Làm cách nào để thách thức câu chuyện của bạn, đặc biệt là khi bạn cảm thấy nó đúng? Phải làm gì để tránh phạm lỗi quy kết chủ yếu, trở nên giận dữ, rồi thiết lập một bầu không khí thù địch?
GIẢI PHÁP: KỂ NỐT PHẦN CÒN LẠI CỦA CÂUCHUYỆN CHUYỆN
Vì vấn đề nảy sinh cùng với những câu chuyện tồi tệ và gây ra những hậu quả đáng tiếc xảy ra trong tâm trí bạn, nên giải pháp cũng nằm ở đó. Những người giải quyết vấn đề hiệu quả quan sát sự vi phạm, và sau đó, tự kể cho mình một câu chuyện đầy đủ và chính xác hơn. Thay vì hỏi, “Chuyện gì xảy ra với người kia vậy?”, họ hỏi, “Tại sao một người biết điều, sáng suốt và đàng hoàng lại làm điều đó?”
Bằng cách đặt câu hỏi mang tính nhân văn, những người làm chủ những cuộc đối đầu quyết định đã sử dụng một quan điểm nhìn nhận con người vừa có tính tình huống, vừa có tính
khuynh hướng. Thay vì lập luận rằng người khác cư xử tồi tệ chỉ vì đặc tính cá nhân, những bậc thầy có tầm ảnh hưởng nhìn vào môi trường và hỏi, “Những nguồn ảnh hưởng đang chi phối hành động của người này là gì? Cái gì đã buộc người này làm điều đó? Vì người này sáng suốt nhưng hình như hành động thiếu logic và không có tinh thần trách nhiệm, mình có bỏ sót điều gì không?”
Bạn có thể trả lời những câu hỏi này bằng cách phát triển một quan điểm đầy đủ về những con người và hoàn cảnh xung quanh họ hơn là theo quan điểm truyền thống. “Họ đã có sai phạm gì?” Nếu bạn phóng đại hoàn cảnh của mình, thì bạn không chỉ có được những hiểu biết sâu sắc hơn về lý do tại sao người ta làm điều đó, cuối cùng bạn sẽ phát triển được một bộ công cụ đa dạng để sắp đặt sự thay đổi.