CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.5.2 Kinh nghiệm của ngân hàng quốc tế
Trong khi các NHTM trong nước cạnh tranh khốc liệt để phát triển tín dụng, chạy đua lãi suất, thì các ngân hàng nước ngoài lại đi sâu phát triển các lĩnh vực tài chính doanh nghiệp, kinh doanh vốn và thị trường ngoại hối, nghiệp vụ ngân hàng toàn cầu, thanh toán quốc tế và tài trợ chuỗi cung ứng, dịch vụ lưu ký chứng khoán. Những hoạt động này đã mang lại thành công rất lớn cho các ngân hàng nước ngoài. Do chủ trương phát triển tín dụng một cách thận trọng nên chất lượng tín dụng của các tổ chức này rất tốt. Các ngân hàng nước ngoài cũng rất quan tâm đến mảng ngân hàng bán lẻ. Một minh chứng rõ nét là là năm 2010 đã chứng kiến sự bùng nổ về mạng lưới của khối các tổ chức tín dụng nước ngoài. Bên cạnh đó là thường xuyên tung ra những sản phẩm, dịch vụ với nhiều tiện ích.
Kinh nghiệm của Standard Chartered Hiện tại Standard Chartered đang dẫn đầu thị trường trong hoạt động huy động vốn cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Standard Chartered đưa ra phương châm kết nối khách hàng và hiện thực hoá bằng việc triển khai Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên kết nối khách hàng thông qua một đội ngũ chuyên viên tư vấn tận tâm có kinh nghiệm và chuyên môn cao để thiết kế riêng cho khách hàng những dịch vụ đặc thù, cung cấp những giải pháp đột phá nhằm đem lại cho khách hàng những quyền lợi độc đáo tạo nên sự khác biệt cho cả khách hàng. Do đó Standard Chartered rất thành công khi phát triển những sản phẩm có tính chuyên biệt cao, đáp ứng chính xác nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Hiện nay, Standard Chartered Bank đang phát triển dịch vụ chứng khoán toàn diện tại Việt Nam. Theo đó, ngân hàng này sẽ cung ứng đầy đủ các dịch vụ lưu ký và thanh toán, quản lý vốn và ký quỹ dành cho các tổ chức đầu tư nhằm hỗ trợ khách hàng quản lý dòng tiền mới đầu tư vào Việt Nam hiệu quả và năng suất hơn. Dịch vụ lưu ký và thanh toán được cung ứng cho cả quỹ trong nước và quốc tế trong khi dịch vụ quản lý vốn sẽ dành cho các quỹ trong nước nhằm cung ứng cho khách hàng các
công cụ báo cáo chuyên sâu cùng với các dịch vụ giám sát ngân hàng. Dịch vụ này bao gồm kế toán quỹ, định giá đầu tư, kiểm tra việc tuân thủ luật pháp và cung cấp báo cáo tài chính theo yêu cầu nội bộ cùng những yêu cầu bắt buộc khác. Đối với dịch vụ ký quỹ, ngân hàng đóng vai trò là bên thứ ba trung lập và đáng tin cậy để nắm giữ tài sản của các bên trong giao dịch của tài khoản ký quỹ (với mỗi giao dịch ký quỹ sẽ có một tài khoản ký quỹ riêng biệt).
Kinh nghiệm của HSBC Hiện tại, HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng. Để đạt được thành quả này HSBC đã và đang áp dụng chiến lược phát triển song hành tập trung vào phát triển nội tại và hợp tác chiến lược. Ngân hàng HSBC Việt Nam đưa ra gói dịch vụ HSBC Premier là gói dịch vụ cao cấp với nhiều tiện ích và hỗ trợ từ phía Ngân hàng, giải quyết các nhu cầu về giao dịch tài chính dành cho khách hàng cá nhân. Kết hợp với đối tác chiến lược Tập đoàn Bảo hiểm Bảo Việt, HSBC Việt Nam đang đẩy mạnh mô hình phân phối các sản phẩm bảo hiểm qua các điểm giao dịch của ngân hàng. Bên cạnh việc phát triển mạng lưới, các dịch vụ và sản phẩm tiên tiến trên thị trường quốc tế cũng được giới thiệu tại Việt Nam: sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế HSBC, gói dịch vụ HSBC Premier tới các khách hàng cá nhân cao cấp; tăng máy rút tiền tự động lên hơn 140 máy và kết nối với hệ thống máy rút tiền của Techcombank…HSBC hiện đã mở rộng mạng lưới tới 15 chi nhánh và văn phòng giao dịch tại các vùng kinh tế sôi động nhất trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới trong thời gian tới để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Mạng lưới rộng hơn sẽ giúp khách hàng của HSBC tiếp cận các dịch vụ và sản phẩm tài chính chuyên biệt một cách thuận tiện hơn. Trong năm 2011, HSBC sẽ tiếp tục tận dụng thế mạnh của mạng lưới hoạt động quốc tế với hơn 8.000 văn phòng tại 87 quốc gia và sự liên kết trên toàn cầu để mang tới cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ được liên kết trên toàn thế giới. Khách hàng sẽ được phục vụ với những sản phẩm và dịch vụ có tiêu chuẩn đồng nhất.