Trước tiên, hãy đảm bảo cho sự an toàn của bạn
May mắn là Carl đã hợp tác cùng bạn chứ không phải giống người Nêandectan, bản sao của những cuộc chiến. Anh ấy đã giữ lại hành chục năm là kỹ sư của mình bằng cách không tấn công bạn. Và một lần nữa, anh ấy đã ném vật gì đó vào tủ đựng tài liệu một cách vô thức. Bạn nhận ra rằng anh ấy đang không kiểm soát được mình. Bạn không tin rằng mình đang giận dữ.
Đó chính xác là điều bạn nên xác định rõ. Khi người khác trở nên giận dữ, họ luôn có xu hướng trở nên bạo lực. Họ bỏ qua một lần. Liệu lần tới họ có làm thế nữa không? May mắn là hầu hết các ông chủ đều không bao giờ đối mặt với điều gì đó quá gần với sự nguy hiểm trong công việc. Họ phàn nàn với những người thân của mình. Họ chơi trò là người bị đày đoạ và xem thường bạn. Họ chê bai và kích động nhưng họ không nổi giận đùng đùng.
Tuy nhiên, cũng có những ngoại lệ. Đó là lý do tại sao bạn phải xác định xem tình huống có mức độ nguy hiểm như nào. Không một kỹ năng lắng nghe hay kỹ thuật giảm cơn tức giận nào sẽ vượt qua được một người đang rượt đuổi quanh bạn với một con dao mở thư trong tay.
Đừng trở thành một anh hùng. Nếu bạn nghĩ mình đang bị nguy hiểm, hãy đi ra chỗ khác. Hãy ra khỏi tình huống đó. Chuồn là trên hết, đừng đánh nhau. Sau đó hãy dùng quyền lực một cách thích hợp. Ở hầu hết các công ty thì đó là thuộc bộ phận bảo vệ hay phòng nhân sự. Hãy để ông chủ bạn biết chuyện gì đã xảy ra. Đừng nghĩ tự mình sẽ giải quyết khi mình đang trong tình trạng gặp nguy hiểm.
Thứ hai là, hãy xua tan cảm xúc
Nếu bạn không ở trong tình trạng nguy hiểm, hãy đi thẳng vào cảm xúc; đừng giải quyết cuộc tranh luận. Nếu ai đó đến gần bạn trong tình trạng sử dụng thuốc kéo dài, bạn đừng mơ tưởng việc nói chuyện với người đó về một vấn đề liên quan đến công việc mà trước tiên không giải
quyết sự ảnh hưởng hoá học. Thật lố bịch để thừa nhận rằng bạn có thể có một cuộc tranh luận đúng đắn với một người đang bị ảnh hưởng bởi trạng thái kích thích.
Sự giận dữ tạo ra một phản ứng gần như là tự mãn và kỳ dị. Sự giận dữ do thuốc gây ra tất nhiên là hợp pháp, nhưng họ chuẩn bị cho cơ thể mình bước vào hành động, và điều đó không có nghĩa là họ sẽ nói chuyện một cách lịch sự. Vì vậy, đừng giải quyết nội dung của cuộc tranh luận cho đến khi bạn đã giải quyết được với cảm xúc. Người khác có xu hướng không lắng nghe bạn hoặc, đối với vấn đề đó, hãy giải thích lý luận của anh ấy hay cô ấy một cách rõ ràng và bình tĩnh cho đến khi cơn sóng hoá học kia lắng xuống. Bất cứ lý luận nào bạn đưa ra cũng sẽ không được tiếp thu. Bất cứ lời gợi ý nào bạn đư ra cũng có xu hướng trôi qua như một sự công kích mạnh mẽ. Hãy kiềm chế tham vọng của bạn là bước ngay vào tranh luận. Thay vì đó, hãy kiềm chế cảm xúc.
Nhưng bằng cách nào? Cần phải làm gì để dập tắt ngọn lửa trong lòng do những câu chuyện không lành mạnh thổi bùng lên?
Những thông lệ phổ biến nhưng không tốt
Đương đầu với sự giận dữ tột cùng, thành thực mà nói, cực kỳ khó khăn, khó khăn đến nỗi hầu như không thể tìm được ai đó có thể thực hiện tốt điều này. Dưới đây là ba điều không nên làm.
Đừng rơi vào bẫy
Phó mặc cho những xu hướng bản năng, phần lớn chúng ta sẽ phản ứng tức giận một cách tương tự. Chúng ta bị rơi vào bẫy. Chúng ta sẽ trở nên rất tàn bạo chưa từng có. Nhưng sau đó lại một lần nữa, tại sao chúng ta nên hy vọng vào một điều gì khác? Ai đó khi tin tưởng rằng một giá trị đích thực bị xâm phạm sẽ trở nên tức giận. Anh ấy hoặc cô ấy ném mạnh sự tức giận vào mặt chúng ta, xâm phạm tới một hoặc vài giá trị đích thực của chúng ta. Để phản ứng lại, chúng ta cũng trở nên tức giận.
Đừng chiếm ưu thế hơn
Thật khó để tưởng tượng rằng ai đó sẽ đối phó với cơn cơn tức giận với sự dửng dưng thiển cận, nhưng điều đó lại có thể xảy ra:
Một nhân viên quát tháo,“Đó là lần thứ ba trong một hàng trong kế toán làm rối tung việc kiểm tra của tôi!”
Ông chủ trả thù bằng cách “Vấn đề lớn. Khi tôi ở vị trí của cậu, tôi đã phải đi bộ qua sáu toà nhà để thanh toán. Có một lần khi tôi không lấy được đồng cent màu đỏ trong suốt hai tháng, và nó chỉ kết thúc sau khi qua lễ Noel! Cậu đã lấy được nó một cách dễ dàng.”
Khi người khác trở nên giận dữ, họ muốn trước tiên sẽ nói về chuyện đó và sau đó là cách họ giải quyết vấn đề của họ chứ không phải là vấn đề của bạn. Họ chắc chắn không muốn bị nói rằng vấn đề của họ không thể sánh với lịch sử dài và ấn tượng của những thất vọng và thảm kịch của bạn.
Đừng hạ cố
Tự cho mình đúng sẽ không hiệu quả, như trong ví dụ sau đây:
Một trong những người báo cáo trực tiếp của bạn bước vào văn phòng và phàn nàn với bạn, “Lary đã cố gắng làm gì trong cuộc họp đó chứ?
Anh ta làm bẽ mặt tôi trước tất cả mọi người!”
Bạn đáp lại với câu nói “Nào, hãy bỏ ngay cái kiểu cáu kỉnh trẻ con kia đi. Nếu cậu muốn nói chuyện với tôi, cậu cần phải xử sự như một người trưởng thành.” Hoặc có thể bạn sẽ nói, “Tôi có thể nhận ra rằng cậu đang mất bình tĩnh. Đây là một đôla. Hãy ra ngoài làm một cốc cà phê và quay trở lại khi cậu đã bình tĩnh hơn.”
Yêu cầu ai bình tĩnh hoặc cư xử người lớn hơn sẽ đổ thêm dầu vào ngọn lửa phá vỡ các giá trị. Họ đã tức giận vì bị ngược đãi, và sau đó bạn còn đổ thêm vào đó sự lăng mạ. Bạn đối xử với họ với thái độ của kẻ bề trên. Giọng nói của bạn cho họ thấy rằng bạn nghĩ bạn là cấp trên của họ. Và dường như điều này còn chưa đủ tồi tệ, bạn xử sự như thể bạn là bạn tâm tình của họ, đang đưa cho họ những lời khuyên hữu ích.