. MM 11 T I M DEN NHtJNG M O I QUAN HE
Dich gia: Dong XuSn Vy Vi Tfiao Nguyen
X i .lOC va sau nhiing mdi quan he song phuong
Denise dau quan cho Saks sau khi roi bo su nghiep keo Jai 5 nam trong linh vuc tu van. Co nhan xet rang do khong phai la su chuyen ddi de dang. "Khi nhan viec, toi da lap nen trang web nay ma chua biet chinh xac no se di den dau. Toi cung tham gia xay dung to chiic, nhung lai chua he c6 kinh nghiem dieu hanh. Nhung nam dau tien qua that rat kho khan.
Toi lam viec v6 cung cue khd. Va khong de gi c6 dugc cac ky
nang minh can, va toi da pham rat, rat nhieu sai lam."
Trang web Saks.com ra dai ngay trong thai ky hoang kirn eiia Internet. Denise va cac dong su da tao dung ca so ha tang va ca mot to chiic de ho trg nhung boat dong kinh doanh mang ve 100 trieu do voi niem tin rang no se som tang truang dat miic 500 trieu do. "Trong nam dau tien chung toi chi dat doanh thu 14 trieu do," Denise noi. "Ban tuang tugng xem chiing toi that vong den muc nao. Chiing toi mat qua nhieu tien va phai sa thai 40% nhan vien vua tuyen dung. Toi khong
CO quy du phong, cung khong c6 ke hoach cho nhung truang
hop bat nga. Toi da khong de xuat, 'Chiing ta nen di cham lai trong liic tim each thuc hien hieu qua.' Toi con rat ngay tha. Toi cii tuang moi thii se boat dong tran tru nhung hoa ra no khong de dang nhu the. Cue ky ban loan!"
Sau nay nhin lai, Denise nhan thay ro rang van de cot ^oi khong chi nam a ke hoach kinh doanh qua tham vong va
dau tu tren miic can thiet; ma dieu ngan tra c6 trong vai tro
^^nh dao chinh la nhiing gi c6 da khong lam - boat dong kinh
J o a n n a B a r s h , S u s i e C r a n s t o n v a G e o f f r e y L e w i s
nhung nguai day dan kinh nghiem trong nganh, nhiing nguoj
CO the giiip da Saks.com va Denise.
V i sao dieu nay lai xay ra vol mot nguai gioi giang de'n the? Khi gia nhap Saks, Denise nghi minh dii thong minh de xan tay ao vao lam viec 16 tieng mot ngay va moi thii se xong xuoi. Nhung nhu the van chua du. "Dieu toi khong nhan ra la toi can xay dung cac mdi quan he va toi khong the thanh cong mot minh," gia day c6 noi. " T o i chi c6 the thanh cong mot khi nhieu nguoi dat niem tin vao nhiing gi toi dang lam." Khi kinh doanh sa Slit, CO noi, "Tung c6 luc toi nghi chang ai quan tam den su thanh bai cua Saks.com. Tat ca la loi tai toi. T o i phai chiu hoan toan trach nhiem cho chuyen do."
Denise thay minh c6 don va suy sup tinh than. "Toi thu minh vao v6 oc trong khoang sau thang. Toi chi biet den so lam roi ve nha," c6 nha lai. "Nhung toi khong mudn minh mai mac ket trong noi that vpng do, nen toi tu nhu, 'May phai tim diii khac ma lam, hoac phai vuc day Saks.com. Quy thoi gian quy bau may co tren the gian nay chang nhieu dau - tai sao may cii song hoai song phi nhu the?' Do la tieng noi thiic tinh con nguoi toi. Va toi lai ran minh, 'Hoac may phai hao hung len va lam cho no de ra tien - dieu le ra ngay tu dau may phai lam roi, hoac la dep het di.' Va roi toi nhan ra minh c6 the xoay chuyen tinh hinh va gianh lai moi thii.
V a i ban ke hoach dugc cai thien va su ung ho quan trong tu sep, Denise bat tay vao cuu van moi chuyen. Cap tren thiic day CO tiep tuc buac tai b i n g nhung phan hoi nghiem khac khi can. " T o i tung lam hong nhieu moi quan he va ong da den, chi ra cho toi nhung diem sai," Denise noi. " O n g den gap nhiing
D\cU g i a : U O n g X u S n V y - Vi TInao N g u y e n
jagtrdi bi toi lam phat y va noi, 'Chiing ta can cho c6 ay mot co }i6i thii hai. Co ay van dang hoc hoi. Co ay se lam dugc' M o t ^ieu phai noi la da giiip ich cho toi rat nhieu - ngay mot nhieu lioti qua thai gian vi dieu nay can den yeu to trudng thanh - chinh la kha nang tiep nhan thong tin phan hoi.
Denise biet minh may man khi dugc trao ca hoi Ian hai. "Thang than nhin nhan thi da so nhung nhan vien co kinh nghiem ra mat trang web moi deu da bi sa thai." The nen, Denise bat tay lam lai t u dau, Ian nay co uu tien cho cac mdi quan he song phuang. " T o i bat dau can nhac xem ai la ngudi quan trong ddi vdi thanh cong cua Saks.com," co ly giai. "Cach toi tiep can cac mdi quan he nay khong xuat phat t u hudng no mang lai gi cho toi, ma toi co the lam gi cho ngudi do. T o i thuyet phuc ngudi do quan tam den hoat ddng kinh doanh nay bang each nao? T o i khong chi noi ve minh hay ve nhung gi Saks.com can, ma that su la nhung gi toi cd the lam cho hp. Diem mau chdt trong qua trinh gay dung cac mdi quan he cua toi la nghi ve cong viec kinh doanh khong chi t u gdc dd cua ban than, ma cdn dudi con mat cua ngudi khac, va ve nhiing gi Saks.com cd the mang lai cho nhieu khia canh khac trong to chiic - nhu thu hiit ^them nhieu khach hang den cua hieu va quang ba ve thuang
lieuchung." ^ ^ , , ; ,
Cham ma chac, Denise xay dung cac cau noi. M d t trong lung thu thach Idn nhat ddi vdi co la loi keo dugc mot quan ly cao von khong ua gi linh mdi Denise. "Cd le ba ay cho rang,
^Qt diia tre tudi xac lao vua vao cong ty vdi tam bang Thac si
Joanna Barsh, Susie Cranston va Geoffrey Lewis
Ba ay khong tin vao each lam nay, vi vay ba ra sue phan doi," Denise noi. Nghe theo loi khuyen cua mot dong nghiep nhieu kinh nghiem, Denise mai nu quan ly do ra ngoai an trua va trao doi thang than voi ba. "Toi noi, 'Moi quan he giua chiing ta CO dieu gi do khong on ngay tu dau, nen toi c6 cam giac chi khong thich toi va khong ton trong toi, va toi rat lay lam tiec vi dieu do. Vay toi c6 the lam gi de cai thien moi quan he nay? Viec chiing ta lam viec tot voi nhau that su quan trong doi vai toi.' Ba ay hoan toan sung sot. Doi khi tro chuyen thang than mot each chuyen nghiep la dieu can lam. Trong vong mot nam, toi da xay dung duoc nhung moi quan he vung chac, den miic trong toan to chue, 6 dau toi cung c6 'nguoi nha'. Toi va vi quan ly do tro nen than thiet hon nhieu."
Qua trinh nuoi duong nhung moi quan he ben vung - voi dong nghiep, ban quan ly va dpi ngu cua chinh c6 - da tao nen su khac biet giua that bai va thanh cong cho Denise. "Toi
CO mot dpi ngu nhan vien het sue tuyet voi ma toi mat bao nhieu nam moi xay dung dupe," c6 noi. "Lam viec voi nhung con nguoi nhiet huyet voi cong viec ciia minh truyen cho toi nguon nang lupng doi dao." Chinh viec chia se thanh cong voi nhung nguoi c6 quan tam va hpc hoi tu hp da bien Denise thanh mot nha lanh dao manh me hon, tu tin hon. "Mot liic nao do, toi bit dau nhan ra minh dang tien bp hon trong cong viec, va toi thich den so lam," c6 noi. "Toi con phai hpc nhieu thu lam, nhung toi biet bai hpc ve con nguoi chac chan la bai hpc quan trong nhat trong su nghiep cua toi." <
Dich gia: Uong Xuan Vy - Vi Tliao Nguygn
Ngam lai moi thii, Denise noi, "Diia con dau long cua
t6i la Saks.com va diia thii hai chinh la con gai cua toi hien gio. f 6i khong nghl con toi, hay chong toi, thay vui khi nghe toi noi the, nhung do la su that!"