D = (Q x t) /T
f. Phỏng vấn căng thẳng
4.3.2.2. Quâ trình phỏng vấn
Quâ trình phỏng vấn thường được thực hiện theo năm bước sau đđy:
Bước 1: Chuẩn bị phỏng vấn
Để phỏng vấn có hiệu quả tốt, trong bước chuẩn bị phỏng vấn cần thực hiện câc công việc sau đđy:
• Xem xĩt lại công việc, nghiín cứu bản mô tả công việc vă bản tiíu chuẩn công việc để hiểu rõ những yíu cầu, đặc điểm của công việc vă mẫu nhđn viín lý tưởng để thực hiện công việc.
• Nghiín cứu hồ sơ của ứng viín, ghi lại những điểm mạnh, điểm yếu vă những điểm cần lăm sâng tỏ trong phỏng vấn.
• Xâc định địa điểm vă thời gian phỏng vấn thích hợp. Bâo cho ứng viín biết trước ít nhất một tuần về cuộc phỏng vấn.
Bước 2: Chuẩn bị cđu hỏi phỏng vấn
Sau khi nghiín cứu kỹ về công việc, phỏng vấn viín cần chuẩn bị câc cđu hỏi cho phỏng vấn. Cđu hỏi phỏng vấn có thể phđn thănh ba loại:
• Cđu hỏi chung: Những cđu hỏi chung được sử dụng nhằm tìm hiểu động cơ, quan
điểm sở thích, khả năng hòa đồng,… của ứng viín. Loại cđu hỏi phỏng vấn năy được sử dụng để phỏng vấn tuyển ứng viín cho nhiều loại công việc khâc nhau trong doanh nghiệp.
• Cđu hỏi đặc trưng cho từng loại công việc: Mỗi loại công việc thường có một số
yíu cầu đặc biệt hơn so với câc công việc khâc. Loại cđu hỏi phỏng vấn năy được sử dụng để phỏng vấn tuyển ứng viín cho một loại công việc nhất định. Câc cđu hỏi đặc trưng cho từng loại công việc sẽ giúp hội đồng phỏng vấn xâc định xem năng lực, sở trường, đặc điểm của ứng viín có thực sự phù hợp cho loại công việc cần tuyển không?
• Cđu hỏi riíng biệt: Sau khi nghiín cứu hồ sơ của ứng viín, phỏng vấn viín sẽ đặt
một số cđu hỏi riíng biệt, liín quan đến những điểm mạnh, điểm yếu, những điểm đặc biệt trong cuộc đời nghề nghiệp hoặc đặc điểm câ nhđn của ứng viín. Do đó, câc ứng viín khâc nhau thường phải trả lời nhiều cđu hỏi riíng biệt khâc nhau. Loại cđu hỏi năy thường được sử dụng trong câc cuộc phỏng vấn không chỉ dẫn.
Bước 3: Xđy dựng hệ thống thang điểm đânh giâ câc cđu trả lời
Mỗi cđu hỏi phỏng vấn cần dự đoân được câc phương ân có thể trả lời, xâc định những cđu trả lời như thế năo sẽ được đânh giâ tốt, khâ, trung bình, yếu vă kĩm hoặc theo thang điểm 10. Việc xđy dựng thang điểm đânh giâ câc cđu trả lời liín quan đến câc đặc điểm tđm lý câ nhđn thường căn cứ văo quan điểm, triết lý của câc lênh đạo cao nhất đối với nhđn viín vă câc giâ trị, văn hóa, tinh thần được duy trì trong doanh nghiệp. Do đó, cùng một cđu trả lời có thể được đânh giâ rất tốt ở doanh nghiệp năy nhưng lại có thể bị đânh giâ rất kĩm ở doanh nghiệp khâc. Ví dụ, đối với cđu hỏi về động cơ xin việc lăm của ứng viín, với bốn mức độ đânh giâ cđu trả lời:
(a) Do muốn được học hỏi, thăng tiến trong nghề nghiệp. (b) Do ước muốn danh tiếng, địa vị.
(d) Do tính chắc chắn, ổn định, an toăn cao của công việc.
Trong những doanh nghiệp có vị giâm đốc điều hănh giỏi, thực sự mong muốn tìm kiếm những ứng viín có năng lực, có tham vọng cầu tiến, ứng viín sẽ được đânh giâ rất tốt trong cđu trả lời (a). Ngược lại, cũng cđu trả lời năy, trong những doanh nghiệp có vị giâm đốc có năng lực kĩm vă tư tưởng đố kỵ, ứng viín sẽ bị đânh giâ rất xấu, thậm chí có thể bị loại ngay.
Bước 4: Thực hiện phỏng vấn
Tất cả câc thănh viín của hội đồng phỏng vấn nín có sự thống nhất về bản cđu hỏi vă câch đânh giâ câc cđu trả lời của ứng viín trước khi bắt đầu phỏng vấn. Một thănh viín trong hội đồng phỏng vấn sẽ giới thiệu tóm tắt về ứng viín với câc thănh viín khâc trong hội đồng. Để giúp cho câc ứng viín không bị hồi hộp, lo lắng thâi quâ trong phỏng vấn, hội đồng phỏng vấn có thể nói chuyện thđn mật với ứng viín trong một hai cđu ban đầu, ví dụ như: “Anh ở Đồng Thâp đến ă? Trước đđy tôi cũng có sống ở đó một thời gian, chỗ ‘nhă Bâc Hồ’ bđy giờ có gì mới không?”. Phỏng vấn viín nín chú ý hỏi hết câc cđu hỏi vă trước khi kết thúc phỏng vấn, đồng thời cũng nín để giănh thời gian để trả lời câc cđu hỏi của ứng viín. Hội đồng phỏng vấn nín kết thúc phỏng vấn bằng một nhận xĩt tích cực nhằm khích lệ ứng viín vă thông bâo cho ứng viín biết về thời gian, địa điểm vă câch thức gặp gỡ, tiếp xúc trong lần sau. Sau khi phỏng vấn hết câc ứng viín trong ngăy, câc thănh viín của hội đồng phỏng vấn sẽ thận trọng xem xĩt lại nhận xĩt vă điểm đânh giâ đối với từng ứng viín.