CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.5.1.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương (Techcombank)
Trong thời gian qua Techcombank là một ngân hàng TMCP có tốc độ tăng trưởng cao, nằm trong nhóm các ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và thường xuyên đạt nhiều giải thưởng cao của các tổ chức trong ngoài nước. Với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Techcombank đã xây dựng những chính sách phát triển sản phẩm có hiệu quả cao.
Đến nay, Techcombank là ngân hàng nội địa duy nhất có thiết lập riêng một khối kinh doanh chuyên biệt là Khối Ngân hàng giao dịch để tập trung đẩy mạnh hoạt động chuyên nghiệp về quản lý tiền tệ, thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại với một nền tảng công nghệ mạnh. Lấy trọng tâm là các nhà xuất khẩu trong nước, ngân hàng đã cho ra đời hàng loạt các gói giải pháp, sản phẩm phù hợp để hỗ trợ tổng thể cho các khách hàng và hệ thống các công ty nằm trong chuỗi phân phối.
Liên kết với nhà khai thác viễn thông để phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng. Techcombank định hướng phát triển các công cụ thương mại điện tử và cũng là ngân hàng tham gia năng động và tích cực vào quá trình phát triển thương mại điện tử của Việt Nam. Techcombank đã hợp tác với các mạng di động để triển khai dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động, tặng tiền vào tài khoản di động của bạn bè, người thân. Ngoài ra, khách hàng có thể thanh toán cho các hóa đơn hàng hóa dịch vụ cho các đối tác có liên kết triển khai hình thức thanh toán này với Techcombank như Chodientu.com, Bảo Minh, FPT Telecom, VTC Intecom… Khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, cuộc sống bận rộn khiến thời gian dành cho giao dịch tại quầy bị thu hẹp thì những hình thức liên kết của Techcombank đã cho thấy hiệu quả rõ rệt, thu hút được đông đảo khách hàng sử dụng.
Tạo sự khác biệt. Trong thời gian gần đây, Techcombank trở thành hiện tượng với việc trở thành ngân hàng TMCP đi đầu trong việc tài trợ cho lĩnh vực nông sản - một lĩnh vực vốn thuộc về các ngân hàng thương mại quốc doanh. Không những thế Techcombank còn mạnh dạn thành lập và đầu tư cho các sàn giao dịch hàng hóa dành cho nông sản. Ngoài ra, Techcombank cũng là ngân hàng Việt
Nam đầu tiên kết nối sản phẩm ngân hàng với sản phẩm bảo hiểm… Chính nhờ sự khác biệt này, tuy Techcombank chưa phải là ngân hàng cổ phần lớn nhất nhưng là ngân hàng gây được ấn tượng mạnh nhất về sự tiên phong trong một số lĩnh vực.