Hãy tưởng tượng bạn là thành viên của một nhóm quản lý luôn căng thẳng vì phải làm việc quá tải đang ngồi quanh một chiếc bàn đủ lớn ngay trên đường băng sân bay để thảo luận về việc cần bao nhiêu thời gian nữa để hoàn thành một dự án phát triển. Chuông điện thoại réo vang. Giám đốc chất lượng nhấc máy, thảo luận nảy lửa, và sau đó dập mạnh điện thoại.
Đó là lần lắp ghép cuối cùng rồi. “”Phần mềm mà chúng ta vừa hoàn thành được cho là số một”, cô nói với một cái nhìn ẩn ý kèm theo hành động gật gù cái đầu như gà mổ thóc.
“Ồ, tuyệt vời! Và phần mềm gặp trục trặc!”, vị phó giám đốc phát triển hét lên.
Trong một khoảng thời gian, toàn bộ nhóm quản lý phàn nàn về những người chạy phần mềm khó hiểu, ích kỷ và thiếu chuyên nghiệp. Sau đó, họ cùng đứng dậy và hướng đến phòng chạy thử phần mềm. Vì bạn mới chỉ làm việc với nhóm này một tháng, nên bạn không chắc là mọi việc sẽ suôn sẻ.
Khi các thành viên của nhóm lật đật đến tiền sảnh, vị giám đốc vận hành giải thích rằng phần mềm cần được chạy thử đi thử lại trước khi gửi đi để lắp ráp lần cuối. Nếu không, khi nó gây có vấn đề gì thì sẽ phải giải quyết rất tốn kém.
“Những cái đầu bánh răng ngu ngốc chỉ phải chạy một gói thử nghiệm đơn giản. Nếu không, họ có thể bắt lỗi sớm hơn và chúng ta không thể gửi được phần mềm đến khâu lắp ráp cuối cùng, nơi nó có thể gây ra những sự chậm trễ gây tốn kém.
“Tại sao họ lại không chạy thử?”, bạn hỏi. “Đó chính là điều chúng ta cần tìm hiểu”, nhân viên phòng hành chính trả lời, trong khi gân trán anh ta phồng lên như một cái cán méo mó. Anh ta và những nhà quản lý khác lao vào phòng như một băng đảng mafia, và bạn nghĩ: “Sự việc sẽ trở nên tồi tệ lắm đây.”