Một lý do nữa khiến mọi người không thành công trong việc theo dõi các nhiệm vụ là họ muốn được đánh giá là người tử tế. Khi một tác giả phỏng vấn một số người trong các tổ chức trên toàn thế giới, thật thú vị về mức độ nói ra thường xuyên của từ tốt bụng. Câu hỏi ở đây là: Bạn mô tả văn hoá của tổ chức bạn như thế nào? Câu trả lời: Tử tế. Trong trường hợp này, từ này đã bị chuyển ý nghĩa từ “dễ chịu” sang “vô cùng khó chịu.”
Tử tế. Tính từ. Một thái độ dễ chịu, không đối đầu thậm chí có thể giết chết bạn.
Mọi người muốn cảm thấy thoải mái chứ không căng thẳng. Hãy yêu cầu người khác chịu trách nhiệm, đặc biệt khi bạn thành thật và không bị căng thẳng. Như vậy, mọi người hợp lý hoá và lựa chọn sự tử tế thay cho việc theo dõi. Đó không phải là một sự phản bội; rút lui là việc đúng đắn cần phải làm.
Tất nhiên, bạn có thể tin vào lập luận nửa vời này chỉ khi bạn tin rằng thành thật và buộc mọi người giữ lời hứa vốn đã căng thẳng và không hay chút nào. Thông qua quyển sách này, chúng tôi cố gắng đưa ra luận điểm rằng những người đang đối đầu với những vấn đề quan trọng là những người vừa ngay thẳng vừa lịch sự/nhã nhặn. Họ thành thật nhưng không “thành thật tới mức tàn nhẫn.” Bạn có thẻ theo dõi người khác và trở nên đúng đắn. Thực tế, cách làm ngược lại cũng đúng: Nếu bạn không theo dõi, bạn sẽ trở nên tử tế với mọi người. Cho phép sự thất bại thực chất là phá huỷ các kết quả và các mối quan hệ.
Những công cụ được giảng giải trong các chương trước đã được thiết kế nhằm giúp chúng ta thẳng thắn và tử tế, đạt được các kết và và vẫn tử tế, theo dõi và vẫn tử tế. Kịch bản bạn có thể sử dụng để theo dõi cũng đơn giản và an toàn. Khi bạn theo dõi, hãy đặt câu hỏi, “Dự án miền Nam đến đâu rồi?” hay “Chúng ta đã đặt lịch biểu cho việc theo dõi những cải thiện về ngân sách. Nó thế nào rồi?” Mục đích của việc theo dõi là để xem tình trạng hiện tại của công việc như thế nào, mọi thứ diễn ra thế nào, việc gì đã được thực hiện và việc gì chưa. Mục tiêu là trở nên hữu ích và mang tính hỗ trợ.
TÓM LƯỢC CHƯƠNG