Chúng ta đã cẩn thận mô tả thiếu sót, và bây giờ đang lắng nghe để biết được phải chăng vấn là do động lực hoặc khả năng gây ra. Trong chương này, chúng ta đã khảo sát khía cạnh động lực của mô hình.
Khi người khác chưa được thúc đẩy, công việc của chúng ta là làm cho họ có được động lực thúc đẩy.
Những hệ quả tạo nên động lực thúc đẩy. Động lực không phải là cái gì đó bạn làm đối với một người nào đó. Con người thường muốn làm mọi thứ. Họ được thúc đẩy bởi những hệ quả mà họ lường trước. Và vì bất kỳ hành động nào cũng dẫn đến sự đa dạng của những hệ quả, con người hành động trên cơ sở những hệ quả nói chung.
Hãy khám phá những hệ quả tất nhiên, bắt đầu bằng việc giải thích những hệ quả tất nhiên. Trong bối cảnh doanh nghiệp, điều này thường bao gồm những gì
đang xảy ra với tất các các bên liên quan. Các bên liên quan lại gồm nhân viên, khách hàng, cổ đông, cộng đồng, và các cơ quan pháp luật.
Hãy làm cho phương pháp phù hợp với hoàn cảnh. Khi con người hoàn toàn muốn biết, hãy giải thích cả về cần phải làm những gì và tại sao phải làm việc đó. Khi làm việc với người nào đó đang đang đối đầu với bạn, hãy chống lại sự cám dỗ sử dụng quyền lực. Hãy tìm kiếm những hệ quả có tầm quan trọng đối với người khác.
Hãy kết thúc một cách tốt đẹp. Cuối cùng, hãy tóm lược cuộc nói chuyện rằng cách xác định ai làm gì và làm khi nào. Rồi thiết lập thời gian để tiếp tục theo dõi.
Nguồn tư liệu bổ sung
Hãy đấu tranh để “Làm cho nó được thúc đẩy”. Tham khảo Phụ lục C, “Khi mọi vệc suôn sẻ,” để có những mách nước về thúc đẩy bằng lời khen. Cũng nên vào trang web:
www.crucialconfrontations.com/book để biết làm thế nào để có thể đưa ra những câu hỏi cụ thể cho những tác giả của cuốn sách “Những cuộc đối đầu quyết định”.
Chương tiếp theo nói về cái gì?
Chúng ta hãy mở rộng những kỹ năng để xem xét nửa thứ hai của mô hình 6 nguồn lực. Chúng ta sẽ biết phải làm gì khi người khác được thúc đẩy nhưng lại không có đủ khả năng để hành động.
5.
Khả năng không bao giờ bắt kịp được với đòi hỏi.
—KHỔNG TỬ