Đây là vấn đề nảy sinh phổ biến nhất và chúng ta đã nói về nó trước đó. Bạn đang thảo luận về sự thất hứa và người khác trở nên lo sợ, bắt đầu lảng tránh cuộc thảo luận hoặc đẩy nó lên mức căng thẳng. Phản ứng nào đi chăng nữa cũng biến một cuộc thảo luận trung thực trở thành một cuộc tranh cãi khó chịu. Nỗi sợ hãi và sự im lặng chỉ trích hay bạo lực đều là vấn đề nảy sinh.
Nếu bạn không bước ra ngoài cuộc thảo luận hiện tại và tạo dựng cảm giác an toàn, bạn sẽ không bao giờ giải quyết được vấn đề sắp tới. Vì vậy đó chính là điều bạn cần làm. Hãy bước ra ngoài, tạo ra cảm giác an toàn và quay trở lại cuộc thảo luận. Trong trường hợp này, bạn không cần thừa nhận có sự thay đổi về chủ đề đang thảo luận bởi vì bạn thực sự không thay đổi các chủ đề. Bạn chỉ đơn giản đang giải quyết vấn đề thực sự mà thực tế rằng người khác đang cảm thấy không an toàn khi thảo luận về nó.
Để lấy lại được cảm giác an toàn, bạn xác định phải đưa ra mục tiêu chung của mình. Bạn khẳng định với người khác rằng bạn quan tâm tới điều anh ấy hoặc cô ấy quan tâm. Bạn sử dụng việc tạo đối lập để xác định rõ sự hiểu lầm. Bạn xin lỗi khi cần thiết. Bạn tạo ra cảm giác an toàn. Nếu bạn không làm như vậy, bạn sẽ chẳng bao giờ có thể giải quyết được vấn đề ban đầu.
Ví dụ, bạn đang thảo luận với đồng nghiệp của mình về việc cô ấy đã không giúp đỡ bạn trong công việc nhàm chán kia. Cô ấy đã đề nghị giúp một tay nhưng cô ấy lại gọi một cú điện thoại, và sau đó biến mất cho đến khi bạn hoàn thành nhiệm vụ độc hại kia. Bạn miêu tả lại vấn đề, chia sẻ con đường của bạn một cách thăm dò. Bạn tự hỏi liệu cô ta có cố tình đẩy công việc đó cho bạn và không quay lại cho đến khi cô ta biết rằng bạn đã hoàn thành công việc đó. Cô ta ngay lập tức trở nên khó chịu, ngoảnh mặt đi và nói với một giọng nói bi thảm, “Cậu có ý rằng mình là người bạn không tốt ư? Rằng mình lợi dụng cậu? Cậu nghĩ về mình như vậy thật ư?”
Bạn đáp lại bằng cách chia sẻ mục tiêu chung của mình: “Mình chỉ hy vọng sẽ tìm ra cách đảm bảo rằng cả hai chúng ta cùng thực hiện một công việc mà chúng ta không thích nhất. Chẳng ai trong chúng ta thích làm việc đó cả.” Sau đó, bạn sử dụng sự đối lập: “Mình không có ý ám chỉ rằng cậu là người bạn không tốt. Mình nghĩ cậu là bạn tốt. Mình chỉ muốn thảo luận về công việc thôi.” Sau đó bạn xin lỗi: “Mình xin lỗi vì đã nói theo cách như thể mình đang đổ lỗi cho cậu. Mình chỉ thắc mắc tại sao cậu để mình ở lại với công việc đó trong khi cậu biết rằng mình thực sự cần cậu giúp một tay.”