Chúng ta hãy quan sát Wally, một người truyền tin lành nghề, khi anh giao tiếp với một cán bộ lãnh đạo bảo thủ sắp triển khai một dự án mà Wally đã đầu tư thời gian một năm để triển khai. Văn bản này ghi lại sự tương tác thực tế giữa một CEO của công ty và Wally.
CEO: Ý anh là chúng ta sẽ mất ba tháng thu thập dữ liệu? Sao chậm thế! Tôi không muốn thu thập thêm dữ liệu nữa; tôi muốn làm cái gì đó.
Wally nhận ra sự bột phát của ông chủ. Đó không phải là dấu hiệu của vấn đề ngoài quyền hạn. (Đó là những gì mà những người kém sáng suốt có thể kết luận.) Anh nhận thức được rằng ông chủ đang trở nên nóng tính vì cảm thấy mất an toàn. Ông chủ cần phải biết rằng Wally quan tâm đến những lợi ích của ông ta, và cũng tôn trọng vị trí của ông ta, vì vậy đó chính xác là những gì Wally muốn truyền đạt.
Wally: Hãy giải thích cho tôi rõ về điều này. Tôi không muốn lãng phí thời gian hoặc tài nguyên cho cái gì đó mà không tăng thêm giá trị của nó. Nếu việc thu thập dữ liệu là lãng phí, thì tôi sẽ loại nó khỏi kế hoạch ngay lập tức. Tôi hiểu rằng anh đang phải đối mặt với một hạn chót, và sau cuộc thảo luận này, tôi sẽ làm những gì mà anh nghĩ rằng cần phải làm.
Bây giờ, khi với sự an toàn đã được thiết lập, Wally đẩy vấn đề trở lại chỗ cũ.
Wally: Như đã nói, tôi thiết nghĩ sẽ có môt số hệ quả tiêu cực nếu chúng ta không thu thập thêm dữ liệu. Tôi sẽ rất vui khi được thu thập chúng, và sau đó chúng ta có thể quyết định làm thế nào để đi tiếp.
Ở điểm này, CEO đã cảm thấy an toàn với vấn đề được đề cập trong cuộc trò chuyện và muốn được nghe những mối quan tâm của Wally. Có thể kết luận rằng, CEO đã đồng ý việc thu thập dữ liệu là rất quan trọng và tự nguyện hỗ trợ các bước tiếp theo.