MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.2.9 Giải pháp về chính sách, định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ
hiện sự đẳng cấp, thượng lưu chỉ dành riêng cho nhóm khách hàng này.
Đối với khách hàng truyền thống: có chính sách duy trì, tri ân khách hàng truyền thống như tặng quà, tặng lãi suất... Bên cạnh đó gửi các phiếu điều tra về chất lượng dịch vụ trong từng giai đoạn để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời, xem xét mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Từ đó có thể phán đoán được mức độ trung thành của khách hàng và có những biện pháp tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng sự gắn kết với ngân hàng.
Đối với khách hàng tiềm năng: Ngân hàng phải lập danh sách và thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị lôi cuốn thu hút khách hàng thường xuyên đến với ngân hàng.
Nâng cao chất lượng công tác triển khai sản phẩm mới Bảo mật thông tin về
sản phẩm sắp được áp dụng. Triển khai đồng bộ sản phẩm mới trên tất cả tỉnh thành, với những sản phẩm có u cầu đặc biệt thì triển khai thí điểm tại tỉnh thành lớn nhưng cũng sớm triển khai tại các tỉnh thành còn lại.
Dự báo thị trường: Phòng Marketing cũng phải quan tâm đến công việc này
nhằm đưa ra dự báo tình hình biến động của thị trường dịch vụ trong tương lai, từ đó có kế hoạch chuẩn bị cho công tác phát triển dịch vụ ngân hàng. Đồng thời cần phải tìm hiểu và đánh giá đối thủ cạnh tranh ở từng loại sản phẩm và tìm ra lợi thế so sánh của mình trong mơi trường cạnh tranh sao cho có lợi nhất.
3.2.9 Giải pháp về chính sách, định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ vụ
- Kết hợp với phòng Marketing để khảo sát, nghiên cứu thị hiếu của khách hàng cũng như dự báo biến động của thị trường tài chính trong thời gian tới nhằm đưa ra được sản phẩm có tính ứng dụng cao, đáp ứng được thị hiếu nhu cầu của khách hàng. Xác định được điểm mạnh, điểm yếu của ACB, cơ hội và thách thức từ
thị trường tài chính đầy cạnh tranh, tìm hiểu và phân tích lợi thế cạnh tranh tương đối của ACB ở khu vực thị trường nào và có tiềm năng đối với sản phẩm nào để tập trung vào sản xuất và marketing cho sản phẩm đó.
- Chuyển hướng sang tập trung phát triển và triển khai sản phẩm phi tín dụng một cách hiệu quả. Mặc dù ACB đã đưa ra chính sách này đã cách đây vài năm nhưng thực tế cho thấy hiệu quả của chính sách khơng cao. Ngồi các lý do khách quan và các lý do về marketing, các nguồn lực thì việc sản phẩm ra đời chỉ mang tính nhất thời, phù hợp với một số thời điểm nhất định đã khiến cho danh mục sản phẩm của ACB tuy nhiều nhưng tuối thọ sản phẩm khơng cao.
- Có chiến lược phát triển mang tính lâu dài. Điều này sẽ tạo điều kiện cho Phòng Nghiên cứu và phát triển đưa ra được những sản phẩm có tính ứng dụng lâu dài. Đồng thời giúp cho đội ngũ nhân viên kinh doanh thuận lợi hơn trong việc định vị và chăm sóc khách hàng.