Khi nghe nói ai đó gặp phải rào cản về vấn đề khả năng, chúng ta thường có thói quen lao vào góp ý. Chúng ta thậm chí không nghĩ về nó. Chúng ta đã có kinh nghiệm và chúng ta hiểu rõ sự việc diễn ra thế nào, vì vậy, khi nhận thấy một vấn đề, chúng ta xắn tay áo lên và sửa chữa nó. Đó là phản xạ có điều kiện theo hướng tích cực. Chúng ta thấy có vấn đề và “bùm”, miệng mở ra và chiếc lưỡi của chúng ta bắt đầu hoạt động.
Khi mọi người gặp bạn và giải thích rằng họ đang bị bế tắc, điều này gần như khẳng định rằng bạn đang sắp sửa nói cho họ biết phải làm gì. Sau đó, họ hỏi bạn nên làm thế nào. Tuy nhiên, những lời khuyên của bạn không phải lúc nào cũng sáng suốt.
Bạn có nên tự mình thực hiện?
Hãy xem xét ví dụ này. Một đứa trẻ đưa cho bạn một món đồ chơi đã bị hỏng và bạn sẽ sửa lại nó, hoặc ít nhất là cố gắng sửa nó. Xét cho cùng, đứa trẻ đó không biết phải làm gì hoặc không có các kỹ năng, công cụ để sửa chữa món đồ chơi đó, và hiển nhiên là bạn cần thực hiện công việc này. Đó là việc hữu ích cần làm. Đúng không?
Người giải quyết vấn đề tháo vát sẽ nhận ra rằng khi người khác đối mặt với vấn đề về khả năng, bạn có thể nói cho họ ngay lập tức họ phải làm gì (nếu bạn biết) hoặc mời họ cùng đưa ra một giải pháp: “Cháu nghĩ thế nào nếu chú sửa nó?” “Anh có thể giúp tôi không?” Những người
giải quyết vấn đề có hiểu biết sẽ chọn cách cùng vượt qua các trở ngại về khả năng kia. Họ cưỡng lại xu hướng tự nhiên là nhảy vào vấn đề với một câu trả lời thay vì mời gọi người khác tham gia. Sau đây là lý do tại sao lại như vậy.
Mời gọi cả năng lực và động lực Tạo khả năng
Nếu bạn kêu gọi người khác tham gia vào việc giải quyết vấn đề, có hai điều quan trọng sẽ xảy ra. Thứ nhất, bạn sẽ lắng nghe những ý kiến của họ. Mọi người có thể không biết chính xác phải làm gì, nhưng có thể họ có ý kiến hay về điều gì không áp dụng được. Thực ra, họ có thể biết chính xác phải làm gì nhưng họ cần tài liệu hoặc sự cho phép để thực hiện điều đó. Trong bất cứ trường hợp nào, hãy bắt đầu những cuộc thảo luận về khả năng với một câu hỏi đơn giản: “Các anh đang xem xét vấn đề. Các anh nghĩ cần phải làm gì với nó?” Hãy hỏi ý kiến của họ. Mời họ đưa ra những lý thuyết, suy nghĩ, cảm xúc của họ ngay tại đó. Họ sẽ bắt đầu dần dần nhận ra những rào cản. Khi mọi người không hoàn toàn chắc chắn phải làm gì hoặc nếu bạn thấy rõ rằng họ không hiểu tình huống một cách đầy đủ thì việc phụ họa điều bạn nghĩ là có lợi là việc làm hoàn toàn xác đáng. Dĩ nhiên, cách bạn đưa ra ý tưởng sẽ tạo sự khác biệt. Cả phong cách nữa. Trong cuộc nói chuyện nên tạo cảm giác bình đẳng. Hai người cùng làm việc như những người có tri thức ngang bằng, cả hai cùng đưa ra suy nghĩ của mình.
Tạo động lực
Việc lôi cuốn mọi người cùng tham gia rất quan trọng và có lợi. Khi mọi người cùng tham gia tìm kiếm một giải pháp tiềm năng, họ có xu hướng tạo động lực để thực hiện nó, và đó chính là điều quan trọng. Hãy xem xét công thức sau: