CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.5.1 Kinh nghiệm của ngân hàng trong nước
1.5.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) Ngân hàng Vietinbank được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, là một trong bốn NHTM quốc doanh lớn nhất tại Việt
Nam, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành ngân hàng trong nước. Đưa ra sứ mệnh là trở thành tập đồn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống nên Ngân hàng Công thương luôn ưu tiên, chú trọng nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới và phát triển trên thị trường. Để thực hiện được mục tiêu đó, VietinBank đã đi tiên phong trong một số lĩnh vực như:
VietinBank chú trọng đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng theo định hướng hiện đại hoá lĩnh vực thanh toán tại Việt Nam, thu hút ngoại tệ kiều hối. Đó
là các dịch vụ nhận kiều hối, chi trả lương qua tài khoản thẻ, thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ bằng thẻ thơng qua nhiều hình thức như mở rộng mạng lưới điểm chấp nhận thẻ trong hệ thống các siêu thị, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, khu mua sắm lớn…, mở rộng liên kết với các nhà cung cấp lớn (như Vinaphone, EVN, Vnpay, Tổng công ty đường sắt Việt Nam) để thanh toán nhiều loại hàng hoá dịch vụ cơ bản qua thẻ như tiền điện thoại, tiền điện, tiền vé tàu…
Tìm hướng phát triển ra thị trường quốc tế là mục tiêu mà nhiều ngân hàng
lớn trong nước đẩy mạnh triển khai trong năm 2011, và Vietinbank là một trong các ngân hàng tiên phong. Vietinbank và Ngân hàng phát triển Lào đã thiết lập quan hệ ngân hàng đại lý, theo đó, hai bên sẽ hợp tác trong nhiều lực vực bao gồm: dịch vụ khách hàng, phát hành thẻ tín dụng và tài trợ thương mại, trao đổi thông tin và kinh nghiệm về tài chính- ngân hàng, phát triền nguồn nhân lực thơng qua các khóa đào tạo, hội thảo và làm việc giữa lãnh đạo cấp cao của hai ngân hàng.
VietinBank nghiên cứu và cho ra đời những dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến đời sống xã hội, có tác dụng sâu rộng và gắn liền với cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Ví dụ như dịch vụ thu phí khơng dừng. Hiện tại, dịch vụ này đang
được VietinBank triển khai tại các trạm thu phí: cầu Cần Thơ, cầu Phú Mỹ và Nam Cầu Giẽ. Đây là dịch vụ thu phí cầu đường hiện đại giúp các xe lưu thơng qua các trạm thu phí khơng cần dừng lại mua vé. Dịch vụ này cũng góp phần vào việc giảm tải ách tắc giao thông trên các tuyến đường quốc lộ, giúp các đơn vị quản lý, khai thác trạm thu phí tiết kiệm chi phí, nhân lực và là cơng cụ quản lý tiền mặt một cách
hiệu quả, an tồn. Đồng thời, dịch vụ thu phí khơng dừng phát triển cịn là nhân tố góp phần hiện đại hố hệ thống giao thông của đất nước.
1.5.1.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương (Techcombank)
Trong thời gian qua Techcombank là một ngân hàng TMCP có tốc độ tăng trưởng cao, nằm trong nhóm các ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và thường xuyên đạt nhiều giải thưởng cao của các tổ chức trong ngoài nước. Với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Techcombank đã xây dựng những chính sách phát triển sản phẩm có hiệu quả cao.
Đến nay, Techcombank là ngân hàng nội địa duy nhất có thiết lập riêng một khối kinh doanh chuyên biệt là Khối Ngân hàng giao dịch để tập trung đẩy mạnh
hoạt động chuyên nghiệp về quản lý tiền tệ, thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại với một nền tảng công nghệ mạnh. Lấy trọng tâm là các nhà xuất khẩu trong nước, ngân hàng đã cho ra đời hàng loạt các gói giải pháp, sản phẩm phù hợp để hỗ trợ tổng thể cho các khách hàng và hệ thống các công ty nằm trong chuỗi phân phối.
Liên kết với nhà khai thác viễn thông để phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng. Techcombank định hướng phát triển các công cụ thương mại điện tử và cũng
là ngân hàng tham gia năng động và tích cực vào q trình phát triển thương mại điện tử của Việt Nam. Techcombank đã hợp tác với các mạng di động để triển khai dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động, tặng tiền vào tài khoản di động của bạn bè, người thân. Ngồi ra, khách hàng có thể thanh tốn cho các hóa đơn hàng hóa dịch vụ cho các đối tác có liên kết triển khai hình thức thanh tốn này với Techcombank như Chodientu.com, Bảo Minh, FPT Telecom, VTC Intecom… Khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, cuộc sống bận rộn khiến thời gian dành cho giao dịch tại quầy bị thu hẹp thì những hình thức liên kết của Techcombank đã cho thấy hiệu quả rõ rệt, thu hút được đông đảo khách hàng sử dụng.
Tạo sự khác biệt. Trong thời gian gần đây, Techcombank trở thành hiện
tượng với việc trở thành ngân hàng TMCP đi đầu trong việc tài trợ cho lĩnh vực nông sản - một lĩnh vực vốn thuộc về các ngân hàng thương mại quốc doanh. Khơng những thế Techcombank cịn mạnh dạn thành lập và đầu tư cho các sàn giao dịch hàng hóa dành cho nơng sản. Ngồi ra, Techcombank cũng là ngân hàng Việt
Nam đầu tiên kết nối sản phẩm ngân hàng với sản phẩm bảo hiểm… Chính nhờ sự khác biệt này, tuy Techcombank chưa phải là ngân hàng cổ phần lớn nhất nhưng là ngân hàng gây được ấn tượng mạnh nhất về sự tiên phong trong một số lĩnh vực.