap the hien su ton trong nhu cau ciia Bob. Ket qua la Bob c6i ma, lang nghe c6 va dap lai mot each tu te. Thay vi chdng tra va lam mpi chuyen them cang thang, anh dap, "Co noi diing lam. That su toi dang dcri mot tin khong may tot lanh va bi phan tam. Tot han la ta nen doi budi hpp nay lai vao cudi gia chieu nay. Neu c6 thich, chiing ta
CO the ra ngoai quan ca phe de khong bi quay ray."
Vi du nay cho thay ban c6 the trao ddi true tiep vai ai do ma khong de cam xiic chi phdi. Mot dieu ky la la khi ban c6 the tach bach dugc dii kien ra khoi cam xiic, ddng thai hpc each that su lang nghe va dong cam, ban se nhan ra ngucri ddi dien ciing bat chdng cu lai ban han. Va no khien viec ban len tieng ciing bat dang sg han. Hay thii nhiing ky nang moi nay tai nha, voi nhirng khach hang kho tinh nhat ciia ban - nhirng diia con. Mot diem luu y sau cung trong qua trinh ren luyen phat bieu y kien: Doi khi each phan hoi tdt nhat cua ban voi mot ai do la noi khong. Nhieu nir lanh dao thii nhan rang bai hpc nay rat kho, nhung can thiet de diing viing tren mot niii nhirng cam ket chiu trach nhiem. Noi khong la mot van de nhay cam, boi nguoi phan ddi la nguoi c6 quyen luc. Ban lo lang loi tu chdi ciia minh hiiy hoai mdi giao hao do. Khong may la c6 qua nhieu phu nir lam nhieu thii de tranh phai noi khong. Mot sd con gat dau chap ^^huan du trong long hp khong mudn the, sd khac noi khong vol ^hai dp han hpc hoac lang tranh khong noi gi ca.
Joanna Barsh, Susie Cranston va Geoffrey Lewis
Nhiing nha lanh dao thuang phai noi khong, va chuyen gia thuong lupng WiUiam Ury huong dan ta mot each lam hieu qua: Bat dau bang vice the hien su quan tam that su den nguoj dat yeu cau, sau do noi khong mot each ro rang va ton trpng. Tim each giai quyet khac phu hop voi ea hai. Neu lam nhu vay, ban vin de lai cam xiic tot dep trong long ngucri doi dien, dong thai tim dugc each giiip do ma khong anh huong den cong viec, thai gian cua ban. xi i. :,x::j.^ :,J.,.r.!l:.'::,.:..^':h:'^^.],,Ay