Làm thế nào để biết được
Cuộc đối đầu quyết định nào cần giải quyết và Liệu có nên giải quyết hay không
Các vấn đề hiếm khi nảy sinh trong những hoàn cảnh ít khó khăn tất nhiên đó không phải là vấn đề cần quan tâm. Vấn đề thường xuất hiện trong một mớ rắc rối. Ví dụ, người bà con của bạn đến mà không báo trước trong khi bạn đang ăn tối. Bạn nói với họ rằng họ phải báo trước, nhất là khi họ có ý định ghé thăm vào bữa tối, nhưng họ liền sửng cồ lên. Vấn đề bạn cần giải quyết lúc này là gì?
Bạn không có đủ đồ ăn để mời họ. Bạn có thể dễ dàng thương lượng vấn đề này. Nhưng những người này khẳng định rằng họ sẽ báo cho bạn biết trước khi họ đến nhưng họ luôn làm sai lời hứa và làm mất lòng tin nơi bạn. Điều này dường như khó có thể nói ra. Kết quả là, sau khi đã từ chối lời mời ăn tối của bạn, họ lại hờn dỗi rồi ngồi khóc thút thít trong góc phòng. Thật sự rất khó để đối mặt với vấn đề này.
Hãy xem xét một ví dụ khác, trong công việc. Sếp hứa sẽ tăng lương cho bạn nhưng sau đó lại nuốt lời. Đây là lần thứ hai ông ấy hứa với bạn cái gì đó rồi lại không thực hiện lời hứa đó. Lần này ông ta bỏ bom bạn trong một cuộc họp, nên vì thế bạn không thể phàn nàn gì ở đó. Khi bạn chặn sếp tại hành lang để đề cập đến vấn đề đó, ông ta nói với bạn rằng ông ta đang rất vội và “cậu đừng làm mất thì giờ của tôi”. Bạn hỏi liệu có thể nói chuyện với ông ta sau đó không, và ông ta trả lời: “Này, tôi đã không nhận số tiền mà tôi đáng được hưởng đấy.”
Trong mỗi trường hợp trên, bạn sẽ đặt ra hai câu hỏi và tự trả lời trước khi nói: Cái gì
(ĐƯƠNG ĐẦU VỚI CÁI GÌ?) và Liệu có nên (CÓ NÊN ĐƯƠNG ĐẦU HAY KHÔNG?) Trước hết, hãy xem đó là những vi phạm gì hay bạn có nên tham gia giải quyết?
Làm thế nào bạn có thể gỡ mối bòng bong các vấn đề thành từng phần và chọn lấy một vấn đề để đối đầu? Bạn phải lựa chọn giữa rất nhiều vấn đề, hay ít nhất bạn không thể cùng lúc đối đầu với tất cả. Thứ hai, bạn phải quyết định liệu bạn có nên nói hay không. Bạn sẽ nói ra và gặp rủi ro là một số vấn đề mới nảy sinh, hay bạn chỉ im lặng và chấp nhận sự thật là vẫn đề đó sẽ không bao giờ được giải quyết?
Hãy cùng lúc lưu tâm tới hai câu hỏi này. Chúng ta sẽ giải quyết câu hỏi “liệu có nên” khi đã trả lời được câu hỏi “là gì”.