MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.2.7 Giải pháp về nâng cao chất lượng phục vụ
Ngày nay, khi mức độ cạnh tranh trên thị trường tài chính ngày càng gay gắt thì chất lượng dịch vụ mới được xem là một tiêu thức quan trọng nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Nâng cao chất lượng phục vụ là một phương thức nhằm gia tăng tính năng đi kèm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đơi khi chất lượng nhân viên có thể tạo nên dấu ấn nhận biết của ngân hàng. Và để xác định được chất lượng dich vụ thì cần xem xét, đánh giá tổng hợp những yếu tố như: người chuyên nghiệp, cơng nghệ hiện đại, quy trình nhanh gọn, khung cảnh giao dịch lịch sự, thân thiện; sản phẩm trọn gói. Để nâng cao chất lượng phục vụ ACB cần có những giải pháp cụ thể như sau:
- Nâng cao trình độ và kỹ năng của bộ phận thiết kế phát triển sản phẩm nhằm tạo ra nhiều sản phẩm vừa thể hiện được mục tiêu ý tưởng của ACB, vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ, có thể hiểu và nắm vững các sản phẩm cũng như tiện ích sản phẩm, trang bị cho nhân viên những kỹ năng mềm về cung cấp dịch vụ như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm phán, kỹ năng bán hàng....
- Xây dựng được đội ngũ nhân viên khơng chỉ có trình độ nghiệp vụ chun môn cao, tinh thần trách nhiệm tốt mà cịn cần có phẩm chất đạo đức tốt; tác phong cơng việc nghiêm chỉnh, tính tình trung thực, nhạy cảm và quan tâm chia sẻ đối với khách hàng thường xuyên cũng như những khách hàng mới. Điều này sẽ tạo ra mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng với ngân hàng và giúp họ trở thành khách hàng truyền thống và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng; trang thiết bị và cơng nghệ hiện đại; vị trí kinh doanh hợp lý, khơng gian giao dịch thống mát, lịch sự và văn minh. Điều này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, được trân trọng trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, lich thiệp.
- Đơn giản hố quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý giao dịch. Bởi thực tế khách hàng sẵn sàng trả phí cao hơn cho một giao dịch đơn giản, xử lý nhanh chóng.
- Nghiên cứu so sánh để đưa ra biểu phí mang tính cạnh tranh cao, có chương trình khuyến mại, tri ân cụ thể dành cho khách hàng.
- Hồn thiện quy trình xử lý thắc mắc khiếu nại của khách hàng đơn giản, nhanh
gọn, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài hịa lợi ích của Ngân hàng.
- Ngồi ra giờ mở cửa, khả năng cung ứng dịch vụ linh hoạt, vị trí nơi giao dịch ...v.v.v..cũng là yếu tố bổ trợ làm tăng thêm chất lượng dịch vụ.