- Sự khĩo lĩo của tay chđn
8.4.2.1 Người phụ trâch
Người phụ trâch (quản lý trực tiếp) có trâch nhiệm phât hiện vă giải quyết những bất bình. Anh ta cần đề phòng để khắc phục những tình trạng bất mên trước khi nảy sinh sự bất bình. Nếu Thủ trưởng (người quản lý trực tiếp) có thâi độ thù địch với người lao động - những người phăn năn - thì cuối cùng không trânh khỏi sự kíu ca của họ.
Điều đâng lo ngại lă, nếu người quản lý trực tiếp dùng những hănh động quyết liệt chống lại nhđn viín dưới quyền thì họ sẽ chuyển sự bất bình đến với công đoăn.
Khi một người lao động đến gặp người quản lý trực tiếp để phăn năn hoặc băy tỏ sự bất bình, người phụ trâch phải tỏ ra tôn trọng họ. Đó lă biểu hiện một sự lênh đạo tốt. Hơn nữa, đđy lă dịp để nói rõ cho một người lao động câ biệt hay với người khâc rằng, tình hình sẽ được cải thiện. Người quản lý trực tiếp phải nhớ rằng, hănh vi, phản ứng của bản thđn có quan hệ đến từng con người vă kết quả mă người ta mong đợi phụ thuộc văo việc anh ta đem lại những gì cho người lao động, cho ban quản lý vă cho chính quyền
lênh đạo của anh ta. Trong việc giải quyết những phăn năn của người lao động, người quản lý trực tiếp phải:
Lă một người biết lắng nghe.
Có khả năng khơi gợi tđm sự đầy đủ vă trọn vẹn của người lao động. Lă một người trọng tăi phân xĩt những sai phạm.
Đối xử công bằng đối với người lao động.
Có khả năng suy xĩt xem người lao động đang cố gắng để giănh được những lợi ích gì từ doanh nghiệp.
Có khả năng thuyết phục được người khâc về quan điểm của mình. Có thể chỉ rõ người lao động sẽ có lợi như thế năo?
Có thể chỉ ra những tổn thất do câc rủi ro đối với người lao động. Thẳng thắn nói ra câi anh ta có thể vă không thể lăm được.
Có thể theo sât những diễn biến tiếp theo.
Có thể nói "không" đúng câch, nếu như "không" lă một cđu trả lời đúng. Có thể trânh được lối cư xử cục cằn.