THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
2.2.7 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Nhằm mục đích giới thiệu cho khách hàng Việt Nam các sản phẩm của một ngân hàng hiện đại, dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, trong năm 2003, ACB đã chính thức cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Internet Banking, Home Banking, Phone Banking, Mobile Banking mang đến nhiều tiện ích sử dụng. ACB là ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng chứng chỉ số trong giao dịch ngân hàng điện tử nhằm mã hóa bảo mật chữ ký điện tử của khách hàng, tăng độ an toàn khi sử dụng dịch vụ Home Banking. Từ năm 2004, ACB cũng đã đưa vào hoạt động Tổng đài 247 cung cấp thêm các tiện ích cho khách hàng thơng qua kênh điện thoại. Tổng đài này được phát triển thành Call Center vào tháng 4/2005.
Gần đây nhất, ACB phát triển dịch vụ ACB Online là dịch vụ ngân hàng điện tử với ưu điểm là tích hợp rất nhiều tiện ích. Dịch vụ cho phép khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có tài khoản tiền gửi thanh tốn VND tại ACB thực hiện một số giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi thông qua Internet như: Tra cứu thông tin giao dịch trên tài khoản; Tra cứu thơng tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí; Tra cứu thơng tin chứng khốn; Chuyển khoản trong và ngoài hệ thống ACB; Chuyển tiền trong nước cho người nhận bằng CMND/Passport; Thanh tốn hóa đơn; Dịch vụ bổ trợ Mobile Banking; Tạo tài khoản tiền gửi đầu tư trực tuyến; Mở, cập nhật chỉ thị tái tục, tất tốn tài khoản tiền gửi có kỳ hạn VND; Vay trực tuyến thế chấp bằng số dư tài khoản tiền gửi có kỳ hạn; Đăng ký làm thẻ, gia hạn, báo mất, hủy thẻ, thay đổi thông tin…; Nạp tiền vào thẻ, tra cứu thông tin sử dụng thẻ; Bán ngoại tệ trực tuyến.
Bên cạnh đó, ACB cịn gia tăng tính khác biệt cho dịch vụ ngân hàng điện tử bằng việc nâng cao tính an tồn của giao dịch điện tử khi sử dụng chữ ký số công cộng. Ngân hàng ACB đã liên kết với VNPT để triển khai dịch vụ Chữ ký số công
cộng VNPT-CA trong ACB Online, nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động cũng như nâng cao chất lượng an toàn cho dịch vụ ACB Online của ngân hàng. Ngoài ra, ACB đã hoàn thành việc xây dựng trung tâm dữ liệu mới với vốn đầu tư 2 triệu USD nhằm hỗ trợ ACB chuẩn hố nền tảng cơng nghệ và hãng IBM là đối tác giúp ACB thực hiện dự án này. Đây là một trong các dự án thuộc kế hoạch phát triển hệ thống công nghệ thông tin giai đoạn 2011 – 2015 của ACB có tổng vốn đầu tư 10 triệu USD/năm nhằm chuyển đổi mơ hình bán lẻ theo hướng hiện đại hơn. ACB kỳ vọng ngân hàng điện tử sẽ là một kênh phân phối hiệu quả trong tương lai.