Đặt câu hỏi Bạn Muốn gì và Không muốn gì
Khi bạn bắt đầu tháo gỡ một mớ bòng bong các vấn đề xem xét các mục đích và kết quả thì danh sách các vấn đề phụ ngày càng tăng khiến bạn không biết mình nên bắt đầu từ đâu. Vấn đề “thật sự”, hay là vấn đề quan trọng nhất là gì?
Cách tốt nhất để lựa chọn vấn đề chính từ các vấn đề có thể xảy ra là đặt câu hỏi bạn thật sự muốn gì và không muốn gì. Và khi nói chuyện với người khác, bạn cũng nên đặt câu hỏi bạn muốn điều gì cho bản thân, cho người đó và cho mối quan hệ này.
Nếu không hề nghĩ đến cả ba khía cạnh quan trọng trên, thì có thể bạn sẽ bị thụt lùi và không giải quyết được vấn đề quan trọng nhất của mình.
Hãy xem xét trường hợp của hai bé gái lớp 2. Hầu hết mọi người cố gắng tìm lời lẽ để nói với mẹ của Sarah cho đến khi có ai đó hỏi: ”Mọi người muốn chuyện gì sẽ xảy ra với cô bé Sarah? Và điều mà mọi người không mong xảy ra là gì?” Bạn muốn Sarah phải bị kỷ luật. Tuy nhiên, bạn không muốn khơi mào một cuộc chiến với mẹ cô bé và đuổi học Sarah. Bạn không muốn phải chuyển cô bé đến một ngôi trường mới đơn giản chỉ để cho mẹ cô bé thấy ai là người có quyền hành.
Đến chừng khi chính bạn lo lắng, bạn muốn có thể bắt Sarah phải chịu trách nhiệm. Quy định của trường yêu cầu bạn phải hành động, và nếu bạn nhìn nhận sự việc theo hướng khác tức là bạn đã ngầm ủng hộ cho hành động xấu đó. Bạn không muốn điều đó. Khi xét đến mối quan hệ, bạn mong muốn có thể hợp tác với mẹ của Sarah để cùng đưa ra một hình thức kỷ luật thích hợp. Bạn không muốn cô bé nhận được những thông điệp không rõ ràng. Vậy bạn sẽ nói gì? Đâu là vấn đề bạn muốn thảo luận? “Tôi e rằng chúng ta đang gửi sai thông điệp đến Sarah khi chúng ta cãi nhau về việc áp dụng hình thức kỷ luật.”
Để quyết định điều cần phải đối đầu:
Suy nghĩ CPR nội dung, kiểu mẫu và mối quan hệ.
Mở rộng danh sách các vấn đề có thể xảy ra bằng cách xem xét các kết quả và mục đích.
Lựa chọn vấn đề cần đối đầu từ danh sách đó bằng cách đặt câu hỏi bạn muốn điều gì và không muốn điều gì cho: bản thân, những người khác và các mối quan hệ.