MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.1.1.3 Định hướng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân
Các đánh giá thị trường cho thấy trong giai đoạn tới, các sản phẩm truyền thống như tiền gửi (bao gồm tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi thanh toán), cho vay thế chấp nhà và cho vay tiêu dùng cá nhân (tín chấp và có thế chấp) vẫn chiếm khoảng 65% tổng thu nhập từ thị trường ngân hàng khách hàng cá nhân. Do đó ACB vẫn giành ưu tiên cao cho phân khúc sản phẩm tiền gửi cá nhân, cho vay thế chấp nhà, cho vay có thế chấp hộ gia đình kinh doanh, vốn là các phân khúc
ACB có thế mạnh truyền thống.
Sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ tín dụng quốc tế vốn là sản phẩm thế mạnh của ACB nhưng gần đây ACB đã có phần bị tụt hậu. Để giành lại vị thế đã có trước đây trên thị trường, ACB phải có chương trình hành động toàn diện nhằm phát triển sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ thanh toán nội địa. Bên cạnh việc phát triển chủ thẻ, ACB tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển đại lý chấp nhập thanh toán thẻ, tạo điều kiện gia tăng các tiện ích cho chủ thẻ của ACB, đồng thời tăng thu nhập cho ngân hàng từ hoạt động đại lý thanh toán thẻ.
ACB là ngân hàng đã từng đi tiên phong trong hoạt động cho vay tiêu dùng (tín chấp và có thế chấp) đối với khách hàng cá nhân, nhưng thời gian gần đây, vị thế của ACB tại phân khúc thị trường này đã suy giảm khá nhiều. Đây là mảng hoạt động được đánh giá sẽ tăng trưởng nhanh và có cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong thời gian tới. ACB đã xây dựng một số chương trình hành động thích hợp để phát triển sản phẩm này, giành lại ưu thế của ACB trên thị trường.
Bên cạnh các phân khúc thị trường sản phẩm truyền thống nêu trên, khi thu nhập dân cư tăng lên các phân khúc thị trường sản phẩm mới mà hiện nay chưa có quy mô đáng kể nhu sản phẩm đầu tư, quản lý tài sản cá nhân, ngân hàng kết hợp bảo hiểm, cho vay mua ô tô cá nhân… cũng sẽ tăng trưởng nhanh. ACB từng bước phát triển năng lực phù hợp để có thể chiếm vị thế cao ở các phân khúc tiềm năng này khi thị trường phát triển.
Trên cơ sở lý luận về định hướng sản phẩm khách hàng cá nhân, ACB đã đưa ra các chương trình hành động mục tiêu như:
- Chương trình “Xây dựng mô hình quan hệ ngân hàng chính phục vụ khách hàng dựa trên tài khoản lương”. Mục tiêu chương trình là xây dựng mô hinh quan hệ toàn diện của ACB với tư cách là ngân hàng chính phục vụ toàn bộ nhu cầu của khách hàng, dựa trên cơ sở phát triển quan hệ với các khách hàng có tài khoản lương tại ACB. Chương trình này nhằm xây dựng hệ thống sản phẩm có chiều sâu đáp ứng nhu cầu toàn diện giữa ACB và khách hàng cá nhân.
nhân” nhằm nâng cao năng lực phục vụ của ACB đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của phân khúc khách hàng cá nhân đặc thù, nâng cao chất lượng dịch vụ, khai thác thị trường hiệu quả.