Khi bạn cùng người khác sử dụng trí não vào các rào cản khả năng, đừng quên hỏi bản thân mình ba câu hỏi sau khi cuộc thảo luận đến hồi kết thúc.
Người kia đang đối mặt với vấn đề? Khi bạn loại bỏ những rào cản khả năng, bạn phải đảm bảo rằng vấn đề không bị che giấu. Một giải pháp khó có thể được chấp nhận khi nó được nghĩ ra ngay tức thì. Ví dụ, một người không có các tài liệu anh ta cần. Gọi một cú điện để yêu cầu có những tài liệu đó sẽ ngay lập tức giải quyết được vấn đề nhưng lại không trả lời cho câu hỏi “Liệu vấn đề này có xảy ra lần nữa không, và tại sao?”
Những người khác có gặp các vấn đề tương tự không? Câu hỏi đồng hành này khám phá nhu cầu cần mở rộng giải pháp cho những người khác. Ví dụ, một người không biết thực hiện công việc này như thế nào. Bạn và người đó cùng nghĩ ra một kế hoạch phát triển. Liệu những người khác có cần một kế hoạch tương tự không, hay đây chỉ là vấn đề duy nhất với người này?
Chúng ta đã xác định toàn bộ các nguyên nhân gốc rễ chưa? Tất nhiên, câu hỏi cuối cùng này là “Bạn đã làm sáng tỏ mọi sự ảnh hưởng và sửa chữa nó một cách dứt điểm chưa?” Ví dụ, một người cần tham gia vào một khoá học phần mềm. Tại sao khoá học hiện tại đã không giúp gì được anh ta? Giáo viên không đủ năng lực? Tại sao lại như vậy? Những ông chủ người Nhật thường khuyến khích các lãnh đạo của họ phải hỏi câu hỏi tại sao năm lần. Chúng tôi khuyến nghị rằng bạn nên tìm hiểu kỹ lưỡng cho đến khi bạn giải quyết được toàn bộ các yếu tố một cách dứt điểm.