Hãy thực tế. Mọi thứ đều có thể xảy ra. Trong thế giới đầy náo động như ngày nay, những thay đổi luôn luôn xảy ra, và nếu bạn không thể sửa chữa kịp thời khi có thông tin, công ty của bạn sẽ đóng cửa sớm thôi. Bạn phải rất mạnh mẽ và linh hoạt. Bạn sẽ phải mềm dẻo nhưng không được quá cứng nhắc.
Làm thế nào bạn vừa tập trung lại vừa linh hoạt? Thực ra điều này không khó. Trung tâm của hệ thống chữ tín có thể áp dụng được là một câu nói đơn giản: “Hãy thông báo cho tôi biết càng sớm càng tốt khi có chuyện gì xảy ra.”
Câu nói này đại diện cho việc kết hợp hài hoà giữa sự linh hoạt và sự tập trung. Trong mười hai từ, hai yếu tố dường như đối lập lại tạo nên một sự hài hoà hoàn hảo: tính âm dương của sự chịu trách nhiệm. Mặc dù các từ ngữ rời rạc, nhưng nói đến chúng, có thể nói như sau:
“Tôi muốn cậu thực hiện lời hứa của mình. Đừng đơn phương thất hứa. Tôi muốn cậu tập trung vào giải quyết công việc. Đồng thời, tôi hiểu rằng thế giới luôn thay đổi. Mọi chuyện có thể xảy ra. Những rào cản này sẽ cản trở lời hứa hiện tại của cậu. Nếu có điều gì xảy ra, hãy thông báo cho tôi càng sớm càng tốt, vì như vậy, tôi sẽ không bất ngờ và chúng ta có thể cùng quyết định xem làm thế nào để giải quyết tình huống phát sinh.”
Hãy xem xét những tình huống sau đây:
Đôi khi một chuyện nào đó xảy ra sẽ tác động đến động lực. Ví dụ, con trai bạn đang trên đường đến trường để làm bài kiểm tra số học và bác của thằng bé đã dừng nó lại, rủ nó đi xem phim. Bác thằng bé sống cô đơn một mình từ khi ly hôn đến nay và con trai bạn nghĩ rằng nó nên đi cùng bác ấy. Vì vậy nó muốn thay đổi sự ưu tiên của mình. Nhưng không nói gì cả. Lúc này bạn đồng thời phải quyết định liệu bác thằng bé thực sự cần sự hỗ trợ này không hay
thằng bé cần phải nâng cao điểm số của mình, hoặc có thể bạn sẽ phải tìm ra cách giải quyết cả hai sự việc.
Đôi khi, một chuyện nào đó xảy ra sẽ tác động đến vấn đề khả năng. Ví dụ, bộ phận của chiếc máy điều hoà bị hỏng và giám đốc sản xuất nghĩ rằng bà nên để mọi người về sớm mặc dù bà đã hứa sẽ hoàn thành dự án này. Đây có thể là một giải pháp đúng đắn nhưng trước tiên bà ấy nên kiểm tra với những người liên quan quan trọng (trong trường hợp này là ông chủ của bà) để xem giải pháp nào là tốt nhất trong tình huống này. Có thể, dựa trên những lý do về thời hạn và chi phí đền bù nếu không hoàn thành công việc đúng thời hạn thì việc trả chi phí để các chuyên gia dịch vụ làm thêm giờ cộng với chi phí trả thêm để sửa chữa thiết bị ngay lập tức lại đem lại hiệu quả kinh doanh hơn. Với chính sách “Hãy thông báo cho tôi biết càng sớm càng tốt khi có chuyện gì xảy ra,” chúng ta nên hy vọng về một sự thông tin ngay tức thì. Nhờ công nghệ hiện đại, khi chúng ta nói, “hãy thảo luận càng sớm càng tốt,” nó có thể dễ dàng được thực hiện một cách nhanh chóng. Nhờ thư điện tử, lời nhắn thoại và điện thoại cầm tay, chúng ta luôn liên lạc được với mọi người với vận tốc ánh sáng chỉ bằng một cú nhấn nút. Trong thực tiễn, bạn có thể liên lạc được với ai đó ở Trung Quốc, cách bạn hàng trăm triệu dặm nhanh hơn tới Marco Polo.