THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
2.2.3 Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán trong nước Với mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch
được bố trí hợp lý cũng 471 tài khoản nostro, hoạt động thanh tốn trong nước của ACB đã khơng ngừng tăng trưởng. Tài khoản nostro là tài khoản mà ACB mở tại ngân hàng nước ngồi để phục vụ mục đích thanh tốn và giao dịch với nước ngoài cho khách hàng và ACB.Tính đến cuối năm 2010, ngồi 233 tài khoản nostro duy trì ở hai khu vực kinh tế trọng điểm là Tp Hồ Chí Minh và Hà Nội, số lượng từ 11 đến 63 tài khoản nostro mở tại mỗi tỉnh thành còn lại đã giúp ACB đáp ứng tốt nhu
cầu thanh toán của khách hàng trong thời gian qua. Qua đó nhận thấy ACB chủ yếu phát triển dịch vụ thanh tốn theo quy mơ chứ khơng phải đi sâu vào gia tăng tính năng và lợi ích của dịch vụ thanh tốn.
Dịch vụ thanh tốn quốc tế Dịch vụ thanh toán quốc tế là một dịch vụ truyền
thống của Ngân hàng, đóng góp tỷ trọng đáng kể trong tổng doanh thu dịch vụ của ACB. Trong những năm gần đây, ACB đã áp dụng một số chính sách ưu đãi đối với khách hàng doanh nghiệp về tín dụng, tài trợ xuất khẩu, mức ký quỹ tín dụng (LC) nhập khẩu, chính sách bán ngoại tệ..v.v. Lượng ngoại tệ bán phục vụ nhu cầu nhập khẩu khá ổn định.
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động thanh toán quốc tế một số năm gần đây
(Nguồn: Báo cáo kiểm toán hợp nhất năm 2008 - 2010 của Ngân hàng TMCP Á Châu.)
Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union: từ năm 1994, ACB đã là đại lý của tổ chức chuyển tiền nhanh toàn cầu Western Union (WU). Đến thời điểm 31/12/2010 trên tổng số 932 điểm chi trả WU trên cả nước, ACB có 263 điểm chi trả (tương ứng 28%) nhưng doanh thu từ WU chiếm 51% trên tổng doanh thu WU cả nước. Thực trạng chung của việc phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế cũng tương tự như thanh tốn trong nước. Đó là dịch vụ này ở ACB chỉ phát triển về chiều rộng, có sự tăng trưởng về doanh số và phí nhưng sản phẩm dịch vụ khơng có tính năng đặc biệt. Khơng những thế khách hàng cịn phàn nàn về quy trình thủ tục rườm rà, khó hiểu, thời gian thực hiện giao dịch chậm chạp.... Bên cạnh đó, những sản phẩm thanh tốn quốc tế như giao dịch quyền chọn (option), giao dịch tương lai (future), giao dịch hoán đổi (swap), giao dịch kỳ hạn (forward) được triển khai hạn chế ở một số thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh. Một mặt đó là do nhu cầu về nhóm sản phẩm hiện đại này ở các tỉnh thành khác không cao. Nhưng một
mặt chủ quan là do ACB khơng chủ trương phát triển mạnh nhóm sản phẩm này. Bởi thực tế đây là nhóm sản phẩm có tính chất phức tạp, bị chi phối và ảnh hưởng bởi thông lệ, quy định của ngân hàng quốc tế, không những thế quy trình thực hiện sản phẩm tại ACB còn mơ hồ, tiềm ẩn nhiều rủi ro khi triển khai.